📕 Einführung
Entdecken Sie in diesem Inhalt die Benachrichtigungen, von denen Berater innerhalb der Mayday Academy profitieren können, sei es durch automatisierte oder manuelle Benachrichtigungen.
Bei Mayday gibt es zwei Arten von Benachrichtigungen für Berater:
Manuelle Benachrichtigungen: Diese ermöglichen es, eine Benachrichtigung zu verfassen und an ausgewählte Berater zu senden, um sie über wichtige Informationen oder Neuigkeiten zu informieren.
Automatische Benachrichtigungen: Diese Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, wenn dies relevant ist, beispielsweise wenn einem Berater eine Schulung zugewiesen wird.
🎯 Anwendungsfälle
Benachrichtigen Sie Berater auf der Mayday Academy, damit sie informiert werden, wenn Schulungen zu absolvieren sind, wenn es wichtige Informationen gibt und viele weitere Gelegenheiten.
✍ Eine manuelle Benachrichtigung an die Berater senden
Wenn Sie möchten, können Sie im Administrationszentrum eine Benachrichtigung verfassen, um die Berater über Neuigkeiten zu informieren, egal ob diese wichtiger oder weniger bedeutend sind.
Zur Erinnerung: Im Administrator-Interface gibt es einen Bereich „Benachrichtigungen“, der dem Senden und Verfolgen manuell versendeter Benachrichtigungen gewidmet ist.
Für weitere Informationen konsultieren Sie den Mayday-Artikel zu diesem Bereich:
📥 Automatische Benachrichtigungen entdecken
Die automatischen Benachrichtigungen werden Beratern zu relevanten Zeitpunkten ihrer Schulungserfahrung gesendet: beispielsweise bei der Zuweisung eines Moduls.
⚙ Benachrichtigungen der Mayday Academy konfigurieren
Wie bei den Benachrichtigungen der Knowledge Base können die Benachrichtigungen der Mayday Academy konfiguriert werden:
Administrationszentrum > Einstellungen > Allgemein > Alarme und Benachrichtigungen > Academy:
📤 Die Liste der verfügbaren automatischen Benachrichtigungen
Jede verfügbare Benachrichtigung kann auf zwei Kanälen aktiviert oder deaktiviert werden:
Email: Die Berater erhalten bei jeder Benachrichtigung eine E-Mail
In-App : Die Berater erhalten eine Benachrichtigung in Mayday
Sie können auch, wie bei den Benachrichtigungen der Knowledge Base, Folgendes auswählen:
Die Aktivierung von Sound-Benachrichtigungen
Die Sprache, in der die E-Mails gesendet werden sollen
✉ Die Liste der verfügbaren Benachrichtigungen in der Mayday Academy ist wie folgt:
Benachrichtigung bei der Zuweisung eines Moduls : Wenn einem Berater ein Schulungsmodul zugewiesen wird, wird er benachrichtigt und kann seine Schulung beginnen.
Benachrichtigung bei der Zuweisung eines Lernpfads : Wenn einem Berater ein Lernpfad zugewiesen wird, wird er benachrichtigt und kann seine Schulung beginnen.
Benachrichtigung bei der Erwähnung in einem Modul oder Schulungspfad
Benachrichtigung bei Erhalt eines Feedbacks zu einem Schulungsmodul
Benachrichtigung über die Fertigstellung eines Moduls (bald verfügbar): Wenn ein Berater die Schulung beendet, wird er benachrichtigt und kann seine Ergebnisse und die Korrekturen abrufen.
Benachrichtigung über die Fertigstellung einer Schulung (bald verfügbar) : Wenn alle Berater, denen die Schulung zugewiesen wurde, das Modul abgeschlossen haben, wird der Administrator benachrichtigt und kann die Ergebnisse analysieren.
Benachrichtigung von Ermutigungen (bald verfügbar): Wenn diese Benachrichtigung aktiviert ist, erhalten Berater zu verschiedenen Zeitpunkten Ermutigungsbenachrichtigungen, beispielsweise alle 1000 gewonnenen Punkte, beim Abschluss des ersten Moduls, beim Abschluss des fünften Moduls usw.