👩‍🎓 Manuel conseiller | Rechercher un contenu

La recherche de contenu consiste à retrouver un article ou diagnostic présent dans la base de connaissance.

Deux moyens existent pour rechercher un contenu dans la base de connaissance :

• Naviguer au sein des collections : il vous suffit de cliquer sur les collections mères et sous-collections liées à la thématique que vous recherchez, pour accéder au contenu qui vous intéresse.

• Taper un mot-clé dans la barre de recherche et le filtrer par labels de contenu : ce moyen est le plus rapide d’accéder à la connaissance, notamment lorsque vous ne savez pas quel contenu chercher ou que vous ignorez son emplacement.

🎯 Cas d’usage

• Retrouvez de façon express un contenu spécifique au sein de votre base de connaissance.

• Affinez votre recherche grâce aux filtres proposés.

🔍 Le moteur de recherche

Le moteur de recherche va permettre, à l'aide de mots clés, de créer une correspondance avec les contenus présents dans votre base de connaissance.

Cette correspondance est faite sur la base des termes présents dans le titre et dans le corps du contenu en lui même.

De ce fait, tous les articles/diagnostics ayant une relation avec le(s) mot(s) clé(s) saisis seront affichés.

Voici des exemples de résultats suite à la saisie d’un mot-clé dans le moteur de recherche :

Surlignage des résultats de recherche

Afin d’activer cette préférence, il faut se rendre dans la section “⚙ Préférences” de votre plateforme conseiller (Mayday Desk, Widget). Ensuite, il suffit d’activer l’option “Surligner les mots-clés de recherche” :

Une fois activée, cette préférence vous permet de visualiser vos mots-clés surlignés au sein des contenus que vous avez ouvert depuis une recherche:

Il est alors possible :

• De voir les mots-clés de la recherche surlignés

• De voir le nombre d’occurrences existantes dans le contenu

• De naviguer parmi ces occurrences

• De rechercher au sein du contenu, si on le souhaite, un autre mot clé

Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les plateformes conseillers (Mayday Desk, Widget, Zendesk, iAdvize).

““ Recherche exacte

⚙ Lorsqu'on encadre une phrase ou un groupe de mots avec des guillemets, le moteur de recherche cherchera exactement cette séquence de mots dans cet ordre. Par exemple, rechercher "barre recherche", les résultats seront les pages contenant exactement cette phrase, avec "barre" suivi de "recherche".

Exclusion de Résultats Non Pertinents : Cette fonctionnalité permet d'exclure les résultats qui mentionnent les mots-clés de manière séparée ou dans un ordre différent. Cela peut réduire le bruit dans les résultats de recherche et améliorer la pertinence.

Historique du moteur de recherche

🎛 Les filtres de recherche

Le filtre de recherche permet d’affiner les résultats suggérés dans la barre de recherche et d'effectuer une recherche selon les critères suivants :

• Type du contenu (article ou diagnostic);

• Labels de contenu associés aux articles et diagnostics.

Le filtre “collection actuelle seulement” permet, lorsqu’on se trouve dans une collection, de n’effectuer la recherche que sur les contenus de cette collection.

Enfin, si vous l’avez activé dans vos paramètres de comptes (voir :), les contenus les plus consultés par l’utilisateur apparaitront en premier. Ces contenus populaires sont visibles par la fusée verte qui s’affiche à droite de leur nom.

Label de contenus et étapes de diagnostic

Vous pouvez filtrer les étapes de diagnostic en fonction des labels de contenu attribués au diagnostic dans son ensemble. De plus, les étapes de diagnostic afficheront les labels de contenu qui sont assignés au diagnostic au global dans les résultats de recherche.

Sauvegarde des filtres

Vous avez la possibilité d’activer une préférence dans vos options pour conserver les filtres appliqués dans le moteur de recherche. Si cette option est activée, les filtres que vous appliquez lors d'une recherche seront maintenus pour toutes vos futures recherches, jusqu'à ce que vous les modifiiez.

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