🟦 Créer un diagnostic

Un diagnostic est un arbre décisionnel interactif qui permet de décomposer les procédures compliquées en plusieurs étapes pour cheminer vers une réponse ou un mode opératoire.

L'affichage des procédures dépendra des choix effectués à l'étape précédente.

L'ergonomie permet à l'administrateur de créer un contenu tel que le conseiller va le parcourir.

Un diagnostic est matérialisé par un visuel bleu :

Le format “diagnostic” se distingue du format “article”, format simple permettant de se focaliser avec précision sur une thématique, un mode opératoire précis ou un geste métier → 🟨 Créer un article

🎯 Cas d’usage

• Décomposez vos procédures longues et complexes en différentes étapes et alternatives.

• Permettez à vos conseillers de ne prendre connaissance que des éléments de procédures associés au cas client à traiter.

⚒ Créer un diagnostic

Un diagnostic ne peut être créé qu'au sein d'une collection → voir l’article 📁 Créer une collection

Il n'y a aucune limite sur le nombre de diagnostics pouvant être créé au sein d'une collection en structure simple ou imbriquée.

Pour créer un diagnostic, suivez les démarches suivantes :

1. Sélectionnez la collection dans laquelle intégrer votre diagnostic;

2. Cliquer sur "Ajouter un élément";

3. Choisissez "Diagnostic";

4. Donnez un nom à votre diagnostic;

5. Votre diagnostic vient d'être créé.

6. Vous pouvez l’ouvrir afin d'entamer l'édition du contenu :

   
   

⚒ Créer une étape (branche)

Pour créer une étape, suivez les démarches suivantes :

1. Cliquer sur "Ajouter une étape";

2. Donner une nom court et explicite à votre étape;

3. Cliquer sur l'étape pour éditer le contenu afférent.

Vous pouvez réaliser plusieurs actions sur une étape, à l’aide des icônes qui apparaissent sur la droite du bouton :

1. Modifier le nom d’une étape à l’aide de l’icône “🖊“;

2. Déplacer une étape à un autre emplacement au sein du même diagnostic ou au sein d’un autre diagnostic. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur deuxième flèche à droite du bouton de l’étape.

   
   
   

• Créer une redirection au sein d'une étape vers un autre contenu, en copiant-collant l'URL du contenu vers lequel vous souhaitez rediriger le conseiller. Ainsi, lorsque le conseiller cliquera sur l'étape, il quittera le diagnostic et sera redirigé vers un autre contenu de la base de connaissance qui va lui permettre de continuer son cheminement et apporter une réponse au client.

• Supprimer l’étape, en cliquant sur l’icône “🗑“.

  
  

✨ Informations et fonctionnalités d’un diagnostic

Contributeurs du diagnostic

Sous le titre du diagnostic, vous avez accès au nom du créateur du contenu, ainsi qu’à la date de la dernière mise à jour. En cliquant sur ces informations, une modale va s’afficher sur la droite pour vous donner accès :

• au nom de l’auteur et à la date de création du contenu;

• à l’historique des mises à jour (date de la mise à jour et nom de l’éditeur);

• au nombre total de contributeurs sur le contenu.

Statut et fonctionnalités du diagnostic

Lors de la création de votre diagnostic, ce dernier est en mode "Brouillon". Vous pouvez constater des icônes sur la gauche du titre du diagnostic.

Si vous cliquez sur "Brouillon" pour changer son statut en "Publié", vous visualiserez de nouvelles icônes. Chaque icône détient une spécificité qui vous permet d'alimenter le contenu pour accroître ses performances dans l'intérêt des conseillers.

📝 Liste des fonctionnalités

Icône "Afficher l'architecture du diagnostic"

Icône "Editer les alias"

Icône "Ajouter une réponse à envoyer"

Icône "Créer une notification pour signaler des changements"

Icône “Modifier les paramètres de vérification de ce contenu”

Icône “Définir une date de publication”

Vous pouvez définir une date de publication de votre contenu.
💡 Retrouvez toutes les informations en cliquant sur ✅ Publier un contenu

Icône “Renommer”

Icône “Paramètres d’affichage de ce contenu”

Vous pouvez gérer les paramètres de votre contenu en ajoutant par exemple des labels ou en vérifiant si des processus de vérification ont été mis en place.

💡 Retrouvez plus d’informations ici : ⚙️ Gérer les paramètres d'un contenu

💡 Fonctionnalités supplémentaires

Une fois votre diagnostic créé, sur la page du contenu, vous pouvez effectuer plusieurs actions en cliquant sur les trois points “…” présents en haut à droite de la page :

• Ouvrir les paramètres du contenu;

• Copier l’URL du contenu;

• Afficher l’historique de versions du contenu;

• Créer un modèle/template à partir de ce contenu pour reprendre sa structure;

• Archiver le contenu ( (il sera possible de le restaurer ultérieurement).

• Supprimer définitivement le contenu.

📸 Visualiser les actions possibles

Il est également possible de cloner le contenu au sein de la même base de connaissance ou d’une autre base de connaissance.

Pour ce faire, suivez les démarches suivantes :

1. Rendez-vous sur la page de la collection contenant le contenu;

2. Cliquez sur les trois points “…” à droite du contenu;

   📸 Visualiser la page

3. Sélectionnez la base de connaissance puis la collection / sous-collection au sein de laquelle vous souhaitez insérer le contenu clôné.

4. Cliquez sur “Sélectionner” puis sur “Valider”.