👋 Einführung
Die Steuerung der künstlichen Intelligenz in Ihrem Kundenservice erfordert eine klare Sicht auf die Akteptanz und die Effizienz Ihrer Tools. Das neue KI-Dashboard von Mayday wurde entwickelt, um Administratoren eine präzise Übersicht über die Nutzung Ihrer KI-Agenten zu bieten, sodass Sie Nutzungstrends erkennen und Ihre KI-Agenten fortlaufend optimieren können.
📝 Vorstellung des KI-Dashboards
Dieses Dashboard ist das zentrale Werkzeug, um den Einfluss der KI auf Ihre Nutzer zu messen. Es ermöglicht die Nachverfolgung der Interaktion von Nutzern mit den KI-Agenten, analysiert das Anfragevolumen und stellt sicher, dass die bereitgestellten Antworten relevant sind.
Das Dashboard bündelt wichtige Kennzahlen (KPIs) und grafische Visualisierungen, um rohe Daten in umsetzbare Handlungsoptionen umzuwandeln.
🤔 Wie funktioniert es?
Das KI-Dashboard besteht aus drei Hauptelementen, um die Analyse Ihrer Daten zu erleichtern:
Filter- und Exportoptionen
Eine spezielle Schaltfläche ermöglicht die Erstellung eines vollständigen Exports der Daten für externe Analysen.
Der Zeitraumfilter erlaubt die Festlegung des zeitlichen Rahmens (standardmäßig werden die Daten der letzten Woche angezeigt).
Der KI-Agentenfilter ermöglicht die Isolierung der Daten eines spezifischen Agenten.
Der Filter Nutzer bietet die Möglichkeit, die Ergebnisse nach Gruppe, Rolle oder Nutzerlabel zu segmentieren.
Key Performance Indicators (KPIs)
Gesamtzahl der Anfragen: Zeigt die Gesamtanzahl der Nachrichten an, die gemäß den ausgewählten Filtern an die KI-Agenten gesendet wurden.
Anzahl der gestarteten Gespräche: Zählt die Eröffnung neuer Chat-Sitzungen mit einem KI-Agenten.
Ausgelöste Aktionen: Misst die Anzahl der Aktionen, die von Nutzern über die KI-Agenten ausgelöst wurden.
Anzahl der aktivierten KI-Agenten: Zeigt die Gesamtzahl der in der betreffenden Zeitspanne aktiven KI-Agenten an.
Durchschnittliche Zufriedenheit mit den Antworten: Spiegelt die durchschnittliche Zufriedenheit mit den generierten Antworten wider.
Grafische Visualisierungen
Das Dashboard stellt diese Daten in detaillierten Grafiken dar:
Anfragen: Drei verfügbare Ansichten (zeitliche Entwicklung, Verteilung nach Plattform und Volumen pro KI-Agent).
Gestartete Gespräche: dieselben drei Ansichten (Entwicklung, Plattform, KI-Agent).
Ausgelöste Aktionen: Anzeige der am häufigsten verwendeten Aktionen in der Reihenfolge.
📍 Wo und für wen?
Das KI-Dashboard ist unter den folgenden Bedingungen zugänglich:
Standort: Direkt im Dashboard der Verwaltungszentrale verfügbar.
Zielgruppe: Für alle Administratoren zugänglich, die Zugriff auf Dashboards haben.
Aktivierungsbedingung: Die Funktionalität ist sichtbar, sobald Mayday KI für Ihr Unternehmen aktiviert ist, auch wenn der Nutzer keinen direkten Zugriff auf die Verwendung der KI-Agenten hat.