Entdecken Sie in diesem Inhalt die Funktionen zum Veröffentlichen Ihrer Inhalte.
Ein Artikel oder ein Guide können auf zwei mögliche Arten kategorisiert werden:
Entwurf
Veröffentlicht
👉 Ein Artikel oder ein Guide, bei ihrer Erstellung, werden automatisch als „Entwurf“ angesehen, bis der Status manuell von einem Admin geändert wird oder automatisch durch das Einrichten eines Veröffentlichungsdatums.
👉 Im Gegensatz dazu wird eine Collection standardmäßig direkt veröffentlicht. Die Collection bleibt jedoch leer, bis Artikel/Guides hinzugefügt und veröffentlicht werden.
🎯 Anwendungsfall
Veröffentlichen Sie vollständige und aktuelle Inhalte, um sie Ihren Beratern sofort zugänglich zu machen.
Setzen Sie Inhalte zurück in den Entwurf, wenn sie veraltet sind oder wenn Sie eine größere Änderung vornehmen möchten.
❌ Status „Entwurf“
Ein Inhalt im Entwurf ist auf der Knowledge Base nicht sichtbar und somit für Berater nicht einsehbar.
Das Ziel ist es, dem Administrator zu ermöglichen, seine Inhalte zu erstellen, bis sie bereit sind, den Beratern zur Verfügung gestellt zu werden.
Es ist nicht möglich, einen einzelnen Schritt in einem Guide in den Entwurf zu setzen. Der gesamte Guide wird zurück in den Entwurf gesetzt und ist dadurch auf Beraterseite nicht sichtbar.
✅ Status „Veröffentlicht“
Ein veröffentlichter Inhalt ist auf der Knowledge Base sichtbar und kann daher von Beratern eingesehen werden.
🚦 Ändern Sie den Status Ihrer Inhalte
Um den Status Ihres Inhalts Entwurf <> Veröffentlicht zu ändern, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Klicken Sie auf den Begriff „Entwurf“ oder „Veröffentlicht“, damit der Status geändert wird und der Inhalt für Berater direkt sichtbar oder unsichtbar gemacht wird.
Planen Sie ein Veröffentlichungsdatum, damit der Inhalt zu einem bestimmten Zeitpunkt veröffentlicht wird.
Es ist auch möglich, einen Inhalt im Entwurf zurückzusetzen, basierend auf einem Überprüfungsprozess (siehe ).
Es wird empfohlen, die Aktualisierung am veröffentlichten Inhalt durchzuführen, anstatt ihn während der Bearbeitung auf „Entwurf“ zurückzusetzen, da die Berater keinen Zugriff auf den Prozess haben, bis er erneut veröffentlicht wird. Diese Regel gilt bei kleinen Änderungen.
💡Tipps für eine komplette Überarbeitung bei veralteten Inhalten
Wir empfehlen, den Artikel oder den Guide während der Aktualisierung zu entfernen und dann Ihre Teams über die Änderungen mithilfe der Funktion „Benachrichtigung“ zu informieren, deren gesamte Informationen im Artikel enthalten sind.