🟦 Pourquoi intégrer Mayday à Intercom ?

📕 Présentation

L'objectif principal de la liaison de votre compte Mayday à votre compte Intercom est de pouvoir accéder à votre base de connaissance sur chaque ticket Intercom et de permettre à vos conseillers de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires (automatisations, insertion de réponses suggérées, etc.) pour faciliter leur utilisation de Mayday.

Sommaire

📚 Accéder à votre base de connaissance directement sur Intercom

L’intégration de Mayday dans Intercom permet à vos conseillers d’accéder à leur base de connaissance Mayday directement dans leur espace de travail Intercom.

Mayday est accessible sur l’interface Intercom via l’extension Google Chrome.

🤖 Suggérer proactivement du contenu à vos conseillers

Afin d’amener directement la bonne connaissance au bon moment à votre conseiller, l’intégration de Mayday à Intercom vous permet de paramétrer en amont des règles d’automatisations sur la base des mots-clés contenus dans le ticket client.

Pour ce faire, vous devez importer les attributs de vos tickets Intercom de votre choix.

💬 Insérer des réponses suggérées dans l’encart du ticket client

L’intégration de Mayday à Intercom permet d’insérer directement dans l’encart de réponse du conseiller des réponses suggérées créées en amont à l’échelle d’un diagnostic, à partir de l’extension Chrome.

Pour créer une réponse suggérée, suivez les démarches suivantes :

1. Allez sur le diagnostic de votre choix;

2. Cliquez sur l’icône “✉“ à gauche du diagnostic;

   📸 Visualiser l’icône pour insérer une réponse suggérée

3. Ecrivez la réponse suggérée au conseiller dans l’encart bleu qui s’affiche.

Exemple de réponse suggérée créée sur l’interface administrateur :

Lorsque le conseiller consultera le diagnostic et se rendra sur l’étape concernée, il pourra insérer directement la réponse suggérant en cliquant sur l’icône fusée 🚀 à gauche de la modale contenant la réponse.

Exemple de réponse suggérée côté conseiller :

Le conseiller a cliqué sur le diagnostic “Traiter un problème de paiement” puis sur l’étape du diagnostic contenant une réponse suggérée. La réponse s’ouvre via une modale sur la gauche de l’extension.