Découvrez comment analyser et suivre les résultats de votre Ask Mayday pour optimiser son efficacité et mesurer son impact sur votre support client.
Pour en savoir plus sur Ask Mayday, ses bénéfices et son fonctionnement, consultez notre article dédié :
📊 Tableau de bord dédié au suivi d'Ask Mayday
Mayday met à votre disposition un nouvel onglet spécialisé dans vos tableaux de bord pour suivre en temps réel l'utilisation et les performances de votre assistant IA.
📈 Métriques globales
Accédez à une vue d'ensemble complète avec les indicateurs clés de performance :
Nombre total de questions posées
Taux de réponses fournies avec succès
Satisfaction utilisateur moyenne
Évolution de l'utilisation dans le temps
💾 Export détaillé des données
Téléchargez un export complet de toutes les interactions avec Ask Mayday, incluant :
Date et heure précises de chaque question posée
Identification de l'utilisateur qui a formulé la demande
Question originale telle qu'elle a été saisie
Réponse complète générée par l'assistant
Sources documentaires utilisées pour construire la réponse
Statut de la réponse (avec ou sans réponse fournie)
Retours utilisateurs et évaluations de qualité
Point d'accès utilisé (panneau latéral, barre de recherche, extension)
Interface d'origine depuis laquelle la question a été posée
Temps de traitement en secondes pour générer la réponse
🎯 Optimiser grâce aux données
Ces métriques vous permettent de :
Identifier les sujets les plus fréquemment questionnés
Détecter les lacunes dans votre base de connaissances
Améliorer la pertinence des réponses fournies
Mesurer l'adoption de l'outil par vos équipes
📸 Illustration
