• Permet d'écrire du contenu sans aucun formatage

  Exemple : Ceci est un contenu écrit en format paragraphe.

• Permet d'ajouter des titres formatés différemment pour faciliter la distinction entre les paragraphes et les thèmes dans votre contenu.

• Formats de titre :

Titre 1

Titre 2

Titre 3

Titre 4

• Permet d'insérer des emojis pour faciliter la lecture pour vos agents et améliorer l'apparence visuelle de votre contenu.

• Formate le texte pour attirer l'attention sur des informations facultatives, importantes ou urgentes.

• Permet d'intégrer un tableau où chaque cellule peut être personnalisée : cliquez sur une cellule pour faire apparaître les petits points horizontaux et accéder au menu d'édition.

• Vous pouvez rechercher du texte dans un tableau, le visualiser en plein écran, déplacer des lignes ou des colonnes via un glisser-déposer et définir plusieurs cellules comme entêtes.

• Permet d'insérer une image en pleine page.

• En cliquant sur l'image, vous pouvez :

  • ajuster sa taille en faisant glisser votre curseur vers la gauche ou la droite à l'aide de la barre bleue située à droite de l'image ;

  • choisir de la positionner à gauche, à droite ou au centre.

  • arrondir les bordures de l'image et ajouter un contour coloré.

    

• Permet d'insérer un fichier joint aux formats PDF, PPT, JPEG, PNG, Word, Excel, MP4.

  

En cliquant sur un fichier après insertion, vous pouvez :

• ✍ Modifier son titre ;

• ✅ Le télécharger ;

• ❌ Le supprimer ;

• 📸 Modifier son format d'affichage :

  • Bloc : ouvre le fichier dans un nouvel onglet

  • Lien : ouvre le fichier dans un nouvel onglet

  • Intégré (uniquement pour les formats PDF and GSlide) : permet la navigation parmi les pages/diapositives d'un document directement dans le contenu Mayday. Mettre à jour les diapositives d'un fichier GSlide sur votre serveur interne modifiera automatiquement son contenu dans Mayday. Vous pouvez visionner cette vidéo explicative pour plus d'informations.

  • Ouvrir dans une fenêtre (uniquement pour les formats PPT/GSlide): ouvre une fenêtre modale pour voir le document et naviguer parmi les diapositives. Mettre à jour les diapositives de fichiers PPT ou GSlide sur votre serveur interne modifiera automatiquement son contenu dans Mayday. Vous pouvez visionner cette vidéo explicative pour plus d'informations.

• Permet d'énumérer un ensemble d'éléments indépendants.

  Voici un exemple de liste non ordonnée :

  • Cette phrase explique l'Information X

  • Cette phrase explique l'Information Y

  • Cette phrase explique l'Information Z

• Met en évidence un ordre hiérarchique ou logique spécifique parmi les éléments de votre liste (très utile pour décrire les étapes d'un processus).

  Voici un exemple de liste ordonnée :

  1. Ceci est la première étape à effectuer ;

  2. Ceci est la deuxième étape à effectuer ;

  3. Ceci est la troisième et dernière étape à effectuer.

• Ligne horizontale pour marquer une séparation entre deux paragraphes.

  Une fois inséré, la couleur du séparateur peut être modifiée en cliquant dessus.

  Exemple de séparateur :

  ---

  

• Formate un discours pour mettre en valeur une phrase mentionnée par un tiers ou pour dicter un discours à fournir à un client.

• Ce format met en valeur un contenu spécifique (URL, nom de macro...) pour le distinguer du reste du contenu. Le formatage varie en fonction des variables saisies.

• Un double-clic sur un contenu existant donne le résultat suivant :

  Exemple : Je vais double-cliquer sur le mot « test » pour le formater.

• Si vous sélectionnez le mode "code" avant de saisir du contenu, le résultat sera :

  Exemple :

Je sélectionne le mode "code" avant de taper cette phrase.

• Permet de créer un lien de redirection vers un autre article/guide qui n'est pas actuellement visualisé.

  💡 Vous pouvez directement taper le symbole "@" pour accéder à cette fonctionnalité.

• Exemple : Ceci est un lien de redirection vers l'article suivant

• Permet de mentionner un autre administrateur dans le contenu si vous souhaitez son avis, qu'il vérifie ou modifie le contenu.

  💡 Vous pouvez directement taper le symbole "@" pour accéder à cette fonctionnalité.

  Il sera nécessaire d'activer les notifications de mention dans les paramètres du compte afin que l'utilisateur soit alerté par email et/ou notification de sa mention.

  

  📸 Voir un exemple de mention

  Pouvez-vous vérifier ce contenu, s'il vous plaît ?

  Si le contenu est publié, cette mention sera visible par les agents. Nous recommandons de supprimer votre mention une fois le contenu publié.

• Permet de "masquer" du texte ou un fichier dans le contenu pour le simplifier. L'agent peut choisir de développer la flèche déroulante pour voir les éléments insérés en fonction de ses besoins.

• Cette fonctionnalité est désormais disponible pour les titres.

• Permet de créer une "liste de tâches" pour les agents, qu'ils pourront cocher au fur et à mesure qu'ils résolvent des cas clients

  • Étape 1

  • Étape 2

• Vous pouvez créer des colonnes dans l'éditeur Mayday pour afficher du texte, des images ou d'autres éléments côte à côte.

  

• Permet de créer une table des matières en un clic et d'ajouter des ancres dans votre contenu, aidant vos agents à naviguer vers les sections de contenu souhaitées plus facilement et rapidement. Pour construire la table des matières, notre IA détecte le texte au format Titre 1, 2 ou 3. La table des matières se met à jour automatiquement lorsque vous ajoutez ou modifiez un titre.