👋 Introduction

Une nouvelle mise en production riche en fonctionnalités pour améliorer votre expérience Mayday !

Au programme :

un filtre de sources révolutionnaire pour le Mayday Genius qui transforme la qualité des réponses de vos agents IA
une nouvelle capacité de génération d’articles dans le Knowledge Builder pour accélérer la création de vos contenus
des labels pour organiser vos tâches sur le hub
un nouveau hub d’exports par défaut
un nouvel affichage plus intuitif de la home page apprenants
un flow d’assignation des apprenants optimisé
une home page pour votre widget Selfcare !

Sans oublier de nombreuses optimisations qui rendent votre quotidien plus fluide et agréable.

On y jette un œil ? 👀

🤩 Les nouveautés globales

⬇ Hub d’exports par défaut

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Vous disposez désormais d’un hub dédié dans l’onglet “Exports”, regroupant des exports proposés par Mayday. Ces exports viendront s’ajouter progressivement.

✔ Premier export disponible : l’export des Feedbacks.

Choisissez la période souhaitée.
Filtrez par groupes, labels utilisateurs ou bases de connaissances pour affiner vos analyses.

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✔ Gestion des accès par rôle :

Définissez des règles de restriction depuis l’onglet Dashboard.
Autorisez (ou non) les utilisateurs d’un rôle à accéder au hub
Pour chaque export par défaut, définissez un périmètre d’accès optionnel (bases de connaissances, groupes, labels).

Interface administrateur - Settings - Rôle - Dashboard

Par défaut, la restriction est désactivée. Pensez à l’activer pour les rôles concernés afin de rendre ces exports accessibles.

📚 Mayday Knowledge

✍ Administrateurs sur Mayday

📝 Génération d'articles dans le Knowledge Builder

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Le Knowledge Builder franchit un cap avec l’arrivée de la génération d’articles, venant compléter la construction de diagnostics et révolutionner la création de contenus.

Il vous suffit de soumettre votre demande : si vous précisez le type de contenu souhaité, l’agent le comprend immédiatement ; sinon, il vous propose de choisir entre un diagnostic ou un article. Une fois votre choix effectué, l’article est généré et peut être prévisualisé, modifié, puis créé directement ou inséré dans un article vide existant.

Cette évolution a un objectif clair : vous faire gagner un temps considérable en vous permettant de créer des articles à partir de textes, de contenus existants, de fichiers externes ou encore de documents connectés, comme ceux de SharePoint.

📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :

🏷 Des labels pour vos tâches dans le Hub Mayday

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Jusqu’ici, le Hub Mayday ne permettait pas de classer précisément vos tâches (feedback ou autres). Désormais, c’est possible grâce aux labels de tâches.

Créez vos labels dans les préférences administrateur — comme pour les labels utilisateurs ou de contenu — puis appliquez-les à n’importe quelle tâche depuis sa vue. Vous pourrez ensuite filtrer le Hub par label pour retrouver rapidement l’essentiel et mieux organiser vos suivis.

En résumé : une catégorisation sur-mesure, des recherches accélérées et des rapports par type de tâche… en quelques clics.

📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :

🔔 Notifications : choisissez votre logique de ciblage (OU / ET)

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Lors de l’envoi d’une notification, vous pouvez désormais choisir la logique de ciblage appliquée aux destinataires entre OU et ET.

En OU (par défaut), toute personne correspondant à l’un des critères sélectionnés (rôles, groupes, labels) reçoit la notification.

En ET, seuls les utilisateurs qui cumulent l’ensemble des rôles, groupes et labels choisis seront destinataires, pour un envoi ultra-ciblé.

Résultat : plus de maîtrise sur vos segments, moins de bruit, et des notifications qui arrivent exactement aux bonnes personnes.

📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :

😄 De nombreuses améliorations !

Édition enrichie du prompt des agents IA avec titres (H1 à H4), listes et autres éléments de mise en forme pour rendre les instructions plus claires et visuelles.
Sélection en masse des groupes dans la configuration d’une source de données, avec la possibilité de tout sélectionner ou désélectionner en un clic.
Les permissions d’archivage et de suppression de contenus sont désormais séparées dans les rôles : vous pouvez accorder l’une sans l’autre pour un contrôle plus précis, et tous les rôles qui avaient la suppression obtiennent automatiquement les deux permissions (archivage et suppression) après cette mise en production.
Dans la personnalisation des agents IA, la source anciennement appelée “Copilote” devient “Analyse de tickets clients”. Lorsqu’elle est activée, votre agent IA profite de toutes les fonctionnalités d’analyse de vos tickets sur Zendesk, Salesforce, Intercom et iAdvize (si l’intégration est activée sur votre compte Mayday) : analyse du ticket, détection de l’humeur, résumé, recommandations de contenus et génération de réponse. Plus d’informations ici.
Sur Mayflow, vous pouvez désormais dérouler une étape à la fois pour en visualiser les sous-étapes, grâce au bouton qui apparaît au survol. Plus d’informations ici
Dans le centre de notifications, vous pouvez désormais exporter la liste des lecteurs et non-lecteurs d’une notification. Cela permet d’analyser plus finement qui consulte (ou non) vos notifications — export disponible à l’échelle d’une notification uniquement. Plus d’informations ici

🐞 De nombreux correctifs !

Synonymes : Impossible d’ajouter un synonyme avec plusieurs mots sans que chaque mot soit enregistré séparément comme synonyme.
Genius : Correction de bugs sur Mayday Genius (affichage des agents personnalisés, conservation des formats de sortie lors de la duplication d’un agent, etc.).
Clone de contenus : Le clonage créait toujours le contenu dans la langue par défaut au lieu de la langue utilisée pour le clonage.
Modification d’une notification : La modification d’une notification liée à un contenu faisait perdre le contenu associé et ses pièces jointes.
Ordre des collections : L’ordre de l’arborescence des collections n’était pas respecté sur la page d’accueil administrateur.

👥 Conseillers sur Mayday

🎯 Filtre de sources sur le Mayday Genius

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Le Mayday Genius intègre désormais un filtre de sources, accessible sur toutes les plateformes conseillers : Desk, Widget, Zendesk App et iAdvize App.

Cette fonctionnalité vous permet de cibler les réponses des agents IA par base de connaissances, collection ou contenu précis.

Vous pouvez ainsi interroger directement une collection ou un contenu spécifique, ce qui augmente considérablement les chances que l’IA fournisse la réponse exacte recherchée.

Résultat : des échanges plus pertinents, plus précis et une expérience IA optimisée à chaque interaction.

📄 Consultez la documentation dédiée pour explorer tous les détails :

😄 De nombreuses améliorations !

Listes dans la zone de texte du Mayday Genius, avec puces ou numéros pour mieux structurer et hiérarchiser vos messages.
Sur Mayflow, vous pouvez désormais dérouler une étape à la fois pour en visualiser les sous-étapes, grâce au bouton qui apparaît au survol.

🐞 De nombreux correctifs !

Insertion des réponses IA : sur Zendesk, Intercom et Salesforce, les hyperliens générés par l’IA et insérés dans le champ de réponse conservent désormais correctement leur format de lien cliquable.

🎓 Les nouveautés Mayday Academy

✍ Administrateurs sur Mayday

🎯 Nouveau flow d’assignation des apprenants

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L’assignation des apprenants aux modules et parcours évolue pour plus de simplicité :

👉 Un processus plus clair et fluide pour assigner ou désassigner vos apprenants.
👉 Visualisez en un coup d’œil tous les apprenants assignés à vos modules publics.

👩‍🎓 Conseillers sur Mayday

🥳 Amélioration de la navigation côté conseillers

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👉 Le scroll vertical est désormais disponible sur la plateforme pour une navigation plus simple et intuitive.

👉 Sous les onglets principaux Non commencés, En cours et Complétés, deux nouveaux sous-onglets — Modules et Parcours — facilitent l’affichage et permettent de retrouver plus facilement toutes vos formations.

😄 De nombreuses améliorations !

✔ Ateliers : possibilité de modifier les ateliers passés (ajout/suppression d’apprenants) afin de mettre à jour la feuille d’émargement.

✔ SCORM :
- La lecture des SCORM désormais possible en plein écran, pour plus de confort et d’immersion.
- Le bouton Terminer est désormais disponible à tout moment, pour éviter les blocages et améliorer la qualité des données dans l’onglet Performances.
- Un message prévient le conseiller qu’il doit avoir complété le module en entier pour le valider.
- Nouveau statut abandonné lorsqu’un module est quitté sans être terminé, identifiable par l’administrateur dans les performances.

🐞 De nombreux correctifs !

Performances optimisées
✔ Temps de chargement des modules et parcours réduits : navigation plus fluide et rapide pour les conseillers.

🌐 Mayday Selfcare

💫 Le Selfcare widget s’offre une homepage !

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Offrez à vos clients une expérience encore plus claire et intuitive grâce à la nouvelle homepage de votre widget Selfcare.

👉 Mettez en avant les parcours clés : discussion avec l’IA, recherche dans la FAQ ou contact direct.
👉 Valorisez vos contenus épinglés et vos questions les plus fréquentes.
👉 Redirigez vos clients facilement vers la bonne option pour qu’ils trouvent rapidement l’information qu’ils cherchent… ou celle que vous souhaitez mettre en avant.

Widget Selfcare - Mayday Administrateur

🐞 De nombreux correctifs !

✔ Le message d’erreur s’affiche de nouveau correctement lorsqu’un code CSS non compatible est uploadé.
✔ Les longs articles ne remontent plus automatiquement au fil du scroll et le clic sur une section du sommaire (H2) fait désormais remonter l’article à la bonne position.

⚒️ Que faire si l'intégration Mayday dans Zendesk ne fonctionne pas ?

🩹 Solution

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