🤖 Présentation de l'agent Answer Generator

👋 Introduction

L’agent Answer Generator est une nouveauté majeure du Mayday Genius, pensée pour faciliter le quotidien des conseillers support.

Intégré directement à vos outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Salesforce, iAdvize…), cet agent IA rédige automatiquement des réponses aux tickets clients, en quelques secondes.

Le tout, à partir des contenus Mayday et des sources connectées (SharePoint, fichiers internes, etc.), pour garantir des réponses fiables, cohérentes et prêtes à être envoyées.

🎥 Vidéo de présentation

🚀 Présentation de l’agent Answer Generator

🎯 Sa promesse : rédiger automatiquement une réponse contextualisée au ticket en cours, en un seul clic, sans quitter votre outil de support.

👉  L’objectif ? Gagner un temps précieux, assurer la cohérence des réponses, augmenter votre DMT et créer une expérience client unique.

🤖 Fonctionnement

💡 Un usage ultra simple

Plus besoin de taper une question. L’agent s’appuie sur le contenu du ticket en cours pour proposer une réponse adaptée, directement dans votre interface, en un seul clic.

📚 Sources utilisées

L’agent Answer Generator va chercher les informations dans :

• La base de connaissances Mayday, filtrée selon les droits d’accès du conseiller.

• Les sources connectées à Mayday (SharePoint, Drive, fichiers internes…).

👉  Cela garantit une réponse toujours basée sur des sources fiables et actualisées.

⚙ Étapes du fonctionnement

1. L’agent lit automatiquement le contenu du ticket

2. Il analyse la demande du client

3. Il cherche les informations pertinentes dans les sources accessibles

4. Il propose une réponse rédigée, prête à être envoyée

🤩  Vous avez alors plusieurs options :

➡ L’insérer directement dans le ticket

➡ Répondre à l’IA pour ajuster le message

➡ Copier la réponse pour l’utiliser ailleurs

✨ Bonus : le bouton Genius

L’agent Answer Generator peut être déclenché depuis :

• Le bouton Genius, directement intégré à la zone de réponse dans Zendesk, Intercom, Salesforce…

• Le Widget Mayday (extension Chrome)

• Les applications Zendesk ou iAdvize

👏  Aucun changement d’outil, aucune perte de temps.

🤩 Cas d’usage et exemples

📨 Répondre à un client en un clic

Exemples de tickets sur lesquels l’agent peut vous assister :

• “Je souhaite annuler ma commande passée il y a 2 mois”

• “Je ne comprends pas pourquoi ma carte a été débitée deux fois”

L’agent Answer Generator rédige une réponse professionnelle, contextualisée, avec la bonne information.

🛠 Personnalisation possible

Comme pour les autres agents IA, il est possible de personnaliser cet agent.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

👌 Conseils d’utilisation

✅ Laissez l’agent analyser le ticket tel quel

Vous n’avez rien à faire de plus : le contexte du ticket suffit.

✅ Corrigez ou ajustez si besoin

L’agent vous propose une réponse : vous pouvez l’éditer, affiner le ton, ou poser une nouvelle demande pour reformuler.

✅ Utilisez-le dès que possible

À chaque ticket, l’Answer Generator vous fait gagner de précieuses minutes — sans compromis sur la qualité.

✅ Gardez la main

L’agent ne remplace pas l’humain. Il vous assiste, mais c’est vous qui décidez de la réponse finale.