💡 Définir les attributs customs
Mayday détecte le contexte des interactions sur la base des attributs customs remontés par le logiciel de ticketing.
Une fois l'intégration avec le logiciel paramétrée, il faudra définir les attributs customs qui vous semblent pertinents à utiliser.
Tout d'abord nous vous invitons à "mapper" les scénarios.
Voici quelques questions pertinentes à se poser :
Est-ce que vos clients vous contactent par un formulaire de contact ?
Est-ce que vous faites remonter de la donnée du CRM dans votre logiciel de contact ?
Est-ce que les champs de priorités des tickets sont assignés à l'ouverture du ticket ou bien post-résolution ?
Les réponses à ces questions vous permettront d'importer les attributs customs pertinents pour paramétrer vos automatisations.
Prenons l'exemple d'une banque que les clients contactent par un formulaire pour demander la réexpédition de leur carte bancaire.
Vous pourrez récupérer la valeur du formulaire de contact pour suggérer proactivement le processus "Réexpédition CB" lorsqu'un conseiller ouvrira le ticket.
⚙ Importer les attributs customs sur Mayday
Dans l’onglet "Automatisations", la section "Attributs" est actuellement vide".
Pour importer des attributs customs sur Mayday, suivez les démarches suivantes :
Cliquez sur la section “
Paramètres” en bas à gauche de la page;📸 Visualiser l’accès à la section des paramètres
Cliquez sur "
Catalogue d'intégrations";Cliquez sur Salesforce;
Cliquez sur "
Attributs";📸 Visualiser l’accès aux attributs
Cochez les attributs que vous souhaitez importer;
La liste de vos attributs intégrés à Mayday est alimentée !
Vous pouvez, à tout moment, importer de nouveaux attributs utiles à la création de nouvelles automatisations en vous rendant dans les paramètres.
➡ Etape suivante
Vous allez dorénavant pouvoir créer vos règles sur la base de ces attributs :