Entdecken Sie in diesem Artikel wie Sie die Nutzung Ihrer Inhalte analysieren können.
Die Analyse Ihrer Inhalte ist über die Funktion möglich. Der Zugriff auf das Dashboard erfolgt über das Hauptmenü der Administrator-Oberfläche.
📸 Dashboard-Zugriff anzeigen
Der Tab “Inhalte” des Mayday Dashboards ermöglicht Ihnen eine detaillierte Analyse des Nutzungsgrades von Inhalten in Ihrer Knowledge Base.
💡 Vorab-Hinweis
Für jede Datenart gibt es folgende Legende:
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Benutzergruppen und Labels
📆 Ausgewählter Zeitraum
Diese Filtertypologie ist für die im Diagramm oder statistisch dokumentierten Inhalte anwendbar. Wenn ein angewendeter Filter durchgestrichen ist, bedeutet dies, dass diese Kategorie von Filter, auch wenn sie vorhanden ist, nicht in die Berechnung des Diagramms oder der Statistik einfließt.
🎯 Anwendungsfälle
Analysieren Sie die meistgenutzten Inhalte, um wiederkehrende Kundenfälle und die am häufigsten behandelten Themen Ihrer Berater zu erkennen!
Analysieren Sie die Zufriedenheitsbewertungen Ihrer Inhalte!
Identifizieren Sie die Schritte Ihrer Guides, die am häufigsten aufgerufen werden!
Identifizieren Sie die Zuverlässigkeitsrate der Inhalte Ihrer Knowledge Base.
Sehen Sie nach, welche Schlüsselwörter keine Ergebnisse liefern, um die Optimierung der betreffenden Inhalte zu verbessern.
📈 Entwicklung der Konsultationen
Dieses Diagramm ermöglicht Ihnen die Analyse aller über Mayday durchgeführten Konsultationen unter Berücksichtigung der ausgewählten Filter.
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Benutzergruppen und Labels
📆 Ausgewählter Zeitraum
Wir definieren eine Konsultation als die Aktion des Lesens eines Artikels oder das Durchlaufen eines Mayday Guides.
Hinweis: Das Durchlaufen von 2 Schritten innerhalb eines Guides zählt als 1 Konsultation.
Sie können Konsultationen nach zwei verschiedenen Parametern analysieren:
Collections auf der Root-Ebene (übergeordnete Collections der Knowledge Base)
Die Analyse nach Collection bietet einen Überblick über die gesamten Konsultationen bei Mayday, aufgeteilt nach verschiedenen Themen.
Konsultationsquellen (Verwendete Mayday-Oberflächen → Mayday Knowledge - Vollbild, Zendesk-Panel, Chrome-Erweiterung…)
Die Analyse nach Quelle ermöglicht es zu erfahren, auf welchem Interface Mayday konsultiert wird.
Je nach Setup und Erfahrenheit einiger Berater bevorzugen manche die Chrome-Erweiterung von Mayday, um alle Informationen direkt im Arbeitsfenster zu haben, während andere mit einem zweiten Bildschirm die Vollbildversion mit Mayday Knowledge bevorzugen.
Sie können zwischen zwei Darstellungsarten dieser Daten wählen, entweder als Liniendiagramm zur Analyse der Entwicklung oder als Tortendiagramm zur Analyse der Verteilung.
📖 Wissen
Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Knowledge Base anhand von drei wichtigen Kennzahlen:
Die Anzahl der Artikel ;
Die Anzahl der Guides ;
Der Vertrauensscore.
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻
Ausgewählte Benutzergruppen und Labels📆
Ausgewählter Zeitraum
1⃣ Artikel
Repräsentiert die Anzahl der in der Knowledge Base erstellten Artikel zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die darunterstehende Zahl gibt die Anzahl der Entwürfe an.
2⃣ Guides
Repräsentiert die Anzahl der in der Knowledge Base erstellten Guides zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die darunterstehende Zahl gibt die Anzahl der Entwürfe an.
3⃣ Vertrauensscore
Repräsentiert die Anzahl der zu überprüfenden Inhalte im Verhältnis zur Gesamtanzahl der Inhalte in der Knowledge Base. Somit wird die Zuverlässigkeitsrate Ihrer Knowledge Base abgebildet.
Sobald Ihre neuen Inhalte erstellt und aktuell sind, denken Sie daran, sie in den Status „Verifiziert“ zu versetzen → siehe den Artikel
Die regelmäßige Aktualisierung überholter Inhalte ist ein Muss, um das größte Problem jeder Knowledge Base zu vermeiden. Halten Sie einen hohen Vertrauensscore für bessere Abläufe.
📝 Konsultation der Inhalte
1⃣ Allgemeine Tabelle
Die Tabelle auf dieser Seite des Mayday Dashboards ermöglicht eine detaillierte Analyse jedes Mayday Inhalts.
Für jeden Inhalt finden Sie Folgendes:
Den Namen des Inhalts und seinen Typ (Artikel oder Guide);
Die übergeordnete Collection (beachten Sie, dass es sich um die Eltern-Collection handelt und nicht um die Root-Collection, in der sie sich befindet);
Die Anzahl der mit diesem Inhalt verbundenen Konsultationen;
Die Zufriedenheitsbewertung dieses Inhalts (Anzahl der Likes/Dislikes von Ihren Beratern);
Die Möglichkeit, diese Metriken und deren Entwicklung detailliert zu analysieren, indem Sie auf die kleine Lupe klicken.
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Benutzergruppen und Labels
📆 Ausgewählter Zeitraum
Sie können sowohl die konsultierten als auch die nicht konsultierten Inhalte analysieren, indem Sie im Dropdown-Menü ganz oben „Entwicklung der Inhalte“ auswählen.
In jeder der Tabellen haben Sie Zugriff auf:
- eine Suche nach Namen;
- eine Seitennummerierung der gesamten Ergebnistabellen (10 Ergebnisse pro Seite);
- die Möglichkeit, die Daten durch Klicken auf die Pfeile auf der rechten Seite des Namens jeder Kategorie auf- oder absteigend anzuzeigen: 
- die Möglichkeit, die Daten dieser Tabelle im XLS-Format für eine detaillierte Analyse herunterzuladen.
2⃣ Präzise Analysemodale
Die präzise Analysemodale ist eine sehr fortschrittliche Funktion, die die detaillierte und granulare Analyse jedes Inhalts auf mikroebene ermöglicht, die Entwicklung der Konsultationen, die zugehörigen Metriken und die Verteilung der Pfade im Fall eines Guides.
Für jeden Inhalt finden Sie Folgendes:
Die Entwicklung der Konsultationen nach Quellen;
Die Nutzung des Inhalts im Überblick;
Für Guides die Verteilung der Pfade.
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Benutzergruppen und Labels
📆 Ausgewählter Zeitraum
Entwicklung der Konsultationen nach Quellen
Dieses Diagramm zeigt, auf welchem Interface der betreffende Inhalt konsultiert wurde.
📸 Sektion “Entwicklung der Konsultation nach Quellen” anzeigen
Sie können zwischen zwei Darstellungsarten wählen, entweder als Liniendiagramm zur Analyse der Entwicklung oder als Tortendiagramm zur Analyse der Verteilung.
Überblick der Nutzung
Analysieren Sie hier alle KPIs:
Inhaltskonsultationen: Anzahl der für diesen Inhalt verzeichneten Konsultationen während des ausgewählten Zeitraums;
Feedback: Anzahl der zu diesem Inhalt abgegebenen Feedbacks während des ausgewählten Zeitraums.
📸 Sektion „Überblick der Nutzung“ anzeigen
Verteilung der Konsultationen nach Schritt (Guide-Format)
Diese sehr fortschrittliche Funktion ermöglicht es, in Form eines Flussdiagramms die Verteilung der Pfade in einem Mayday Guide darzustellen.
Dadurch können Sie erkennen, welche Zweige des Guides am häufigsten verwendet werden, welche am nützlichsten sind und welche Teile der Geschäftsprozesse am komplexesten sind.
📸 Sektion „Verteilung der Pfade im Guide“ anzeigen
Achtung: Hier sprechen wir über die prozentuale Verteilung.
Einige Schritte können häufiger konsultiert werden als ihre übergeordneten Schritte, da die Suchmaschine oder Automatisierungen direkt zu diesem Schritt führen können, ohne über den übergeordneten Schritt navigieren zu müssen.
Aus diesem Grund geben wir die prozentuale Verteilung und nicht die Anzahl der Konsultationen an.
👁 Analyse der Suchen
Dieser Abschnitt bietet Hinweise zu den Begriffen/Schlüsselwörtern, die die Berater in der Suchmaschine eingeben.
📸 Schlüsselwörter der Berater anzeigen
Angewendete Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Benutzergruppen und Labels
📆 Ausgewählter Zeitraum
💡 Intelligente Fusion
Standardmäßig werden ähnliche Begriffe zusammengeführt, um eine intelligente Gruppierung ähnlicher Schlüsselwörter zu erhalten.
Sie können diese Funktionalität deaktivieren, wenn Sie möchten.
📸 Schlüsselwörter anzeigen, wenn die intelligente Fusion deaktiviert ist
📸 Schlüsselwörter anzeigen, wenn die intelligente Fusion aktiviert ist
1⃣ Suchen mit Ergebnis
Diese Metrik zeigt die Anzahl der Suchvorgänge (über die Suchleiste) bei denen Lösungen angezeigt wurden.
Um die Verwaltung dieser Begriffe zu erleichtern, können Sie direkt eine Excel-Liste der erfolgreichen und erfolglosen Begriffe herunterladen.
📸 Zeigt an, wie Suchbegriffe heruntergeladen werden können
Diese Metrik zeigt nicht an, ob der Benutzer auf eines der Suchergebnisse geklickt hat.
Es handelt sich hier um Suchvorgänge über die Suchmaschine von Mayday. Daher kann diese Zahl unterschiedlich oder sogar höher sein als die Gesamtanzahl der Konsultationen bei Mayday.
2⃣ Suchen ohne Ergebnis
Diese Metrik zeigt die Anzahl der Suchvorgänge (über die Suchleiste) bei denen keine Lösungen angezeigt wurden. Das bedeutet, dass die eingegebenen Schlüsselwörter keine Artikel- oder Guide-Vorschläge von Mayday geliefert haben.
Um Ihre Knowledge Base Mayday kontinuierlich zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, die Anzahl der Suchen ohne Ergebnis zu minimieren, indem Sie die Content-Label-Funktion verwenden, um sie im Suchmaschinenindex besser einzubinden.
Um zu erfahren, wie Sie die Konsultation Ihrer Inhalte analysieren können, lesen Sie den Artikel !