📦 Les éléments transverses sur Mayday

👋 Introduction

Bienvenue dans l'univers des éléments transverses !

Gérer une base de connaissances, c'est souvent jongler avec les mêmes informations à plusieurs endroits : une politique de retour mentionnée dans 15 articles, un disclaimer légal répété dans 30 guides, des coordonnées de contact dupliquées partout...

Le problème ? À chaque mise à jour, c'est la course : modifier l'information dans chaque article, espérer ne rien oublier, et croiser les doigts pour que tout reste cohérent. 😰

Les éléments transverses résolvent ce casse-tête une bonne fois pour toutes.

❓ Qu'est-ce qu'un élément transverse ?

Un élément transverse est un bloc de connaissance unique pouvant être inséré dans plusieurs contenus Mayday. Il est conçu pour être référencé et réutilisé au sein de vos bases de données.

🔴 Identification visuelle

Un élément transverse sera toujours identifié par un visuel rouge dans l'interface d'édition :

🔄 Synchronisation automatique

Voici la magie : lorsqu'un élément transverse est modifié, l'ensemble des contenus dans lesquels il est inséré est automatiquement actualisé.

Cette synchronisation garantit la cohérence des informations de vos bases de données, sans nécessiter de mises à jour manuelles multiples.

En résumé : Vous modifiez une seule fois, tout se met à jour partout. 🎯

🎯 Cas d'usage

Les éléments transverses sont particulièrement utiles pour :

• Centraliser des informations communes : politiques d'entreprise, disclaimers légaux, coordonnées de contact, tarifs, descriptions produit

• Maintenir des procédures transverses : procédures d'escalade, étapes de dépannage, instructions de sécurité

• Garantir la cohérence multilingue : synchronisation automatique des traductions

Exemple : Votre politique de retour apparaît dans 15 articles. Créez-la une fois comme élément transverse et insérez-la partout. Lorsque la politique change, une seule modification met à jour les 15 articles instantanément. ✨

🔐 Accessibilité et gouvernance des éléments transverses

✍ Accès à la bibliothèque d’éléments transverses

L'accès à la bibliothèque de éléments transverses est réservé aux administrateurs et est contrôlé par la gestion des rôles de Mayday.

• Si un utilisateur a accès à la bibliothèque → il peut créer, modifier et supprimer tous les éléments transverses

• Si un utilisateur n'a pas accès à la bibliothèque → il ne peut ni voir, ni consulter la bibliothèque

👥 Accès pour les agents (conseillers)

Lorsqu'un élément transverse est inséré dans un article, il s'intègre nativement dans le contenu. Pour les agents :

• L’élément transverse est invisible en tant que tel : il apparaît comme du contenu classique

• L'accès dépend de l'accès au contenu hôte (le contenu dans lequel il est inséré).