🛠️ Wie erstellt man einen benutzerdefinierten KI-Agenten auf Mayday?

👋 Einführung

🤩 Willkommen in der Welt der personalisierten KI-Agenten! 

Sie kennen bereits unsere Standard-KI-Agenten, aber wussten Sie, dass Sie Ihre eigenen maßgeschneiderten Agenten erstellen können? Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Assistenten zu entwerfen, die perfekt auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und einzigartigen Anwendungsfälle abgestimmt sind.

❓ Funktionsübersicht

Personalisierte KI-Agenten sind intelligente Assistenten, die Sie vollständig nach Ihren Bedürfnissen erstellen. Im Gegensatz zu den Standard-KI-Agenten von Mayday werden sie von Ihnen, für Sie entworfen, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle zu erfüllen.

🎯 Warum eigene Agenten erstellen?

• Ihre Bedürfnisse sind einzigartig und können je nach Branche, Organisation oder Prozessen variieren

• Unsere Standard-Agenten sind nützlich, können aber nicht alle Anwendungsfälle unserer Kunden abdecken

• Sie haben die Freiheit, genau zu definieren, was Ihr Agent tut und wie er es tut

🛠 Wie erstellt man einen personalisierten KI-Agenten?

1⃣ Schritt 1: Zugang zur Konfiguration

Gehen Sie zu Administrator-Einstellungen → Mayday AI → Konfigurieren → Agenten konfigurieren

2⃣ Schritt 2: Ihre Erstellungsweise wählen

Sie haben zwei Optionen:

• "Agent erstellen": von Grund auf neu für maximale Freiheit

• Standard-Agent duplizieren: Starten Sie mit einem bestehenden Agenten als Grundlage

3⃣ Schritt 3: Die Persönlichkeit Ihres Agenten definieren

Konfigurieren Sie:

• Name und Logo Ihres Agenten

• Klare Beschreibung seiner Rolle

• Anweisungen (der Prompt, der sein Verhalten definiert)

Gut zu wissen:

Innerhalb dieser Anweisungen können zahlreiche Funktionen genutzt werden:

• Bearbeitungsfunktionen, die bei Mayday-Inhalten verfügbar sind: Titel, Listen, Inhaltsverweise usw.

• Einfügen von Variablen zur weiteren Personalisierung Ihrer Inhalte:

  • Mayday-Systemvariablen: z. B. der Name des Nutzers auf Mayday, seine E-Mail-Adresse usw.

  • Attribute aus Integrationen (Salesforce, Zendesk, Intercom): Dies sind die Attribute der Tickets dieser Tools, die mit Mayday bei Aktivierung der Integration verbunden sind.

  Einige konkrete Beispiele für Anwendungsfälle von Variablen

  • „Die Antwort immer mit {{mayday username}} unterschreiben“: Die generierte Antwort wird automatisch vom Nutzer, der den Agenten auf Mayday verwendet, unterschrieben.

  • „Die Antwort immer mit ‚Hallo {{client name}}‘ beginnen“: Die Antwort beginnt stets mit einer Begrüßung, die den Namen des Kunden beinhaltet.

  • „Wenn {{client location}} außerhalb Europas ist, dann keine Rückerstattungen anbieten“: Nützlich, um Antworten basierend auf dem Standort des Kunden anzupassen.

  • „Wenn {{client type}} vom Typ A ist, antwortest du auf diese Weise“: Ermöglicht die Personalisierung von Antworten basierend auf dem Kundentyp.

🔧 Erweiterte Einstellungen:

• Beispiel-Frage: Hilft Ihren Nutzern, den Agenten mit einer Beispiel-Frage zu verwenden

• Infobox: Zeigt wichtige Informationen über den KI-Agenten für Ihre Nutzer

• Spezifisches Antwortformat: Artikel Mayday, Guide, Quiz wahr/falsch usw.

  • Ideal für die Erstellung von Agenten, die beispielsweise Diagnosen oder Academy-Quiz erstellen!

4⃣  Schritt 4: Datenquellen konfigurieren

📚 Mayday-Inhalte

Ermöglicht dem KI-Agenten den Zugriff auf die Knowledge Bases von Mayday und externe verbundene Quellen:

• ✅ „Immer zuerst in der Knowledge Base suchen“: Der Agent konsultiert stets Ihre Inhalte, bevor er auf eine Frage antwortet

• Auswahl der Knowledge Bases: Wählen Sie genau, auf welche Knowledge Bases der KI-Agent Zugriff hat. Er kann Zugriff auf alle Knowledge Bases oder nur auf eine einzelne Basis haben. 

• Auswahl der Collections: Wenn Sie keinen Zugriff auf vollständige Knowledge Bases gewähren möchten, können Sie diesem KI-Agenten nur bestimmte Collections oder Unter-Collections zur Verfügung stellen.

  • Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Einschränkungen hinzufügen“, wenn Sie mit der Maus über eine Knowledge Base fahren.

  • Anschließend können Sie Collections oder Unter-Collections dieser Knowledge Base auswählen und speichern.

  • Diese Einschränkungen sind dann im Tab „Quellen“ sichtbar.

  • Wichtig:

    • Wenn eine Collection A n Unter-Collections hat, sind alle ihre Unter-Collections eingeschlossen, wenn Collection A ausgewählt wird, es sei denn, einige Unter-Collections werden abgewählt.

    • Wenn eine Collection A Inhalte und zwei Unter-Collections B und C enthält, ist es nicht möglich, nur die Inhalte der Collection A ohne mindestens eine der beiden Unter-Collections einzufügen.

      • Mit anderen Worten: Um die Inhalte von Collection A einzufügen, müssen Collection A sowie mindestens eine ihrer Unter-Collections ausgewählt werden.

  • Die verschiedenen Auswahlzustände einer Knowledge Base oder einer Collection sind:

    • Die gesamte Knowledge Base oder Collection (und alle ihre Unter-Collections) ist ausgewählt.

    • Die Knowledge Base oder Collection ist teilweise ausgewählt (einige Unter-Elemente sind ausgewählt, andere nicht).

    • Die Knowledge Base oder Collection ist nicht ausgewählt, ebenso keine ihrer Unter-Elemente.

• Externe Quellen: Sharepoint, verbundene Dateien usw.

🤝 Kollaborativer Hub

Ermöglicht dem KI-Agenten den Zugriff auf die Aufgaben des Mayday-Hubs für:

• Zusammenfassung des Feedbacks der Woche

• Auflistung der Aufgaben mit nahen Deadlines

• Analyse der kollaborativen Aktivität Ihrer Administratoren

• Und viele weitere Anwendungsfälle!

📊 Statistiken

Ermöglicht dem KI-Agenten den Zugriff auf die Daten aus dem Dashboard für:

• Analyse der Inhaltskonsultationen

• Identifikation der beliebtesten Inhalte

• Beantwortung aller Ihrer Fragen zu den Metriken Ihrer Inhalte und Nutzer

• Und viele weitere Anwendungsfälle!

🎫  Analyse von Kunden-Tickets

Ermöglicht dem KI-Agenten den Zugriff auf Kunden-Tickets, wenn diese über Mayday Widget, die App Zendesk oder die App iAdvize konsultiert werden.

Nach Aktivierung dieser Quelle werden mehrere Funktionen verfügbar und anpassbar:

• Stimmung des Kunden: Die KI analysiert automatisch die Stimmung des Kunden, der das Ticket erstellt hat, um dem Berater zu helfen, seine Antwort anzupassen.

• Manuelle Inhaltsvorschläge: Wenn diese aktiviert sind, werden die manuellen Automatisierungen Ihrer Mayday-Inhalte angezeigt, wenn die Ticketbedingungen dies erlauben.

• KI-Inhaltsvorschläge: Wenn diese aktiviert sind, schlägt Mayday AI automatisch die am meisten relevanten Inhalte zum Konsultieren vor, basierend auf dem aktuellen Ticket-Inhalt.

  Der Umfang dieser empfohlenen Inhalte ist auf die durch den verwendeten KI-Agenten zugänglichen Inhalte beschränkt.

• Aktion „Antwort generieren“: Ermöglicht es dem Berater, eine Antwort auf das Ticket in einem Klick und wenigen Sekunden zu generieren.

• Ticket-Zusammenfassung: Zeigt eine Zusammenfassung des Tickets und der laufenden Unterhaltung, um dem Berater schnell den Kontext zu vermitteln.

  • Die Struktur der Zusammenfassung kann für jeden KI-Agenten angepasst werden.

  • Um dies zu tun, klicken Sie auf die Option „Personalisieren“ neben der Zusammenfassung, um zu definieren, was Sie möchten.

  • Diese Anpassung ermöglicht es beispielsweise, eine spezifische Struktur für die Zusammenfassungen aufzuzwingen.

5⃣  Schritt 5: Zugriffsrechte für diesen KI-Agenten definieren

💻 Interfaces

Wählen Sie aus, wo Ihr Agent verfügbar sein soll:

• Administrationszentrum

• Mayday Desk

• Mayday-Apps (Widget, Zendesk, iAdvize)

👥 Benutzerrollen

Wählen Sie aus, wer Ihren Agenten je nach den definierten Rollen nutzen kann.

📌 Standardeinstellungen:

• Neuer Agent = aktiviert auf allen Interfaces, aber keine Rollen

• Sie müssen mindestens ein Interface UND eine Rolle auswählen, um zu speichern

📍 Wo und für wen?

Verfügbarkeit: Kunden mit aktivierten KI-Agenten

Verwaltung: Administratoren in den Einstellungen von Mayday AI

Aktivierung: Kontaktieren Sie Ihren CSM, wenn Sie kein Mayday AI-Abonnement haben

✅ Aktivierung und Sichtbarkeit

Damit ein Benutzer einen KI-Agenten sehen kann, muss:

1. Der Agent global aktiviert sein

2. Der Agent einer Rolle des Benutzers zugewiesen sein

3. Der Benutzer Zugriff auf mindestens ein Interface haben, auf dem der Agent verfügbar ist

🧪 Wie testen Sie Ihren KI-Agenten?

Empfohlene Methode:

1. Erstellen Sie eine „Tester“-Rolle in den Benutzerrollen

2. Weisen Sie diese Rolle Ihrem neuen Agenten zu

3. Aktivieren Sie den Agenten

4. Testen Sie in aller Ruhe vor der Implementierung!

🧠 Möchten Sie noch weiter gehen?

Kontaktieren Sie Ihren CSM Mayday, um ein Mayday AI-Abonnement abzuschließen und das gesamte Potenzial der personalisierten KI-Agenten auszuschöpfen!