DĂ©couvrez sur cet article comment analyser la consultation de vos contenus.
Lâanalyse de vos contenus est possible via la fonctionnalitĂ© . LâaccĂšs au tableau de bord sâeffectue dans le menu gĂ©nĂ©ral de lâinterface administrateur.
đž Visualiser lâaccĂšs au tableau de bord
Lâonglet âContenuâ du tableau de bord Mayday vous permet d'analyser de façon granulaire le niveau de consultation des contenus de votre base de connaissance.
đĄ Remarque prĂ©liminaire
Pour chaque type de données, vous constaterez l'utilisation de cette légende :
Filtres appliqués :
đ Base de connaissances
đšâđ» Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©s
đ PĂ©riode de temps sĂ©lectionnĂ©e
Elle reprĂ©sente les types de filtres applicables au graphique ou statistique documentĂ©. Si un des filtres appliquĂ©s est barrĂ©, cela signifie que cette typologie de filtre, mĂȘme si elle est renseignĂ©e, ne sera pas prise en compte dans le calcul du graphique ou de la statistique.
đŻ Cas dâusage
Analysez les contenus les plus consultés pour identifier les cas clients récurrents et les sujets les plus souvent traités par vos conseillers !
Analysez les scores de satisfaction de vos contenus !
Identifiez les étapes de vos diagnostics les plus souvents consultées !
Identifiez le taux de fiabilité des contenus de votre base de connaissance.
Regardez quels mots-clés ne donnent lieu à aucun résultat pour optimiser le référencement des contenus concernés.
đ Evolution des consultations
Ce graphique vous permet d'analyser l'ensemble des consultations réalisées dans Mayday au regard des filtres applicables sélectionnés.
Filtres appliqués :
đ Base de connaissance
đšâđ» Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©s
đ PĂ©riode de temps sĂ©lectionnĂ©e
Nous définissons une consultation comme l'action consistant à lire un article ou parcourir un diagnostic Mayday.
NB : parcourir 2 Ă©tapes dans un mĂȘme diagnostic compte comme 1 seule consultation.
Vous pouvez analyser les consultations en fonction de deux paramÚtres différents :
Les collections Ă la racine (collections âmĂšreâ de la base de connaissance)
L'analyse par collection permet d'obtenir un aperçu des consultations totales de Mayday répartie selon les différentes thématiques.
Les sources de consultation (Interfaces Mayday utilisĂ©e â Mayday Knowledge - Pleine page, Volet Zendesk, Extension ChromeâŠ)
L'analyse par source permet de savoir sur quel lecteur Mayday est consultée la connaissance.
En effet en fonction du setup et de l'anciennetĂ© de certains conseillers, certains prĂ©fĂšrent avoir l'extension Chrome Mayday pour avoir toute l'information directement dans la fenĂȘtre de travail, d'autres avec un double Ă©cran prĂ©fĂšrent avoir une version pleine page avec Mayday Knowledge.
Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en ligne pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.
đ Connaissance
Cette section vous donne un état des lieux de votre base de connaissance via trois indicateurs clés :
Le nombre dâarticles ;
Le nombre de diagnostics ;
Le score de confiance.
Filtres appliqués :
đ Base de connaissance
đšâđ»
Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©sđ
Période de temps sélectionnée
1⣠Articles
Représente le nombre d'articles rédigés dans la base de connaissances à l'instant t. Le sous nombre représente les articles en brouillons.
2⣠Diagnostics
Représente le nombre de diagnostics rédigés dans la base de connaissances à l'instant t. Le sous nombre représente les articles en brouillons.
3⣠Score de confiance
Représente le nombre de contenus à vérifier divisé par le nombre de contenus totaux dans la base de connaissance. Il représente ainsi le taux de fiabilité de votre base de connaissance.
Une fois vos nouveaux contenus rĂ©digĂ©s et Ă jour, pensez Ă bien les passer au statut âVĂ©rifiĂ©â â voir lâarticle
La mise à jour réguliÚre des contenus obsolÚtes est une nécessité pour éviter le fléau numéro 1 de toute base de connaissance. Maintenez un score de confiance élevé pour de meilleures opérations.
đ Consultation des contenus
1⣠Tableau général
Le tableau présenté dans cette page des tableaux de bords Mayday permet d'avoir une analyse en profondeur de chaque contenu Mayday.
Ainsi pour chaque contenu vous trouverez :
Le nom du contenu et son type (article ou diagnostic);
La collection mĂšre (attention il s'agit de la collection parente et non pas de la collection Ă la racine dans laquelle il se trouve);
Le nombre de consultations associées à ce contenu;
Le score de satisfaction de ce contenu (le nombre de like / dislike Ă©mis par vos conseillers);
La possibilité d'analyser en détail ces métriques et leurs évolutions en cliquant sur la petite loupe.
Filtres appliqués :
đ Base de connaissance
đšâđ» Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©s
đ PĂ©riode de temps sĂ©lectionnĂ©e
Vous pouvez analyser aussi bien les contenus consultés que les contenus non consultés en cliquant sur le menu déroulant variateur au niveau du titre "Evolution des contenus".
Au niveau de chacun des tableaux vous aurez accĂšs Ă :
- une recherche par nom;
- une pagination sur l'ensemble des pages de résultats (10 résultats par page);
- la possibilitĂ© dâafficher les donnĂ©es par ordre croissant ou dĂ©croissant en cliquant sur les flĂšches Ă droite du nom de chaque catĂ©gorie : 
- la possibilité de télécharger au format XLS la donnée de ce tableau pour une analyse plus précise.
2⣠Modale dâanalyse prĂ©cise
La modale d'analyse précise est une fonctionnalité trÚs avancée permettant d'analyser de maniÚre trÚs approfondie et granulaire à l'échelle micro de chaque contenu l'évolution des consultations, les métriques associées au contenu et la répartition des parcours dans le cas d'un diagnostic.
Ainsi pour chaque contenu vous trouverez :
LâĂ©volution des consultations par sources;
Lâaperçu de lâutilisation du contenu;
Pour les diagnostics, la répartition des parcours.
Filtres appliqués :
đ Base de connaissance
đšâđ» Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©s
đ PĂ©riode de temps sĂ©lectionnĂ©e
Evolution des consultations par source
Ce graphique permet de savoir sur quel support a été consulté le contenu en question.
đž Visualiser la section âEvolution des consultation par sourceâ
Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en lignes pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.
Aperçu de lâutilisation
Analysez ici l'ensemble des KPIs :
Consultation de contenu : nombre de consultations enregistrées pour ce contenu sur la période de temps sélectionnée;
Feedback : nombre de feedbacks effectués sur ce contenu sur la période de temps sélectionnée.
đž Visualiser lâaccĂšs Ă la section âAperçu de lâutilisationâ
RĂ©partition des consultations par Ă©tape (format diagnostic uniquement)
Cette fonctionnalité trÚs avancé permet d'avoir sous la forme d'un flow chart la répartition des parcours dans un diagnostic Mayday.
En effet vous pourrez voir parmi les branches du diagnostic, lesquelles sont les plus utilisées, les plus utiles et déduire les parties les plus complexes des processus métiers.
đž Visualiser lâaccĂšs Ă la section âRĂ©partition des parcours dans le diagnosticâ
Attention : nous parlons ici de répartition en pourcentage.
En effet certaines Ă©tapes peuvent ĂȘtre plus consultĂ©es que leur parent car le moteur de recherche ou les automatisations peuvent amener directement Ă cette Ă©tape sans avoir Ă naviguer par l'Ă©tape parent.
C'est pour cela que nous donnons la répartition en pourcentage et non le nombre de consultations.
đ Analyse des recherches
Cette section donne des indications sur les termes / mots-clés tapés par les conseillers dans le moteur de recherche.
đž Visualiser les mots-clĂ©s par les conseillers
Filtres appliqués :
đ Base de connaissance
đšâđ» Groupes et labels d'utilisateurs sĂ©lectionnĂ©s
đ PĂ©riode de temps sĂ©lectionnĂ©e
đĄ La fusion intelligente
Par défaut, les termes similaires sont fusionnés pour avoir un regroupement intelligent des mots clés semblables.
Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous le souhaitez.
đž Visualiser les mots-clĂ©s lorsque la fusion intelligente dĂ©sactivĂ©e
đž Visualiser les mots-clĂ©s lorsque la fusion intelligente est activĂ©e
1⣠Recherches avec résultat
Cette métrique représente le nombre de recherches (via la barre de recherche) ayant affiché des solutions.
Pour faciliter lâadministration de ces termes, vous pouvez tĂ©lĂ©charger directement en format excel la liste des termes fructueux et des termes infructueux.
đž Visualiser comment tĂ©lĂ©charger les termes de recherche
Cette métrique ne renseigne pas si l'utilisateur a cliqué sur un des résultats de recherche.
Il s'agit lĂ des recherches via le moteur de recherche Mayday. Ainsi ce nombre peut ĂȘtre diffĂ©rent voire supĂ©rieur au nombre de consultations totales de Mayday.
2⣠Recherches sans résultat
Cette métrique représente le nombre de recherches (via la barre de recherche) ayant affiché aucune solution. C'est à dire que les mots clefs tapés n'ont donné lieu à aucune suggestion d'articles ou de diagnostics Mayday.
Pour optimiser en continu votre base de connaissances Mayday nous vous invitons à réduire le plus possible le nombre de recherches sans résultat en utilisant la fonctionnalité de labels des contenus pour mieux les indexer dans le moteur de recherche.
Pour dĂ©couvrir comment analyser la consultation de vos contenus, rendez-vous sur lâarticle !