🤖 Comment paramétrer les automatisations Mayday pour Zendesk ?

Une automatisation est une règle paramétrée à l’échelle d’un contenu par un administrateur pour suggérer proactivement du contenu au conseiller, sur la base d’attributs customs importés à partir de votre logiciel de ticketing.

La création d’une règle d’automatisation est donc conditionnée par l’import de ces attributs customs.

📸 Visualiser l’accès à l’onglet des automatisations sur l’interface administrateur

🚨 Prérequis

L'import des attributs customs sur Mayday n'est possible qu'après avoir connecté votre outil de ticketing à Mayday.

→ Voir le diagnostic 🔗 Comment intégrer Mayday dans Zendesk ?

➡ Etape suivante

Avant de paramétrer une règle d’automatisation, vous devez définir et importer les attributs customs de votre choix :