Erfahren Sie in diesem Artikel wie Sie die Nutzung von Mayday analysieren können.
Die Analyse der Nutzung von Mayday ist über die Funktionalität möglich. Der Zugriff auf das Dashboard erfolgt über das Hauptmenü der Administratoroberfläche.
📸 Zugriff auf das Dashboard anzeigen
Der Tab „Nutzung“ im Mayday-Dashboard ermöglicht Ihnen eine detaillierte und granulare Analyse der Nutzung durch die Berater, der Inhalte, die sie konsultieren, sowie andere wichtige KPIs wie die durchschnittliche Lesrate der Benachrichtigungen pro Berater.
📸 Zugriff auf den Tab „Nutzung“ anzeigen
Die Aktualisierung der Konsultationen erfolgt nicht unmittelbar.
Die Konsultationen des Tages T werden ab dem Tag T+1 sichtbar sein.
💡 Vorläufige Bemerkung
Für jeden Datentyp wird die Nutzung dieser Legende angezeigt:
Angewandte Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
Dies repräsentiert die Arten von Filtern, die auf das dokumentierte Diagramm oder die Statistik angewendet werden können. Ist einer der Filter durchgestrichen, bedeutet dies, dass dieser Filtertyp, auch wenn er angegeben ist, nicht in die Berechnung des Diagramms oder der Statistik einfließt.
🎯 Anwendungsfälle
Analysieren Sie die Anzahl der Konsultationen Ihrer Berater und ihre Entwicklung!
Identifizieren Sie die Berater, die Mayday täglich am meisten nutzen.
Analysieren Sie die durchschnittliche Lesrate der Benachrichtigungen pro Berater.
💻 Überblick über die Nutzung von Mayday
Dieser Abschnitt gibt Ihnen Zugang zu den folgenden Indikatoren:
Die Gesamtanzahl der Konsultationen von Mayday im ausgewählten Zeitraum;
Die Anzahl der Benutzer innerhalb der ausgewählten Gruppen;
Die Anzahl der Benachrichtigungen, die im ausgewählten Zeitraum versandt wurden;
Die Anzahl der Feedbacks, die im ausgewählten Zeitraum versandt wurden;
Die Adoptionsrate.
1⃣ Konsultationen von Mayday
Diese Statistik zeigt die Anzahl der durch Benutzer aus den ausgewählten Gruppen durchgeführten Konsultationen von Guides und Artikeln im gewählten Zeitraum an.
Angewandte Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
NB: Die Konsultation mehrerer Zweige in einem Guide wird nur als eine einzige Konsultation gezählt.
2⃣ Benutzer
Diese Statistik zeigt die Anzahl der Benutzer in den ausgewählten Gruppen zum Zeitpunkt t.
Angewandte Filter:
📚
Knowledge Base👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆
Ausgewählter Zeitraum
3⃣ Benachrichtigungen
Diese Statistik zeigt die Anzahl der Benachrichtigungen, die im ausgewählten Zeitraum gesendet wurden.
Angewandte Filter:
📚
Knowledge Base👨💻
Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern📆 Ausgewählter Zeitraum
Achtung: Diese Statistik bezieht die Empfängergruppen der Benachrichtigung nicht mit ein.
4⃣ Feedbacks
Diese Statistik zeigt die Anzahl der im ausgewählten Zeitraum gesendeten Feedbacks.
Angewandte Filter:
📚
Knowledge Base👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
4⃣ Adoptionsrate
Die Adoptionsrate repräsentiert die Anzahl der Berater, die mindestens eine Aktion ausgeführt haben unter den aktiven Benutzern (mindestens eine Anmeldung) im ausgewählten Zeitraum.
Angewandte Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
👨💻 Analyse der Benutzer
Dieser Abschnitt ermöglicht Ihnen die Analyse der Hauptindikatoren jedes Benutzers.
1⃣ Allgemeine Tabelle
Die Tabelle auf dieser Seite der Mayday-Dashboards ermöglicht eine tiefgehende Analyse der Nutzung auf Beraterebene.
So finden Sie für jeden Berater:
Den Namen des Beraters;
Die Mayday-Gruppe, in der er sich befindet;
Die Benutzerlabels, die dem Berater zugewiesen wurden;
Die Anzahl der Konsultationen, die der Berater im ausgewählten Zeitraum durchgeführt hat;
Die Lesrate der Benachrichtigungen, die diesem Berater im Zeitraum zugewiesen wurden;
Die Anzahl der Feedbacks, die vom Berater an die Teams gesendet wurden;
Die Möglichkeit, diese Metriken und deren Entwicklung im Detail zu analysieren, indem Sie auf die kleine Lupe klicken.
Angewandte Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
Sie können sowohl aktive als auch inaktive Berater analysieren im Zeitraum, indem Sie im Titelbereich auf das Dropdown-Menü klicken.
Für jede Tabelle stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
- eine Suche nach Namen;
- eine Paginierung über alle Resultatseiten (10 Ergebnisse pro Seite);
- die Möglichkeit, die Daten in auf- oder absteigender Reihenfolge anzuzeigen, indem Sie auf die Pfeile rechts neben dem Kategorie-Namen klicken: 
- die Möglichkeit, die Daten dieser Tabelle für eine genauere Analyse im XLS-Format herunterzuladen.
2⃣ Detaillierte Analysemodale
Die detaillierte Analysemodale ist eine sehr fortschrittliche Funktion, die es ermöglicht, die Nutzung von Mayday durch jeden Berater auf Mikroebene sehr detailliert und granular zu analysieren, die zugehörigen Metriken (Anzahl der Konsultationen, Lesrate der Benachrichtigungen, Feedbacks) sowie eine Liste aller Inhalte, die er im ausgewählten Zeitraum konsultiert hat, aufzurufen.
Angewandte Filter:
📚 Knowledge Base
👨💻 Ausgewählte Gruppen und Labels von Benutzern
📆 Ausgewählter Zeitraum
Entwicklung der Konsultationen nach Quelle
Dieses Diagramm zeigt, auf welchem Medium der Berater seine Konsultationen von Mayday durchgeführt hat.
Sie können diese Daten entweder in Form eines Liniendiagramms zur Analyse der Entwicklung oder eines Tortendiagramms zur Analyse der Verteilung anzeigen.
Überblick über die Nutzung
Analysieren Sie hier alle KPIs:
Konsultation von Mayday: Anzahl der Konsultationen des Benutzers im ausgewählten Zeitraum;
Benachrichtigung: Lesrate der Benachrichtigungen des Benutzers im ausgewählten Zeitraum;
Feedbacks: Anzahl der vom Berater gesendeten Feedbacks.
Von Benutzern konsultierte Mayday-Inhalte
Rufen Sie die Tabelle der von diesem Berater im ausgewählten Zeitraum konsultierten Inhalte (Artikel und Guides von Mayday) auf.
Erfahren Sie detailliert, bei welchen Prozessen der Berater Mayday verwendet, um ihn bei seinen Lösungen zu unterstützen.
Um herauszufinden, wie Sie die Konsultation Ihrer Inhalte analysieren können, besuchen Sie den Artikel !