Entdecken Sie in diesem Artikel die Funktionen zum Bearbeiten Ihrer veröffentlichten Inhalte mit den Zwischenversionen.
📝 Erstellung und Veröffentlichung einer Zwischenversion.
🎯 Warum diese Zwischenversionen?
😫 Um einen veröffentlichten Inhalt zu aktualisieren, ohne dass diese Änderungen direkt für die Berater sichtbar sind,
⛔ Um zu vermeiden, dass ein Inhalt auf den Status „Entwurf” gesetzt wird, wenn Sie ihn aktualisieren, da Sie keine Ausfallzeit auf der Beraterseite erzeugen möchten,
❌ Um zu vermeiden, einen Inhalt zu duplizieren, um ihn zu ändern, da dies den Verlust der Konsultationsdaten des duplizierten Inhalts bedeutet,
✍ Um Ihre veröffentlichten Inhalte in Ruhe zu aktualisieren und alle Änderungen auf einmal anzuzeigen, wenn diese Updates fertig sind.
🤔 Wie nutzt man die Funktionalität?
Gehen Sie zu einem Inhalt (veröffentlicht oder Entwurf),
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Veröffentlicht” oder „Entwurf” oder auf das Optionsmenü „…” oben rechts im Inhalt,
Klicken Sie auf „Zwischenversion erstellen”,
Bearbeiten Sie Ihre Änderungen in der Zwischenversion, um keine Auswirkungen auf die Produktionsversion zu haben,
Sie können über diese Schaltfläche zwischen der Zwischenversion und der Produktionsversion wechseln:
Veröffentlichen Sie die Zwischenversion, wenn Sie bereit sind, Ihre Updates zu veröffentlichen,
✅ Die Produktionsversion wird dann durch die Zwischenversion in allen verfügbaren Sprachen ersetzt.
Sie können diese neue Version im Versionsverlauf des Inhalts finden. Es ist auch möglich, frühere Versionen wiederherzustellen, wenn Sie möchten!
✅ Was derzeit möglich ist:
Einen Artikel vollständig mit einer Zwischenversion bearbeiten.
Einen Guide mit einer Zwischenversion bearbeiten:
Den Titel und den Inhalt des Guides oder all seiner Schritte bearbeiten.
Schritte hinzufügen / entfernen.
Schritte zur Weiterleitung erstellen.
✅ Es ist möglich, einen Schritt einer Zwischenversion weiterzuleiten an:
Alle veröffentlichten Inhalte (Artikel, Guides, Schritte von Guides).
Andere Schritte der Zwischenversion desselben Guides, auch wenn sie in der Produktion nicht existieren.
Dies ist nicht einschränkend, da der Weiterleitungsschritt funktionieren wird, sobald die Zwischenversion veröffentlicht ist.
❌ Es ist nicht möglich, einen Schritt einer Zwischenversion weiterzuleiten an:
Die Zwischenversion eines anderen Inhalts.
Einen Schritt einer Zwischenversion eines anderen Guides, wenn er in der Produktion nicht existiert.
Einen Schritt verschieben.
Achtung: Ein Schritt einer Zwischenversion kann nur innerhalb der Zwischenversion desselben Inhalts verschoben werden. Er kann nicht in einen anderen Inhalt verschoben werden.
Die neue Struktur dank der Baumstruktur in den Zwischenversionen visualisieren.
Die Veröffentlichung der Zwischenversion planen.
Wie bei einem klassischen Inhalt können Sie die Veröffentlichung einer Zwischenversion für ein bestimmtes Datum planen.
Zum gewählten Zeitpunkt (8:00 Uhr CET) wird sie automatisch in allen Sprachen bereitgestellt, um die Produktionsversion zu ersetzen.
Sie behalten eine totale Flexibilität: Ändern Sie das Datum, stornieren Sie die Planung oder veröffentlichen Sie sofort mit einem Klick.
Eine Zwischenversion in Mayday Desk oder Widget vorab anzeigen:
Aktivieren Sie in Ihren Präferenzen die Option „Zwischenversionen anzeigen”.
Ab sofort:
Wenn ein Inhalt über eine Zwischenversion verfügt, wird diese Version anstelle der Produktionsversion angezeigt.
Wenn ein Inhalt keine Zwischenversion besitzt, wird die Produktionsversion angezeigt.
Diese Funktionalität ermöglicht es Ihnen, die Erscheinung Ihrer Knowledge Base mit den Zwischenversionen vor ihrer Veröffentlichung in Echtzeit zu betrachten.
❌ Was nicht möglich sein wird:
Alle Metadaten eines Inhalts (Labels, Alias, Automationen usw.) sind nicht in einer Zwischenversion enthalten. Nur der Titel und der Inhalt des Dokuments können über eine Zwischenversion geändert werden.
⚠ Wichtige Informationen:
Alle Sprachen 🌍 sind in einer einzigen Zwischenversion enthalten. Das bedeutet, wenn Sie eine Zwischenversion veröffentlichen, wird sie die Produktionsversion in allen verfügbaren Sprachen ersetzen.
Eine Zwischenversion ist eine Kopie des Inhalts zum Zeitpunkt der Erstellung der Zwischenversion. Wenn Sie Ihren Inhalt ändern, während eine Zwischenversion existiert, werden diese Änderungen nicht in der Zwischenversion berücksichtigt.
Wenn Sie eine Zwischenversion veröffentlichen, wird Ihr Inhalt vollständig durch die Zwischenversion ersetzt.
Es sollte kein Inhalt bearbeitet werden, für den eine Zwischenversion existiert, sondern die Zwischenversion dieses Inhalts bearbeitet werden, da bei der Veröffentlichung nur die Änderungen dieser Zwischenversion angewendet werden.