👋 Einführung
Willkommen in der Welt der umfassenden Elemente!
Eine Wissensbasis zu verwalten bedeutet oft, mit den gleichen Informationen an mehreren Stellen zu jonglieren: eine Rückgabepolitik, die in 15 Artikeln erwähnt wird, ein rechtlicher Disclaimer, der in 30 Leitfäden wiederholt wird, Kontaktinformationen, die überall dupliziert werden...
Das Problem? Bei jeder Aktualisierung ist es ein Wettlauf: die Information in jedem Artikel ändern, hoffen, nichts zu vergessen, und die Daumen drücken, dass alles konsistent bleibt. 😰
Die umfassenden Elemente lösen dieses Chaos ein für alle Mal.
❓ Was ist ein umfassendes Element?
Ein umfassendes Element ist ein einzigartiger Wissensblock, der in mehreren Mayday-Inhalten eingefügt werden kann. Es ist dafür konzipiert, innerhalb Ihrer Datenbanken referenziert und wiederverwendet zu werden.
Selbstbedienung und Akademie-Einschränkung
Geteilte Elemente werden auf den Selbstbedienungsportalen und in den Akademie-Schulungen noch nicht unterstützt. Sie werden für Ihre Kunden nicht sichtbar sein und weder von der Suchmaschine noch von der KI indexiert.
🔴 Visuelle Identifikation
Ein umfassendes Element wird in der Bearbeitungsoberfläche immer durch ein rotes Symbol gekennzeichnet:
🔄 Automatische Synchronisation
Hier kommt die Magie: Wenn ein umfassendes Element bearbeitet wird, werden alle Inhalte, in denen es eingefügt ist, automatisch aktualisiert.
Diese Synchronisation gewährleistet die Konsistenz der Informationen Ihrer Datenbanken, ohne dass mehrere manuelle Updates erforderlich sind.
Zusammenfassung: Sie ändern einmal, und alles wird überall aktualisiert. 🎯
🎯 Anwendungsbeispiele
Die umfassenden Elemente sind besonders nützlich für:
Zentralisierung von gemeinsamen Informationen: Unternehmensrichtlinien, rechtliche Hinweise, Kontaktinformationen, Preise, Produktbeschreibungen
Wartung von umfassenden Prozessen: Eskalationsprozesse, Fehlerbehebungsmaßnahmen, Sicherheitsanweisungen
Gewährleistung sprachlicher Konsistenz: automatische Synchronisation von Übersetzungen
Beispiel: Ihre Rückgabepolitik wird in 15 Artikeln angezeigt. Erstellen Sie sie einmal als umfassendes Element und integrieren Sie sie überall. Wenn sich die Politik ändert, wird mit einer einzigen Anpassung sofort in allen 15 Artikeln aktualisiert. ✨
🔐 Zugänglichkeit und Verwaltung der umfassenden Elemente
✍ Zugang zur Bibliothek der umfassenden Elemente
Der Zugang zur Bibliothek der umfassenden Elemente ist auf Administratoren beschränkt und wird durch die Rollenverwaltung von Mayday gesteuert.
Der Zugang zur Bibliothek gewährt automatisch ein Bearbeitungsrecht für alle umfassenden Elemente. Es gibt keinen „Nur-Lesen-Modus“ für die Bibliothek.
Wenn ein Benutzer Zugang zur Bibliothek hat → kann er alle umfassenden Elemente erstellen, bearbeiten und löschen
Wenn ein Benutzer keinen Zugang zur Bibliothek hat → kann er die Bibliothek weder sehen noch konsultieren
👥 Zugang für Agenten (Berater)
Wenn ein umfassendes Element in einen Artikel eingefügt wird, integriert es sich nativ in den Inhalt. Für Agenten:
• Das umfassende Element ist als solches unsichtbar: Es wird als klassischer Inhalt angezeigt
• Der Zugang hängt von dem Zugang zum Host-Inhalt ab (dem Inhalt, in dem es eingefügt ist).
ℹ Für mehr Informationen, sehen Sie die Dokumentation zu den umfassenden Elementen ein: