Entdecken Sie in diesem Artikel wie Sie die vorhandenen erweiterten Funktionen von Mayday sowie die neuen Funktionen nutzen können, um Ihren Nutzern die Self-Service-Support-Erfahrung zu bieten, die sie verdienen !
Seit nunmehr über drei Jahren arbeiten wir daran, Ihnen die beste Lösung für Wissensmanagement anzubieten, damit Sie betriebliche Exzellenz erreichen können, indem Sie Ihren Nutzern das richtige Wissen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit liefern!
Wir sind heute stolz darauf, die Einführung von Mayday Selfcare bekanntgeben zu können, die es Ihnen ermöglicht, dieses Wissen zu entgrenzen und Ihren Endnutzern durch eine neu gestaltete Selfcare-Erfahrung bereitzustellen!
/
🚀 Eröffnen Sie neue Möglichkeiten, um Ihre Kundenerfahrung zu optimieren
Es ist sicherlich kein Geheimnis für Sie, dass die Kundenbeziehung nicht mehr auf den einfachen Kontakt zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Kundenservice beschränkt ist. Es geht inzwischen um die Kundenerfahrung, die alle Gefühle und Empfindungen eines Kunden beschreibt, die er in allen Momenten empfindet, in denen er vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung mit einem Unternehmen interagiert.
In diesem Zusammenhang hat sich Selfcare – oder Self-Serve-Support –, also die Möglichkeit, dass ein Nutzer online Ressourcen abrufen kann, um eigenständig Antworten auf seine Fragen zu finden, als das zentrale Element einer erfolgreichen Kundenerfahrung etabliert. Hier kommt Mayday Selfcare ins Spiel, um Ihnen die Werkzeuge zu geben, eine unvergessliche Selfcare-Erfahrung zu schaffen.
Die eingebauten Funktionen von Mayday ermöglichen es Ihnen, die optimale Knowledge Base zu erstellen.
Dank einer klugen Kombination aus Artikeln und Guides (Inhaltsformate, die es ermöglichen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen), können Sie eine Knowledge Base erstellen, die Betriebsanleitungen, Tutorials, praktische Informationen und vieles mehr vereint! Erstellen Sie in weniger als 5 Minuten ein Selfcare-Portal – oder FAQ –, das Ihren Nutzern dieses Wissen zugänglich macht, sei es durch Navigation durch die Collections oder durch die von künstlicher Intelligenz unterstützte Mayday-Suchmaschine!
Implementieren Sie einen Kreislauf des Wissens , indem Sie das Zufriedenheits- oder Feedback-Plugin aktivieren, das es Ihren Nutzern ermöglicht, Optimierungsratschläge und Rückmeldungen zu Ihren Inhalten zu geben.
Bearbeiten Sie diese Rückmeldungen im Team kollaborativ mit dem Mayday-Hub (weitere Informationen hier:)
Analysieren Sie kontinuierlich die genaue Nutzung Ihrer Inhalte anhand von Dashboards (mehr Details hier:).
📚 Bieten Sie Ihren Kunden den Selfcare, den sie verdienen
Es geht nicht nur darum, öffentliche Inhalte in einer FAQ freizugeben, um eine gute Self-Serve-Support-Erfahrung zu schaffen. Mayday gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden den Selfcare zu bieten, den sie verdienen, dank zahlreicher fortgeschrittener Funktionen.
Dies gilt insbesondere für die Personalisierung. Sie können Ihr Selfcare-Portal vollständig an die Markenidentität Ihres Unternehmens direkt aus der Mayday-Oberfläche oder mit benutzerdefiniertem Code anpassen! Sie haben Zugriff auf ein erweitertes Konfigurationsniveau, nicht nur hinsichtlich der Form Ihres Selfcares, sondern auch im Inhalt, mit der Möglichkeit, die Navigationserfahrung zu ändern, die Suchmaschine zu konfigurieren und sogar Plugins hinzuzufügen, die die Effizienz Ihres öffentlichen Portals vervielfachen!
Module – oder Plugins – wie ähnliche Inhalte ermöglichen es Ihnen, mit anderen Inhalten zusammenhängende Inhalte hinzuzufügen, um die Chancen Ihrer Nutzer zu maximieren, Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne Ihren Support zu kontaktieren.
Darüber hinaus ermöglicht das Kontaktformular-Modul ihnen, in einem Klick die Verbindung zu Ihrem Ticketing-System zu aktivieren, um direkt Anfragen von Kunden zu erhalten, die ihre Antwort nicht gefunden haben!
Mayday Selfcare umfasst auch:
Eine 100% responsive Erfahrung, die sich an alle Bildschirmgrößen und Lesemodi anpasst;
Suchmaschinenoptimiertes (SEO) Ranking;
Die Möglichkeit, Metadaten anzupassen (z.B. um einen Chatbot zu integrieren);
Module wie angeheftete Inhalte auf der Startseite;
Wissens-Kapseln, die in andere Portale integriert werden
Modul der angehefteten Inhalte auf der Startseite, angepasst mit benutzerdefiniertem CSS-Code
✨ Das Beste kommt noch!
Und da es unsere ambition ist, die Selfcare-Erfahrung Ihrer Kunden zu revolutionieren, werden wir hier nicht aufhören!
Gemäß der Produktvision, die wir täglich bei Mayday verkörpern, nämlich das richtige Wissen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit bereitzustellen, haben wir große Projekte, um diese ambition einer neu gestalteten Selfcare-Erfahrung zu verwirklichen!
Dies gilt insbesondere für das Forums-Modul, dessen Ziel es ist, eine gemeinschaftliche Dimension zu den von den Internetnutzern angesprochenen Fragen und Antworten hinzuzufügen, während die SEO Ihrer Inhalte mit den Suchbegriffen Ihrer Kunden kontinuierlich optimiert wird!
Und da eine Selfcare-Erfahrung nicht auf ein FAQ-Portal beschränkt sein sollte, planen wir die Entwicklung, um dynamisch in die Kundenreisen Widgets, Hotspots oder direkt eine Suchmaschine zu integrieren, die Zugang zu allen zugänglichen öffentlichen Inhalten bietet!
Indem wir Ihr Feedback in den Mittelpunkt unserer Überlegungen stellen, konnten wir diese erweiterte Version liefern, um Ihren Kunden eine optimierte und neu gestaltete Selfcare-Erfahrung zu bieten. Zögern Sie also nicht, uns Ihre Feedbacks oder Feature-Requests zu senden, da wir gemeinsam Mayday wachsen lassen!