Découvrez sur cet article les différents formats de contenu que vous trouverez sur Mayday : articles et diagnostics.
đĄ Les articles
Le format article permet de se focaliser sur une thĂ©matique ou un mode opĂ©ratoire prĂ©cissur une seule et mĂȘme page. Il est reprĂ©sentĂ© par cette icĂŽne jaune :
Ce format est utilisé pour :
Des contenus informatifs, qui prĂ©sentent un sujet ou une thĂ©matique prĂ©cise sans mode opĂ©ratoire Ă suivre. Ils visent Ă fournir des informations permettant dâĂ©largir votre culture âknowledgeâ pour rĂ©pondre au mieux Ă la demande des clients.
Des gestes mĂ©tier, qui dĂ©signent les âminiâ modes opĂ©ratoires qui ont vocation Ă participer Ă rĂ©pondre Ă la demande du client dans le cadre dâune procĂ©dure plus globale ou bien de rĂ©aliser une manipulation sur un outil externe Ă Mayday (CRMâŠ). Ces gestes mĂ©tier peuvent ĂȘtre transverses Ă plusieurs thĂ©matiques et procĂ©dures, ou spĂ©cifiques.
Des modes opĂ©ratoires simples et courts, qui dĂ©signent les procĂ©dures qui contiennent peu dâĂ©tapes et dont ces derniĂšres restent les mĂȘmes indĂ©pendamment de la situation du client, par opposition aux procĂ©dures contenant des alternatives et des Ă©tapes diffĂ©rentes en fonction des spĂ©cificitĂ©s de la demande client.
đ” Les diagnostics
Le format diagnostic, un arbre décisionnel interactif permettant de décomposer les procédures compliquées en plusieurs étapes pour cheminer vers une réponse ou un mode opératoire. Il est représenté par cette icÎne bleue :
Ce format est utilisé pour :
Les modes opĂ©ratoires longs et complexes, qui possĂšdent un grand nombre dâĂ©tapes et qui comprennent des solutions diffĂ©rentes en fonction de la situation du client.