👋 Einführung
Die Zukunft gehört den KI-Agenten, und bei Mayday sind wir schon auf dem Weg 🤖💡
👉 Der Mayday Genius ist Ihr neuer intelligenter Copilot auf Mayday: ein zentralisierter Hub mit KI-Agenten, überall zugänglich, konzipiert, um Ihnen wertvolle Zeit bei Ihren täglichen Aufgaben zu sparen.
Er ist derzeit auf allen Mayday-Plattformen verfügbar!
Was ist der Mayday Genius?
Der Mayday Genius bietet Zugang zu zwei Arten von KI-Agenten:
Standard-Agenten, die von Mayday erstellt wurden, um Ihre regelmäßigen Bedürfnisse zu erfüllen.
Anpassbare Agenten, die Sie bald an Ihre internen Prozesse anpassen oder von Grund auf neu erstellen können 🛠
🎯 Ziel: Zeitersparnis auf Mayday durch künstliche Intelligenz.
🤔 Wie verwendet man den Mayday Genius?
Der Mayday Genius ist überall verfügbar, auf allen Mayday-Plattformen (Administratorcenter, Mayday Desk, Widget, Zendesk-Anwendung und iAdvize-Anwendung).
Um den Mayday Genius zu aktivieren, stehen Ihnen mehrere Einstiegspunkte zur Verfügung:
Über den Button
oben rechts im Administratorcenter oder über die Navigationleiste der Beraterplattformen.Über die Navigation auf der Beraterseite: Die Buttons „Beim Genius nachfragen“ auf Collection- und Inhaltsebene ermöglichen, den Genius direkt gefiltert auf die jeweilige Collection oder den betreffenden Inhalt auszulösen.
📸 Screenshot
Über den Button „Beim Genius nachfragen“ unten rechts auf der Beraterseite: Er ermöglicht es, den Genius direkt gefiltert auf die Collection oder den betreffenden Inhalt auszulösen.
📸 Screenshot
Anschließend müssen Sie:
Ihre Frage in natürlicher Sprache stellen.
Den am besten geeigneten KI-Agenten für Ihre Bedürfnisse auswählen.
Eine schnelle, klare und kontextualisierte Antwort erhalten.
Das Gespräch fortsetzen, so lange es nötig ist: Der Agent ist hier, um Ihnen zu helfen.
Die vorgeschlagenen Aktionen nutzen, wenn sie Ihren Anforderungen entsprechen.
📍 Wo und wie funktioniert der Mayday Genius?
Der Genius ist von allen Seiten aller Mayday-Oberflächen aus zugänglich.
💬 Immer nur ein Gespräch gleichzeitig ist aktiv: Egal ob Sie die Seite wechseln oder mehrere Tabs öffnen, Ihre aktuelle Diskussion bleibt bestehen. Dadurch können Sie leicht den Faden wieder aufnehmen, ohne etwas zu verlieren.
Ausnahme: Chrome-Erweiterung / Zendesk-Anwendung / iAdvize-Anwendung: Hier können Sie mehrere Tickets in verschiedenen Tabs analysieren. Die Gespräche mit dem Mayday Genius werden nicht zwischen den Tabs geteilt.
⚠ Die Unterhaltungen werden nicht zwischen den verschiedenen Schnittstellen geteilt: D.h. eine Unterhaltung auf Mayday Desk wird nicht mit dem Mayday Widget geteilt, z.B.
🔄 Parallele Gespräche sind nicht möglich: Es ist nicht möglich, mehrere Unterhaltungen gleichzeitig zu starten.
Ausnahme: Chrome-Erweiterung / Zendesk-Anwendung / iAdvize-Anwendung.
🤖 Verwenden Sie die Funktion „Dem Genius fragen“? Sie können das Gespräch direkt im Genius fortsetzen, um die Antwort zu verfeinern oder zu vertiefen, falls sie nicht ganz Ihren Anforderungen entspricht.
Hier eine Demonstration:
🧩 Wie funktioniert ein KI-Agent?
Jeder Mayday-Agent ist strukturiert um drei Schlüsselelemente:
🎯 Ein Ziel (oder Prompt)
Es ist die Mission des Agenten, seine Persönlichkeit und Rolle. Zum Beispiel: „Ich bin ein Experte für die Knowledge Base und gebe Einblicke in deren Inhalte.“
🛠 Werkzeuge
Das sind die Daten oder Ressourcen, auf die der Agent Zugriff hat:
Mayday Knowledge Base
Interne
Externe
Integrationen (SharePoint, Dateien…)
Dashboard-Daten
Feedbacks des Hubs
Internetzugriff
Und viele mehr!
⚡ Aktionen
Über Antworten hinaus kann ein Agent auch konkrete Aktionen vorschlagen, die mit seiner Rolle zusammenhängen: Erstellung, Analyse, Generierung von Benachrichtigungen, Erstellung von Inhalten usw.
🤖 Die heute verfügbaren Agenten
Der Zugriff auf jeden Agenten hängt von den Produkten ab, auf die Ihr Unternehmen Zugriff hat, sowie von den Berechtigungen jedes Benutzers.
Hier sind die derzeit standardmäßig verfügbaren Agenten:
💬 Ask Mayday
Nur verfügbar, wenn das Unternehmen Ask Mayday aktiviert hat.
Allgemeiner Agent, er kennt alles über Ihr Mayday-Umfeld und Ihre Knowledge Base. Stellen Sie ihm jede beliebige Frage!
🔗 Sehen Sie sich das Datenblatt des Agents Ask Mayday an:
🎟 Answer Generator
Nur verfügbar, wenn das Unternehmen Mayday Genius hat und die Integration in dem Tool aktiviert hat, in dem die Funktion gewünscht wird (Intercom, Zendesk usw.).
Bieten Sie Ihren Kunden ein reaktionsschnelles und personalisiertes Erlebnis mit dem Agenten Answer Generator. Dieser Agent formuliert sofort Antworten auf Ihre Tickets aus Ihren Tools (Intercom, Zendesk usw.), basierend auf Ihren Mayday-Inhalten und angeschlossenen Quellen. Ihr Team kann die Antwort dann weiter optimieren oder mit der KI interagieren, um weiter ins Detail zu gehen.
👉 Eine klare, schnelle und direkt versandfertige Antwort, die direkt in Ihren Workflow integriert ist!
🔗 Sehen Sie sich das Datenblatt des Agents Answer Generator an:
📚 Knowledge Insider
Nur verfügbar, wenn der Benutzer durch seine Rolle die Knowledge Base bearbeiten kann.
Inhaltsspezialist, er analysiert Ihre Knowledge Bases, Feedbacks, Konsultationsdaten und viele andere Quellen, um klare und umsetzbare Erkenntnisse zu Ihren Knowledge Bases und Inhalten zu liefern!
🔗 Sehen Sie sich das Datenblatt des Agents Knowledge Insider an:
🎓 Module Generator
Nur verfügbar, wenn das Unternehmen Mayday Genius hat.
Mit dem Module Generator erstellen Sie mit einem Klick komplette Lernmodule, die bereit sind, in der Mayday Academy eingesetzt zu werden.
Basierend auf einer einfachen Anfrage, bestehenden Mayday-Inhalten, einer externen Datei oder anderen Quellen generiert der Agent automatisch ein strukturiertes, klares und sofort nutzbares Modul 🎓
Das Modul ist direkt im Mayday-Format und kann mit einem Klick in der Akademie veröffentlicht werden … in nur wenigen Sekunden.
🧠 Quiz Generator
Nur verfügbar, wenn das Unternehmen Mayday Genius hat.
Generieren Sie mit einem Klick Fragen, die direkt in Ihre Academy-Module integriert werden, basierend auf einer präzisen Anfrage, bestehenden Mayday-Inhalten, einer externen Datei oder vielen anderen Quellen!
📢 Notification Generator
Nur verfügbar, wenn der Benutzer Zugriff auf das Benachrichtigungscenter hat.
Haben Sie eine Nachricht zu übermitteln? Dieser Agent hilft Ihnen, klare und prägnante Benachrichtigungen zu formulieren.
🔗 Sehen Sie sich das Datenblatt des Agents Notification Generator an:
🏗 Knowledge Builder
Nur verfügbar, wenn das Unternehmen Mayday Genius hat.
Inhalte auf Mayday zu erstellen ist unerlässlich, um das richtige Wissen zu verbreiten, aber es ist oft eine zeitaufwändige und repetitive Aufgabe für Ihre Editoren.
Deshalb wurde der Knowledge Builder entwickelt: ein KI-Agent, der die Erstellung von Artikeln und Guides auf Mayday erleichtert und beschleunigt.
Er verwandelt jede beliebige Quelle – freier Text, Dokument oder bestehende Inhalte – schnell in klare, strukturierte Inhalte, die bereit zur Veröffentlichung auf Mayday sind.
🔗 Sehen Sie sich das Datenblatt des Agents Knowledge Builder an:
🌟 Die Agenten, die Sie erstellen werden
Oben sehen Sie die für Sie speziell erstellten Agenten.
Aber jeder Anwendungsfall ist einzigartig, und wir möchten sie vollständig unterstützen.
Deshalb bietet Ihnen Mayday auch die Möglichkeit, Ihre eigenen KI-Agenten zu erstellen, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind 👀
👉 Entdecken Sie alles hier:
📚 Neugierig auf mehr?
Unser Team ist hier, um Sie zu unterstützen 🤝
Kontaktieren Sie Ihren Mayday CSM für jede Hilfe! 🤩