⚙️ Customiser les interfaces des conseillers

En tant qu’administrateur, vous avez la possibilité de paramétrer des préférences qui seront appliquées à l’ensemble des utilisateurs, pour chaque interface disponible. 

⚙Paramétrer vos préférences sur Mayday Desk

Découvrez en détail les spécificités de chaque préférence :

• 🔍 Restriction du moteur de recherche : en l'activant, les utilisateurs du Desk ne pourront rechercher que les diagnostics et les articles. Ainsi, ils n'auront pas la possibilité d'accéder aux étapes de diagnostics depuis les résultats de recherche.

  Nous vous recommandons d'activer cette préférence. En effet si vous ne l'activez pas les conseillers auront beaucoup de résultats de recherche parfois non pertinents (étapes de diagnostics "OUI", "Suivant, etc.)

• 🎨 Couleur principale : définissez la couleur principale de l’application

• 🖌 Couleur des actions : définissez la couleur des actions / boutons de l’extension

• 🖼 Icône de l’application : téléchargez le logo de votre entreprise

• ▭ Bannière de l’application : téléchargez une bannière personnalisée qui sera visible sur l’interface d’accueil des utilisateurs

• Cacher la description des collections à la racine : En activant cette option, la description des collections à la racine de vos bases de connaissance seront cachées dans Mayday Desk

• HTML Personnalisé (iFrame) : Activez cette option pour donner accès à du contenu externe en utilisant l’intégration HTML définie dans les plugins

• 📈 Mise en avant des contenus en tendance : Activez cette option pour donner accès à la liste des contenus en tendance

• Mise en avant des derniers contenus publiés : Activez cette option pour mettre en avant les contenus récemment publiés

• Mise en avant des boutons intelligents : Activez cette option pour donner accès aux boutons paramétrés

⚙Paramétrer vos préférences sur Mayday Widget

Voir l’article dédié à l’extension Mayday Widget

⚙Paramétrer vos préférences sur les intégrations (Zendesk & IAdvize) 

Les détails de chaque préférence sont identiques à l’interface Mayday Desk , à l’exception de 3 paramètres supplémentaires pour l’intégration Zendesk : 

• Mise à jour des tags Zendesk : Activez cette option pour que les parcours effectués dans la base de connaissance ne soient PAS appliqués comme labels (tags) de la conversation dans Zendesk

• Labellisation des tickets avec le tag Mayday : Activez cette option pour que dès qu’un contenu soit ouvert dans l’application Zendesk Mayday par le conseiller, un label (tag) Mayday sera apposé au ticket Zendesk

• Durée d’apparition des automatisations Mayday : Définissez le temps d’apparition (en s) des raccourcis dans l’application (par défaut : 15s)