🧩 Définir une arborescence cible

📚 Définition

L’arborescence désigne l’organisation du contenu dans Mayday.

Cette base de connaissance est constituée d’une variété de sujets présentés sous différentes formes.

🪜 Arborescence

Les collections ou sous-collections

Chaque contenu est rangé dans un dossier appelé “collection” qui permet de structurer la base de connaissance. Il s’agit de la thématique où se trouve la connaissance.

Chaque collection peut intégrer plusieurs sous-collections pour accentuer la granularité des thématiques ou directement des articles et/ou des diagnostics.

🗂 Classification

Les contenus (collection, sous-collection, article et diagnostic) peuvent être triés par :

• Ordre alphabétique

• Niveau d’importance

🔠 Nomenclature

La nomenclature des contenus n’est pas à ignorer car l’objectif est de faciliter la recherche d’information afin que le conseiller accède le plus rapidement possible à la connaissance.

Que la recherche soit réalisée en navigant à travers les collections ou en utilisant la barre de recherche pour saisir des mots clés, les articles/diagnostics suggérés aux conseillers doivent être explicites et ne pas porter à confusion quant à leurs contenus.

De par l’arborescence, il est simple d’appliquer une correspondance entre la collection mère et le contenu sous format article/diagnostic :

Exemple dans le cas d’une arborescence à 2 niveaux

• 🌟 GM | Gestes métier (collection)

  • 🌟 GM | Rembourser une commande (article ou diagnostic)

  • 🌟 GM | Ouvrir un compte client (article ou diagnostic)

    
    

Exemple dans le cas d’une arborescence à 3 niveaux

• 🛠 OT | Outils de travail (collection)

  • 🛠 BO | Back office (sous-collection)

    • 🛠 BO I Créer son compte (article ou diagnostic)

    • 🛠 BO I Clôturer un ticket (article ou diagnostic)

      
      

Exemples de collections

• Outils

• Actualités

• Gestes métier

• Thématiques de demandes

• Situation client

• Niveau d’expertise conseiller

• Administrateurs (collection dédiée aux administrateurs)