Découvrez dans cet article les fonctionnalités d'édition de votre contenu.

Important : Mayday Editor ne prend pas en charge les versions inférieures à Chrome 85. Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, assurez-vous de disposer d'une version plus récente.

Mayday vous offre la possibilité de améliorer votre contenu grâce à diverses fonctionnalités d'édition.

Pour garantir que votre contenu soit lisible et compréhensible en quelques secondes, nous recommandons de utiliser toutes les options disponibles.

Plus tôt vos agents consultent le contenu dans votre base de connaissances, plus vite le temps de traitement sera réduit pour le bénéfice de vos clients.

✍ Utilisez les fonctionnalités de rédaction

Pour saisir du contenu, commencez simplement à écrire. Pour intégrer une fonctionnalité de rédaction, vous avez deux options :

Cliquez sur l'icône "+" ;
Tapez "/".

Ces deux actions vous donneront accès à la liste des fonctionnalités de rédaction.

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Si vous souhaitez modifier le format d'un texte existant, insérez simplement un espace et tapez "/" avant ou après le mot ou la phrase que vous voulez modifier.

📸 Modifier le format d'un contenu existant

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🎨 Liste des fonctionnalités de rédaction

Paragraphe

Permet d'écrire du contenu sans aucun formatage
Exemple : Ceci est un contenu écrit en format paragraphe.

Titre 1 / 2 / 3 / 4

Permet d'ajouter des titres formatés différemment pour faciliter la distinction entre les paragraphes et les thèmes dans votre contenu.
Formats de titre :

Titre 1

Titre 2

Titre 3

Titre 4

Emoji

Permet d'insérer des emojis pour faciliter la lecture pour vos agents et améliorer l'apparence visuelle de votre contenu.

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Info-bulle

Formate le texte pour attirer l'attention sur des informations facultatives, importantes ou urgentes.

Ceci est un texte informatif.

Ceci est un texte de confirmation.

Ceci est un texte d'alerte.

Ceci est un texte d'interdiction.

Tableau

Permet d'intégrer un tableau où chaque cellule peut être personnalisée : cliquez sur une cellule pour faire apparaître les petits points horizontaux et accéder au menu d'édition.

Vous pouvez rechercher du texte dans un tableau, le visualiser en plein écran, déplacer des lignes ou des colonnes via un glisser-déposer et définir plusieurs cellules comme entêtes.

Image

Permet d'insérer une image en pleine page.

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En cliquant sur l'image, vous pouvez :
- ajuster sa taille en faisant glisser votre curseur vers la gauche ou la droite à l'aide de la barre bleue située à droite de l'image ;
- choisir de la positionner à gauche, à droite ou au centre.
- arrondir les bordures de l'image et ajouter un contour coloré.

Fichier joint

Permet d'insérer un fichier joint aux formats PDF, PPT, JPEG, PNG, Word, Excel, MP4.

En cliquant sur un fichier après insertion, vous pouvez :

✍ Modifier son titre ;
✅ Le télécharger ;
❌ Le supprimer ;
📸 Modifier son format d'affichage :

Les mots-clés contenus dans les fichiers PDF, PowerPoint, Excel et Word sont indexés par notre moteur de recherche.

📸 Voir les options de modification

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📸 Voir les formats d'affichage

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Liste non ordonnée

Permet d'énumérer un ensemble d'éléments indépendants.
Voici un exemple de liste non ordonnée :
- Cette phrase explique l'Information X
- Cette phrase explique l'Information Y
- Cette phrase explique l'Information Z

Liste ordonnée

Met en évidence un ordre hiérarchique ou logique spécifique parmi les éléments de votre liste (très utile pour décrire les étapes d'un processus).
Voici un exemple de liste ordonnée :
1. Ceci est la première étape à effectuer ;
2. Ceci est la deuxième étape à effectuer ;
3. Ceci est la troisième et dernière étape à effectuer.

Séparateur

Ligne horizontale pour marquer une séparation entre deux paragraphes.
Une fois inséré, la couleur du séparateur peut être modifiée en cliquant dessus.
Exemple de séparateur :

Citation

Formate un discours pour mettre en valeur une phrase mentionnée par un tiers ou pour dicter un discours à fournir à un client.

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Code

Ce format met en valeur un contenu spécifique (URL, nom de macro...) pour le distinguer du reste du contenu. Le formatage varie en fonction des variables saisies.
Un double-clic sur un contenu existant donne le résultat suivant :
Exemple : Je vais double-cliquer sur le mot « test » pour le formater.
Si vous sélectionnez le mode "code" avant de saisir du contenu, le résultat sera :
Exemple :

Je sélectionne le mode "code" avant de taper cette phrase.

Contenu Mayday (liens de redirection)

Permet de créer un lien de redirection vers un autre article/guide qui n'est pas actuellement visualisé.
💡 Vous pouvez directement taper le symbole "@" pour accéder à cette fonctionnalité.
Exemple : Ceci est un lien de redirection vers l'article suivant

Utilisateur Mayday

Permet de mentionner un autre administrateur dans le contenu si vous souhaitez son avis, qu'il vérifie ou modifie le contenu.
💡 Vous pouvez directement taper le symbole "@" pour accéder à cette fonctionnalité.
Il sera nécessaire d'activer les notifications de mention dans les paramètres du compte afin que l'utilisateur soit alerté par email et/ou notification de sa mention.
📸 Voir un exemple de mention
Pouvez-vous vérifier ce contenu, s'il vous plaît ?
Si le contenu est publié, cette mention sera visible par les agents. Nous recommandons de supprimer votre mention une fois le contenu publié.

Liste déroulante

Permet de "masquer" du texte ou un fichier dans le contenu pour le simplifier. L'agent peut choisir de développer la flèche déroulante pour voir les éléments insérés en fonction de ses besoins.
Cette fonctionnalité est désormais disponible pour les titres.

Liste de tâches

Permet de créer une "liste de tâches" pour les agents, qu'ils pourront cocher au fur et à mesure qu'ils résolvent des cas clients
- Étape 1
- Étape 2

Colonnes de texte

Vous pouvez créer des colonnes dans l'éditeur Mayday pour afficher du texte, des images ou d'autres éléments côte à côte.

Table des matières

Permet de créer une table des matières en un clic et d'ajouter des ancres dans votre contenu, aidant vos agents à naviguer vers les sections de contenu souhaitées plus facilement et rapidement. Pour construire la table des matières, notre IA détecte le texte au format Titre 1, 2 ou 3. La table des matières se met à jour automatiquement lorsque vous ajoutez ou modifiez un titre.

✨ Modifier le formatage du texte existant

Lorsque du contenu existe déjà, vous pouvez en modifier le formatage en double-cliquant les mots ciblés pour accéder à une barre d'édition.

Les fonctionnalités disponibles sont les suivantes :

Gras / Italique
Souligné / Barré
Code
Alignement du texte : aligné à gauche, centré, aligné à droite
Liste ordonnée / Liste non ordonnée
Texte mis en surbrillance
Couleur du texte : vous pouvez appliquer une couleur personnalisée au texte ou mettre en surbrillance à partir de la sélection de couleurs, ce qui vous permet d'utiliser, par exemple, la couleur de votre entreprise.
Dans les préférences administrateur et la section "Paramètres généraux", vous pouvez ajouter autant de couleurs personnalisées que vous le souhaitez dans la catégorie "Couleurs accessibles". Ces couleurs seront ensuite disponibles dans l'éditeur Mayday.
Lien URL : en cliquant sur le mot lié à l'URL, vous pouvez :
- Ouvrir le lien
- Modifier le titre du lien
- Supprimer le lien
Vous pouvez copier le style d'un texte et l'appliquer à une autre partie du texte. En outre, vous pouvez supprimer entièrement le style d'un texte en un clic.
Les fonctionnalités d'édition IA sont également accessibles.
- Voir

🔗 Créer un lien spécifique vers un bloc

Mayday vous permet de créer des liens spécifiques vers certains passages de votre contenu afin de :

rediriger vos agents vers un certain endroit en insérant le lien dans du contenu ou une notification ;
partager ces liens entre administrateurs pour une collaboration encore plus efficace !

Pour utiliser cette fonctionnalité, suivez ces étapes :

Placez votre curseur à gauche du passage qui vous intéresse ;
Cliquez sur les quatre points bleus qui apparaissent ;
Cliquez sur "Copier le lien vers un bloc" → l'URL est automatiquement copiée ;
Puis insérez le lien derrière le mot dans le contenu de votre choix ou dans une notification pour rediriger vos agents vers ce bloc ou partagez le lien directement avec des administrateurs !

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Vous ne pouvez créer des liens vers des blocs que pour les formats de texte "paragraphe" ou "Titre".

Il n'est pas possible de créer des liens spécifiques à partir de listes déroulantes, tableaux, info-bulles ou liens de redirection.

⚙️ Gérer les paramètres d'un contenu

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