🕵️‍♀️ Comment fonctionne le moteur de recherche ?

La recherche de contenu par un conseiller est une étape importante puisque l’objectif ultime de l’utilisation de Mayday est de fournir la bonne information, autrement dit de suggérer le contenu relatif au besoin opérationnel du conseiller.

• Pour atteindre cet objectif, deux piliers sont nécessaires :

  • Créer un contenu fiable, complet et compréhensible (dépendance aux process internes du client)

  • Appliquer les fonctionnalités de recherche pour faciliter la suggestion de contenu (via les fonctionnalités de Mayday)

  Notre objectif : proposer un moteur de recherche “intelligent” permettant de corriger les fautes, de filtrer les contenus, de rechercher dans le contenu d’un PDF…

🪞 Correspondance de la recherche

Quand un mot clé va être saisi dans la barre de recherche, la requête va tenter de trouver une correspondance par ordre de priorité au niveau :

1. du titre du contenu ;

2. de l’alias du contenu ;

3. du corps de l’article / du diagnostic / de l’étape de diagnostic ;

4. du corps des fichiers attachés du contenu : PDF, Excel, Powerpoint…

⚙ Paramétrage de la sensibilité de recherche

En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'ajuster le niveau de sensibilité du moteur de recherche pour l'adapter aux besoins spécifiques de votre base de connaissances.

Qu'est-ce que la sensibilité de recherche ?

La sensibilité de recherche permet de définir l'équilibre entre flexibilité et précision dans les résultats. Elle détermine à quel point les résultats doivent coexactement correspondre aux termes recherchés.

Accès au paramètre :
Rendez-vous dans Mayday Admin > Paramètres > Préférences de recherche pour configurer ce paramètre au niveau de votre compte.

Les trois niveaux disponibles

📌 Spécificités de recherche et de typographie

Règles variables

Le comportement suivant varie selon le niveau de sensibilité de recherche configuré dans vos paramètres (voir section "Paramétrage de la sensibilité de recherche") :

• Tolérance aux fautes d'orthographe :

Plus la sensibilité est « Élevée », plus le moteur est strict et exige des mots longs pour autoriser une approximation, tandis qu'une sensibilité « Faible » se montre bien plus permissive dès les termes courts.

• Spécificité de langue (ex. UK english vs US english) : la règle qui s’applique est la même que celle de la partie “Faute d”orthographe”.

Règles fixes (indépendantes du paramètre de sensibilité)

Ces règles s'appliquent systématiquement, quel que soit le niveau de sensibilité configuré :

• Accents : ils ne sont pas pris en compte, ils sont considérés comme inexistants.

• Majuscules : Lorsqu'un document contient le terme recherché en majuscules, il est suggéré avec autant de poids qu'un document contenant le même terme en minuscules. 

• Stop words (“le/la/de/du…” autrement dit des mots communs/prépositions) : ils ne sont pas pris en compte. Il en va de même pour les points ou les tirets.

• Nombre de mots clés : la correspondance dépend ici du nombre de mots saisis : 

  • Si la requête contient 2 à 9 mots, seuls 75 % des mots doivent correspondre pour valider la correspondance et qu’un contenu soit suggéré.

  • Au-delà de 9 mots, tous les mots sauf 3 doivent correspondre pour qu’un contenu soit suggéré.

🧮 Règle de calcul de correspondance

La requête de recherche se base sur 3 critères principaux :

• Application de filtres/labels : la suggestion de contenu se base sur :

  1. le respect des 2 conditions (critère ET)

  2. sauf sur les labels de contenu où un choix multiple de labels appliquera le critère “OU” ou “ET” en fonction de la logique choisie dans les paramètres de votre compte Mayday

• Règles de typologie qui doivent s’appliquer (cf. paragraphe précédent)

• Calcul de score (ordre d’affichage) 

• n’est pour l’instant pas basé sur la fréquence de consultation des contenus

• est basé seulement sur une analyse mathématique relative au match entre le texte du contenu et la recherche. A savoir : 

  • Match par préfixe : tous les termes de recherche apparaissent exactement et dans l’ordre, sauf le dernier qui est un préfixe

  • Match fuzzy : termes de recherche dans le désordre, leurs lettres peuvent être ajoutées, supprimées, substituées

*Diagnostics uniquement

**Seulement en mode “recherche exacte” (termes entre guillemets doubles “”)

🔍 Affichage des résultats

• Les résultats ne sont pas limités en terme de nombres et le conseiller peut cliquer sur “afficher plus” pour consulter l’ensemble des contenus suggérés sur la base de sa requête

• Si vous souhaitez plus d'informations sur les raisons pour lesquelles un résultat a été considéré comme pertinent, vous pouvez utiliser le bouton ℹ sur chaque résultat pour afficher une explication.

• Lors d'une recherche, vous retrouverez également les mots-clés de la requête en gras dans les résultats, ainsi que dans les contenus si vous les ouvrez depuis le moteur de recherche.