🤖 Présentation de l'agent Ask Mayday

👋 Introduction

Le Ask Mayday est une fonctionnalité emblématique de Mayday, présente depuis 2023. Elle a évolué pour devenir encore plus accessible et puissante.

Aujourd’hui, le Ask Mayday devient un agent intégré au Mayday Genius 🤖. Le principe reste inchangé : vous posez une question, il vous répond rapidement, clairement, et toujours à partir  de sources fiables.

🚀 Présentation de l’agent Ask Mayday

🎯 Sa promesse : vous permettre de trouver l’information dont vous avez besoin en quelques secondes, sans avoir à fouiller manuellement dans votre documentation.

Que vous soyez un agent support, un manager ou un membre d’une équipe opérationnelle, le Ask Mayday vous fait gagner un temps précieux au quotidien.

🤖 Fonctionnement

🔎 Un objectif clair

Le Ask Mayday est conçu pour répondre à toutes les questions relatives aux processus internes de votre entreprise.

📚 Sources utilisées

Il s’appuie sur deux types de contenus, filtrés selon les droits d’accès de l’utilisateur :

• Bases de connaissances Mayday : uniquement les documents visibles selon le groupe de l’utilisateur.

• Sources externes connectées : telles que SharePoint, si elles sont intégrées à Mayday et accessibles à l’utilisateur (via son groupe).

⚙ Étapes du fonctionnement

1. L’utilisateur pose une question en langage naturel (pas besoin de mots-clés techniques).

2. L’agent parcourt toutes les sources accessibles.

3. Il fournit une réponse claire, avec les sources utilisées listées en toute transparence.

4. L’utilisateur peut poursuivre la conversation aussi longtemps qu’il le souhaite.

🤩 Cas d’usage et exemples

🔍 Trouver une information rapidement

Voici des exemples de requêtes simples que l’agent peut traiter :

• “Comment obtenir un remboursement si la commande date de plus de 3 mois ?”

• “Que faire en cas de carte bancaire volée ?”

• “Que faire en cas d’annulation d’un rendez-vous moins de 24h à l’avance ?”

• “Quelles sont les étapes du processus d’onboarding d’un nouveau collaborateur ?”

✍ Rédiger automatiquement une réponse

Le Ask Mayday peut aussi vous assister dans la rédaction de messages professionnels, à partir du contexte fourni :

• “Un client souhaite obtenir un remboursement et sa commande date de plus de 3 mois. Rédige une réponse au ton professionnel et en signant Le support Mayday”

• “Formule une réponse empathique à un client mécontent à cause d’un retard de livraison”

• “Écris un message clair pour informer un client qu’il ne pourra pas être remboursé”

💡 Autres cas d’usage

• Former un nouveau collaborateur rapidement en lui permettant de poser ses questions directement à l’agent

• Récupérer des procédures internes : “Quelle est la procédure d’escalade en cas d’incident technique majeur ?”

👌 Conseils d’utilisation

✅ Formulez des questions précises

Plus la question est spécifique, plus la réponse sera pertinente.

✅ Bon exemple :

“Quelle est la procédure pour clôturer un compte client inactif ?”

❌ Moins bon exemple :

“Compte client ?”

🗣 Posez vos questions comme à un humain

L’agent est conçu pour comprendre le langage naturel. N’hésitez pas à poser vos questions comme vous le feriez dans une vraie conversation.

🔁 Continuez la discussion

Le Ask Mayday fonctionne comme une vraie conversation : si la première réponse ne suffit pas, vous pouvez :

• Reposer la question autrement

• Ajouter un complément d’information

• Demander un exemple ou une reformulation

💬 Exprimez l’intention de votre demande

Mentionner l’objectif de votre question aide l’agent à adapter sa réponse.

Exemples :

• “Je veux rédiger un email à un client, peux-tu m’aider ?”

• “Je cherche une procédure interne pour un rapport d’audit”

• “J’ai besoin d’expliquer ce processus à un nouveau collaborateur”