📊 Piloter l'usage de la base par les utilisateurs

L’analyse de l’utilisation de Mayday est possible via la fonctionnalité 📊 Filtrer des données d'analyse dans le tableau de bord . L’accès au tableau de bord s’effectue dans le menu général de l’interface administrateur.

📸 Visualiser l’accès au tableau de bord

L’onglet “Utilisation” du tableau de bord Mayday vous permet d'analyser de façon granulaire et détaillée l’utilisation faite par les conseillers, les contenus qu’ils consultent et d’autres KPIs importants comme le taux de lecture moyen des notifications par conseiller.

📸 Visualiser l’accès à l’onglet “Utilisation”

🎯 Cas d’usage

• Analysez le nombre de consultations de vos conseillers et son évolution !

• Identifiez les conseillers qui utilisent le plus Mayday au quotidien.

• Analyser le taux de lecture moyen des notifications par conseiller.

💻 Aperçu de l'utilisation de Mayday

Cette section vous donne accès aux indicateurs suivants :

• Le nombre total de consultations de Mayday sur la période de temps sélectionnée;

• Le nombre d’utilisateurs au sein des groupes sélectionnés;

• Le nombre de notifications envoyées sur la période de temps sélectionnée;

• Le nombre de feedbacks envoyés sur la période de temps sélectionnée;

• Le taux d’adoption.

1⃣ Consultations de Mayday

Cette statistique représente le nombre de consultations de diagnostics et d’articles réalisées par les utilisateurs des groupes sélectionnés sur la période de temps sélectionnée.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

2⃣ Utilisateurs

Cette statistique représente le nombre de d’utilisateurs regroupés dans les groupes sélectionnés à l'instant t.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

3⃣ Notifications

Cette statistique représente le nombre de notifications envoyées sur la période de temps sélectionnée.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

4⃣ Feedbacks

Cette statistique représente le nombre de feedbacks envoyés sur la période de temps sélectionnée.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

4⃣ Taux d'adoption

Le taux d’adoption représente le nombre de conseillers ayant effectué au moins une action parmi les utilisateurs actifs (au moins une connexion) sur la période de temps sélectionnée.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

👨‍💻 Analyse des utilisateurs

Cette section vous permet d’analyser les principaux indicateurs de chaque utilisateur.

1⃣ Tableau général

Le tableau présenté dans cette page des tableaux de bords Mayday permet d'avoir une analyse en profondeur de l'utilisation à l'échelle des conseillers.

Ainsi pour chaque conseiller vous trouverez :

• Le nom du conseiller;

• Le groupe Mayday dans lequel il se trouve;

• Les labels utilisateurs assignés au conseiller;

• Le nombre de consultations faites par le conseiller sur la période de temps sélectionnée;

• Le taux de lecture des notifications adressées à ce conseiller sur la période;

• Le nombre de feedbacks aux équipes faits par ce conseiller;

• La possibilité d'analyser en détail ces métriques et leurs évolutions en cliquant sur la petite loupe.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

Au niveau de chacun des tableaux vous aurez accès à :

- une recherche par nom;

- une pagination sur l'ensemble des pages de résultats (10 résultats par page);

- la possibilité d’afficher les données par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur les flèches à droite du nom de chaque catégorie :

- la possibilité de télécharger au format XLS la donnée de ce tableau pour une analyse plus précise.

2⃣ Modale d'analyse précise

La modale d'analyse précise est une fonctionnalité très avancée permettant d'analyser de manière très approfondie et granulaire à l'échelle micro de chaque conseiller l'évolution de son utilisation de Mayday par source, les métriques associées à son utilisation (nombre de consultations, taux de lecture des notifications, feedbacks), ainsi que d'accéder à la liste de tous les contenus qu'il a consulté sur la période de temps sélectionnée.

Filtres appliqués :

📚 Base de connaissance

👨‍💻 Groupes et labels d'utilisateurs sélectionnés

📆 Période de temps sélectionnée

Evolution des consultations par source

Ce graphique permet de savoir sur quel support le conseiller a effectué ses consultations de Mayday.

Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en lignes pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.

Aperçu de l’utilisation

Analysez ici l'ensemble des KPIs :

• Consultation de Mayday : nombre de consultations de l'utilisateur sur la période de temps sélectionnée;

• Notification : taux de lecture des notifications de l'utilisateur sur la période de temps sélectionnée;

• Feedbacks : nombre de feedbacks envoyés par ce conseiller.

Contenus Mayday consultés par l’utilisateur

Accédez au tableau des contenus (articles et diagnostics Mayday) consultés par ce conseiller sur la période de temps sélectionnée.

Découvrez en détail sur quels processus le conseiller se sert de Mayday pour l'accompagner dans ses résolutions.