👋 Einführung
Entdecken Sie den Quellenfilter in der Genius-Oberfläche! Diese Funktion ermöglicht den Beratern, gezielt die Inhalte anzusteuern, die die KI für ihre Antworten nutzt. Mehr Präzision, weniger Lärm, relevantere Antworten!
🔍 Vorstellung der Funktion
Der Quellenfilter ist ein Tool, das in allen Genius-Oberflächen für Berater verfügbar ist (Mayday Desk, Widget, Zendesk-Anwendung und iAdvize). Es ermöglicht, den Suchbereich der KI auf spezifische Quellen zu begrenzen, anstatt die KI in allen Knowledge Bases suchen zu lassen.
🤔 Warum ist das nützlich?
Je kleiner der Suchbereich der Quellen ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die KI den richtigen Inhalt findet und die passende Antwort generiert.
Meist kennen die Berater die Struktur ihrer Knowledge Base und haben eine Vorstellung davon, wo sich die gesuchte Information befindet.
🎯 Das Ziel ist einfach: Wenn ein Berater ungefähr weiß, wo sich ein Wissen befindet, kann er diesen Filter nutzen, um die KI zur richtigen Antwort zu führen! 🧭
🚀 Wie kann man auf diese Funktion zugreifen?
Die Funktion kann an drei verschiedenen Orten genutzt werden:
Direkt im Genius 💬: Es gibt einen Selektor direkt in der Genius-Oberfläche, der es ermöglicht, anhand Ihrer aktuellen Navigation die Quellen auszuwählen.
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Über die Navigation 🧭: Sie finden überall in der Navigation einen "Genius"-Button (Mutter-Collections auf der Homepage, Navigation in Collections, Navigation zu Inhalten usw.). Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich der Genius mit dem aktuell aktiven Agenten und dem Filter, der entsprechend Ihrer Position angewandt wurde.
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Über den "Ask Genius"-Button 🔘: Der Button unten rechts auf dem Bildschirm ermöglicht es, den Genius mit dem aktuell aktiven Agenten und dem Filter entsprechend dem Ort, an dem Sie geklickt haben, zu öffnen.
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🤔 Wie funktioniert es?
Der Filter passt sich intelligent Ihrer Navigation an:
Standardmäßig: "Alle Quellen" → Die KI durchsucht alle für den Nutzer zugänglichen Inhalte in der aktuellen Navigationssprache.
Filterung nach Knowledge Base: Wenn Sie sich in einer spezifischen Knowledge Base befinden, können Sie die Suche auf diese Knowledge Base beschränken.
Filterung nach Collection: Wenn Sie sich in einer Collection bewegen, können Sie die Suche auf die Inhalte dieser Collection beschränken.
Filterung nach Inhalt: Wenn Sie einen spezifischen Inhalt betrachten, können Sie ihn auswählen, um alle Ihre Fragen zu diesem Dokument zu stellen (besonders nützlich für lange Inhalte).
📍 Wo und für wen?
Verfügbarkeit: Auf allen Berater-Oberflächen (Desk, Widget, Zendesk-Anwendungen und iAdvize).
⚠ Wichtige Informationen :
Die Quellen sind immer auf die Aktuelle Sprache der Navigation des Nutzers begrenzt.
Die Filter sind nicht dynamisch: Wenn Sie auf eine Knowledge Base A filtern und dann zu einer Knowledge Base B navigieren, bleibt der Filter bei Knowledge Base A (denken Sie daran, ihn anzupassen!).
Die gleiche Logik gilt für Collections und Inhalte.
Dieser Filter ist für KI-Agenten in den folgenden Fällen nicht verfügbar:
Der Agent hat keine Quelle „Knowledge Bases“ in seiner Konfiguration: Er hat daher keinen Zugriff auf Mayday-Inhalte.
Der Agent verfügt über die Quelle Knowledge Bases, aber sein Zugriff ist auf bestimmte Knowledge Bases beschränkt; Sie betrachten derzeit eine Knowledge Base, auf die er keinen Zugriff hat.
Der Filter wird nicht zwischen Tabs beibehalten: Jeder Navigationstab hat seinen eigenen, unabhängigen Filter.