🚀 Importeur Zendesk

Découvrez sur ce contenu comment fonctionne notre importeur Zendesk.

Vous pouvez importer en un clic des articles Zendesk sous forme d’article Mayday tout en conservant la mise en forme initiale.

L’importeur Zendesk permet d’intégrer un contenu de votre FAQ Zendesk sous forme d’article Mayday et de le mettre à jour en un clic lorsque vous appliquerez des modifications sur votre FAQ.

Il est impératif d'avoir connecté Zendesk à votre compte Mayday.
Pour ce faire, consultez l’article  🚀 Pourquoi intégrer Mayday dans Zendesk ?  

Une fois importé, vous pouvez décider de conserver la liaison avec l'article Zendesk existant (pour pouvoir le synchroniser à nouveau si celui-ci évolue) ou bien décider de rompre la liaison pour l'éditer dans Mayday ! Pour ce faire, vous devez cliquer sur l’icône cadenas présent sur la gauche du contenu concerné.

🔀 Importer un contenu Zendesk dans Mayday

Pour intégrer un contenu Zendesk sous forme d'article Mayday, suivez les étapes suivantes :

Créez un article;
Cliquez sur les “trois points” en haut à droite de l’article;
Cliquez sur “Importer un article”;
📸 Visualiser l’accès pour importer un article
Choisissez l’article à importer;
📸 Visualiser comment choisir l’article Zendesk
Cliquez sur l’icône “Importer un article”;
Votre article est créé à partir du contenu Zendesk.

En cas de volume de connaissance important, notre équipe technique peut réaliser sur demande l'import en masse de vos articles Zendesk.

🔗 Gérer les liens entre la version Zendesk et la version Mayday

Après avoir importé votre contenu sur Mayday, deux icônes apparaissent :

🔓 Délier l'article : cela vous permet de supprimer la liaison entre Zendesk et Mayday et d'éditer le contenu directement sur Mayday.

Attention : si vous activez cette option, vous ne pourrez plus revenir en arrière, votre article Mayday sera définitivement détaché de Zendesk.

🔄 Rafraîchir l'article : cela vous permet de mettre à jour le contenu Mayday sur la base des modifications qui auront été réalisées sur Zendesk. Cette option n'est pas disponible si vous avez délié l'article Mayday de Zendesk (point précédent).