👋 Einführung
Die KI-Agenten von Mayday sind darauf ausgelegt, Ihnen Zeit bei Ihren täglichen Aufgaben zu sparen. Sie helfen Ihnen dabei, eine Information zu finden, eine Handlung auszuführen, auf einen Kunden zu antworten usw. Damit sie weiterhin nützlich und relevant bleiben, sind Ihre Rückmeldungen entscheidend.
Mit einem einfachen Mechanismus von 👍 / 👎 begleitet von Kommentaren helfen Sie Ihren Administratoren und Mayday, die Qualität der Antworten der KI-Agenten kontinuierlich zu verbessern. 💬✨
🤩 Funktionalität vorstellen
Das Feedback zu den KI-Agenten ermöglicht es Ihnen anzugeben, ob eine Antwort Sie zufrieden gestellt hat oder nicht, und einen Kommentar hinzuzufügen.
Dieser Feedback-Kreislauf ist das Fundament der kontinuierlichen Verbesserung der KI-Agenten: Er ermöglicht es den Administratoren, die Personalisierung der KI-Agenten zu optimieren und Mayday, die KI-Agenten im Allgemeinen zu verbessern, damit sie dauerhaft Ihren Erwartungen entsprechen. 🔁
🤔 Wie funktioniert es?
Nachdem ein KI-Agent eine Antwort gegeben hat, klicken Sie auf 👍, wenn Sie zufrieden sind, oder auf 👎, wenn Sie es nicht sind, und fügen Sie einen Kommentar hinzu, um genauer zu erklären warum.
Ihre Rückmeldungen werden mit dem notwendigen Kontext gespeichert, damit sie von Ihren Administratoren und von Mayday analysiert werden können.
Die Administratoren haben Zugriff auf alle diese Rückmeldungen über den KI-Agenten-Export, der für jede Interaktion umfasst: Ihre Frage, den betreffenden KI-Agenten, die gegebene Antwort, Ihre Zufriedenheit (Like/Dislike) und Ihre Kommentare.
Je mehr relevante Kommentare Sie hinterlassen, desto besser können Ihre Administratoren die Personalisierung anpassen und die Qualität der KI-Agenten kontinuierlich verbessern.
📍 Wo und für wen?
Wo: in den Berater-Oberflächen von Mayday, wo die KI-Agenten Ihnen antworten (Desk, Widget, Zendesk-Anwendung). Das Feedback ist in der Nähe der Antwort des KI-Agenten verfügbar.
Für wen (Feedback): alle Benutzer können ihre Zufriedenheit angeben und Kommentare hinterlassen.
Für wen (Analyse): die Administratoren des Kontos haben Zugriff auf die Rückmeldungen im KI-Agenten-Export (über das Admin-Center), um die Qualität zu analysieren und die Personalisierung der KI-Agenten weitergehend anzupassen.
🎯 Warum ist es wichtig?
Die KI-Agenten sind personalisierbar und müssen sich kontinuierlich weiterentwickeln, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen: Ihre Rückmeldungen leiten diese Verbesserungen.
Anzugeben, wann Ihnen eine Antwort gefällt oder nicht gefällt, erlaubt es Mayday und den Administratoren, die reale Zufriedenheit zu verstehen und die Optimierungen zu priorisieren.
Diese Rückmeldungen helfen sowohl dabei, die Personalisierung Ihres Kontos zu verfeinern, als auch die KI-Agenten im Allgemeinen zu verbessern.
📝 Best Practices
Hinterlassen Sie einen Kommentar, wenn es relevant ist, insbesondere bei 👎, um zu erklären, was fehlt, was falsch ist oder was anders sein sollte.
Wenn die Antwort hilfreich, aber unvollständig ist, geben Sie an, was hinzugefügt werden sollte, um sie vollständig nützlich zu machen.
Erwähnen Sie den Kontext (Art des Kunden, Anwendungsfall, Kanal), falls dies die richtige Antwort beeinflusst.