💬 Eine Benachrichtigung an die Berater senden

Die Benachrichtigungsfunktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Berater über Änderungen in der Knowledge Base oder eine Neuigkeit direkt mit einer Nachricht auf ihrer Mayday-Oberfläche zu informieren.

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:

• Standard-Benachrichtigungen;

• Dringende Benachrichtigungen.

🎯 Anwendungsfälle

• Kommunizieren Sie direkt und sofort mit Ihren Beratern in ihrem Mayday-Bereich!

• Planen Sie die Übermittlung von Neuigkeiten an Ihre Berater.

• Senden Sie Benachrichtigungen an Ihre Berater, um sie über ein Ereignis zu informieren, das die Knowledge Base oder die Produktion betrifft:

  • Aktualisierung eines Inhalts;

  • Neuigkeiten des Unternehmens;

  • Hinzufügung eines neuen Inhalts;

  • Entfernung eines Inhalts;

  • Produktionsstörung;

  • Wichtige oder dringende Informationen.

• Erneuern Sie eine Benachrichtigung, falls einige Ihrer Berater sie noch nicht gelesen haben.

• Identifizieren Sie die Berater, die die Benachrichtigungen lesen.

✉ Eine Standard-Benachrichtigung senden

Bei jedem Inhalt, Artikel oder Guide steht ein Symbol 🔔 zur Verfügung, um eine Benachrichtigung zu erstellen.

• Für einen Artikel, bezieht sich die Benachrichtigung auf den gesamten Inhalt.

• Für einen Guide, wird die Benachrichtigung auf die jeweilige Schritt des Guide bezogen, bei dem Sie sich beim Klicken auf das entsprechende Symbol befinden.

Nachdem Sie auf das Symbol 🔔 geklickt haben, öffnet sich ein Fenster, um Ihre Benachrichtigung zu konfigurieren:

1. Titel der Benachrichtigung (erforderlich): Wir empfehlen, eine Methodik zur Benennung Ihrer Benachrichtigungen festzulegen:

   • [Neu] - Arbeitsanweisungen XXX;

   • [Aktualisierung] - Arbeitsanweisungen XXX;

2. Mitteilung (erforderlich): Schreiben Sie möglichst präzise, damit die Berater die Informationen gut und schnell aufnehmen:

   • Stellen Sie den Kontext bereit, der diese Benachrichtigung rechtfertigt;

   • Geben Sie im Falle einer Änderung den betroffenen Abschnitt an.

3. Verknüpfen Sie den aktuellen Inhalt (standardmäßig aktiv): Dies ermöglicht es, Berater direkt zum durch die Benachrichtigung referenzierten Inhalt weiterzuleiten.

4. Anhang (optional): Dadurch können Sie eine Datei oder einen Screenshot senden, um die Benachrichtigung weiter zu kontextualisieren;

5. Sende- und Enddatum der Sichtbarkeit (optional): Damit können Sie das Datum festlegen, an dem die Benachrichtigung gesendet und das Datum, ab dem sie nicht mehr für Berater sichtbar ist. Keine der beiden Daten ist verpflichtend, und es ist möglich, nur eines der beiden Daten festzulegen;

6. Empfänger (erforderlich): Damit können Sie festlegen, an wen die Benachrichtigung gesendet wird. Es ist möglich, eine Benachrichtigung an Benutzergruppen, Rollen oder Benutzerlabels zu senden;

   Zwei Ziel-Modi stehen zur Verfügung:

   • „ODER“: Die Benachrichtigung wird an alle Personen gesendet, die mindestens eines der Kriterien (Rollen, Gruppen, Labels) erfüllen.

   • „UND“: Nur Benutzer, die alle Kriterien erfüllen, erhalten die Benachrichtigung für eine stark spezifische Zielansprache.

7. Dringend (optional): Dieser Schalter ist standardmäßig deaktiviert und sollte nur aktiviert werden, wenn die Benachrichtigung dringend ist;

Wenn Sie Ihre Benachrichtigung nicht mit einem bestimmten Inhalt verknüpfen möchten, können Sie:

• die Option „Verknüpfen Sie den aktuellen Inhalt“ abwählen;

• oder sich in das Benachrichtigungszentrum begeben und auf den Button „Eine Benachrichtigung erstellen“ klicken.

  📸 Das Benachrichtigungszentrum anzeigen

  

Der Berater erhält die Benachrichtigung direkt in seinem Benachrichtigungs-Tab 🔔 :

Zusätzlich wird ein Pop-up auf dem Mayday Desk geöffnet:

Falls ein Inhalt mit der Benachrichtigung verknüpft ist, kann der Berater auf den Button „Den Inhalt ansehen“ klicken, um direkt zum relevanten Inhalt zu gelangen.

💡 Sehen Sie sich den Inhalt des an, um mehr über die Verwaltung von Benachrichtigungen auf Berater-Seite zu erfahren.

🚨 Eine dringende Benachrichtigung senden

Während der Erstellung einer Benachrichtigung können Sie diese als „Dringend“ klassifizieren. Befolgen Sie hierfür die folgenden Schritte:

1. Klicken Sie auf das Symbol 🔔 bei einem Inhalt oder auf den Button „Eine Benachrichtigung erstellen“ im Benachrichtigungszentrum, wie bei der Erstellung einer Standard-Benachrichtigung;

2. Aktivieren Sie den Schalter „Dringend“.

Im Gegensatz zur Standard-Benachrichtigung, die in dem dafür vorgesehenen Tab gesendet wird, erscheint eine dringende Benachrichtigung oben in der Berater-Oberfläche in einem roten Banner.

Beispiel für eine dringende Benachrichtigung auf der Vollbild-Benutzeroberfläche:

Beispiel für eine dringende Benachrichtigung in der Chrome-Erweiterung (oder dem Zendesk-Panel):

Um eine dringende Benachrichtigung zu löschen, gehen Sie ins Benachrichtigungszentrum, klicken auf die dringende Benachrichtigung und deaktivieren den Schalter „Sichtbar“. Die Benachrichtigung verschwindet umgehend von der Berater-Oberfläche. Sie können sie jederzeit wieder sichtbar machen.

👓 Benachrichtigungen ansehen und ihre Leserate analysieren

1⃣ Benachrichtigungen einsehen

Klicken Sie im allgemeinen Menü auf „Benachrichtigungen für Berater“, um die vollständige Liste aller zuvor gesendeten oder geplanten Benachrichtigungen einzusehen.

Dieser Bereich besteht aus zwei Tabs: 

• „Gesendet“: Die Liste der bereits gesendeten Benachrichtigungen

  📸 Zugang zum Tab der gesendeten Benachrichtigungen anzeigen

  

• „Geplant“: Die Liste der geplanten Benachrichtigungen

  📸 Zugang zum Tab der geplanten Benachrichtigungen anzeigen

  

Es ist möglich, eine Benachrichtigung schnell zu finden mit Hilfe von:

• Der Suchmaschine:: erlaubt die Suche einer Benachrichtigung durch Schlüsselwörter im Titel und Inhalt einer Benachrichtigung.

• Filtern: erlaubt das Filtern der Benachrichtigungen nach Empfängern.

2⃣ Eine Benachrichtigung analysieren

Indem Sie den Detailansicht jeder Benachrichtigung betrachten, können Sie folgende Informationen wiederfinden:

• Der Titel und die versandte Nachricht;

• Das Sendedatum;

• Der Absender der Nachricht;

• Die Empfänger und die angewandte Versandbedingungen (UND oder ODER);

• Die Leserate der Benachrichtigung: Diese Rate entspricht dem Prozentanteil der Berater, die die Benachrichtigung bestätigt haben, im Verhältnis zu allen Beratern, die sie erhalten haben.

Die Farbensteuerung der Leserate ist wie folgt implementiert:

• 🔴 Wenn die Leserate <10% beträgt

• 🟠 Wenn die Leserate <75% beträgt

• 🟢 Wenn die Leserate >75% beträgt

3⃣ Berater mit „gelesen“ / „ungelesen“-Status identifizieren

Wenn Sie die Liste der Benutzer, die Ihre Benachrichtigung gelesen oder nicht gelesen haben, sehen möchten, klicken Sie einfach auf das Symbol:

• ✅ „Gelesen“: Diese Liste zeigt die Berater an, die die Benachrichtigung bestätigt haben.

• ❌ „Ungelesen“: Diese Liste zeigt die Berater an, die die Benachrichtigung nicht bestätigt haben​.

↪ Eine Benachrichtigung erneut senden

Möchten Sie sicherstellen, dass die geteilte Information wirklich empfangen wurde?

Senden Sie die Benachrichtigung erneut!

Was passiert bei einer erneuten Entsendung:

• Die Benachrichtigung erscheint erneut oben in der Liste der Empfänger.

• Das Datum der erneuten Entsendung ist sowohl für die Administratoren als auch für die Berater sichtbar.

• Die Empfänger, die die Benachrichtigung noch nicht gelesen haben, erhalten erneut eine Benachrichtigung (Toast).

• Diejenigen, die sie bereits gelesen haben, sehen sie weiterhin als „gelesen“ markiert.

• Sie können eine Benachrichtigung so oft wie nötig erneut senden.

✍ Eine Benachrichtigung bearbeiten

🎯 Warum eine Benachrichtigung bearbeiten?

✍ Um den Titel oder den Inhalt dieser Benachrichtigung zu bearbeiten (Neuigkeiten, Fehler, Anhänge usw.).

📅 Um das Versanddatum zu ändern (nur wenn es noch nicht eingetreten ist) oder das Enddatum der Sichtbarkeit einer Benachrichtigung.

👥 Um die Empfänger dieser Benachrichtigung zu ändern (Hinzufügen, Entfernen).

🤔 Wie kann man die Funktion verwenden?

• Im Benachrichtigungszentrum für Administratoren können Sie eine Benachrichtigung bearbeiten, indem Sie auf den Button ✏ von:

  • Der Ansicht einer Benachrichtigung

  • Den Button „...“ der jeweiligen Benachrichtigung aus der Benachrichtigungs-Liste klicken.

• Anschließend verläuft die Änderung einer Benachrichtigung ähnlich wie der Prozess der Erstellung einer Benachrichtigung.

• Sobald Sie die Änderungen bestätigen, treten diese sofort in Kraft.

• ⚠Achtung: Es ist nicht möglich, ein Versanddatum zu ändern, das bereits eingetroffen ist.

❌ Was nicht geändert werden kann:

Die Versandbedingungen für die Empfänger (zwischen UND und ODER). Nach Versand ist die ursprüngliche Bedingung endgültig.

✨ Benachrichtigung mit Mayday AI verfassen