👋 Introduction
Découvrez comment le Ask Mayday révolutionne la performance et l’expérience de vos collaborateurs.
Dans cet article, nous vous expliquons l'évolution du Ask Mayday : de son rôle pionnier dans l'IA générative appliquée à la connaissance à sa transformation en agent IA intégré dans Mayday Genius, tout en conservant ses fonctionnalités essentielles pour le Selfcare Mayday.
💡 L'essor de l'IA générative
En novembre 2022, OpenAI a lancé ChatGPT, un modèle de langage (LLM - Large Language Model) révolutionnaire. Depuis, de nombreux autres LLMs ont vu le jour, apportant des transformations majeures dans divers secteurs, notamment celui de la relation client.
Dans ce domaine, les tâches peuvent être répétitives et impliquent la gestion de grandes quantités de données, avec un enjeu crucial en termes de productivité et de qualité de service. C'est là que l'IA générative intervient comme l'une des solutions les plus prometteuses pour relever ces défis.
Retrouvez notre webinar dédié ici
De ce constat est né Mayday AI, une combinaison parfaite entre IA et connaissance.
🎯 L'objectif est clair : utiliser l'IA générative pour enrichir les processus de gestion de la connaissance, tant pour les conseillers que pour les éditeurs.
Afin d’en savoir plus sur Mayday AI au service des éditeurs, consultez l’article .
🤖 L'évolution du Ask Mayday
Ask Mayday a été conçu pour libérer tout le potentiel de votre base de connaissances pour vos conseillers. Cette innovation a marqué le début de notre aventure dans l'IA générative appliquée à la gestion de la connaissance.
Aujourd'hui, Ask Mayday évolue pour s'adapter aux besoins croissants de nos utilisateurs :
Pour Mayday Knowledge : Ask Mayday est désormais intégré comme agent IA dans Mayday Genius, notre hub d'agents intelligents. Cette évolution offre une expérience plus riche et personnalisable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter ce contenu :
Pour Selfcare Mayday : Ask Mayday conserve ses fonctionnalités originales et continue d'alimenter vos interfaces en libre-service.
⚡ Les bénéfices intemporels d'Ask Mayday
La bonne information, au bon endroit, au bon moment : Ask Mayday permet à vos conseillers de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses instantanées en quelques secondes seulement. Plus besoin de chercher des informations dispersées, elles sont directement accessibles.
La sécurité d'une base de connaissances couplée à la puissance de l'IA : Les réponses générées par Ask Mayday sont entièrement basées sur les contenus de votre base de connaissances et sources de données connectées, garantissant ainsi leur fiabilité. Pas d'erreurs, pas d'hallucinations.
L'optimisation du temps des conseillers : Fini le temps perdu à rechercher des informations. Vos conseillers peuvent se concentrer sur l'essentiel : offrir un service rapide et de qualité.
⚙ Fonctionnement et technologie d'Ask Mayday
Compréhension de la question : Grâce à des modèles d'IA générative avancés, Ask Mayday comprend et interprète les questions posées en langage naturel.
Recherche de l'information au sein de la base de connaissances : Une fois la question comprise, nos algorithmes recherchent et détectent si l'information recherchée est présente dans votre base de connaissances.
Formulation et envoi de la réponse : La réponse est formulée, incluant les sources utilisées, et envoyée à l'utilisateur en moins de 4 secondes. Vos conseillers peuvent ainsi obtenir une réponse précise et agir immédiatement.
🔄 Ask Mayday aujourd'hui : deux expériences adaptées
👨💻 Pour Mayday Knowledge - Nouvelle expérience via Mayday Genius
Ask Mayday fait désormais partie intégrante du Mayday Genius, notre hub d'agents IA.
Cette évolution permet :
Une expérience enrichie avec d'autres agents spécialisés
Une personnalisation avancée selon vos besoins métier
Une intégration native dans l'écosystème Mayday
👉 Découvrez la nouvelle expérience Ask Mayday dans Mayday Genius :
🌐 Pour les Selfcare Mayday - L'expérience perdure
Sur votre Selfcare, Ask Mayday conserve toutes ses fonctionnalités originales :
Réduction du taux de contact 📉 : Les visiteurs trouvent la réponse à leur question sans avoir à vous contacter
Vitesse d'exécution ⚡ : Une réponse détaillée en quelques secondes
Précision et véracité 🎯 : Réponses basées sur tous les documents disponibles
Sources identifiées ℹ : Les sources utilisées sont fournies et accessibles
Il utilise tous les éléments présents dans votre base de connaissances :
Filtrage sur les labels de contenus 🏷
Prise en compte des infobulles et avertissements 💡
Intégration des étapes clés 🔑
