📊 Comment suivre l'utilisation de vos agents IA ?

👋 Introduction

Le pilotage de l'intelligence artificielle au sein de votre service client nécessite une visibilité claire sur l'adoption et l'efficacité de vos outils. Le nouveau tableau de bord IA de Mayday a été conçu pour offrir aux administrateurs une vue d'ensemble précise de l'utilisation de vos agents IA, vous permettant d’identifier les tendances d’utilisation et optimiser vos agents IA au fur et à mesure.

📝 Présentation du Dashboard IA

Ce tableau de bord est l'outil central pour mesurer l'impact de l'IA sur vos utilisateurs. Il permet de suivre l'engagement des utilisateurs avec les agents IA, d'analyser le volume de requêtes et de s'assurer de la pertinence des réponses fournies.

Le Dashboard regroupe des indicateurs clés (KPIs) et des visualisations graphiques pour transformer les données brutes en leviers de décision actionnables.

🤔 Comment ça marche ?

Le Dashboard IA se compose de trois éléments principaux pour faciliter l'analyse de vos données :

Options de filtrage et export

• Un bouton dédié vous permet de générer un Export complet des données pour des analyses externes.

• Le filtre de Période permet de définir la plage temporelle (par défaut, les données affichées concernent la semaine dernière).

• Le filtre Agent IA permet d'isoler les données d'un agent spécifique.

• Le filtre Utilisateurs offre la possibilité de segmenter les résultats par groupe, par rôle ou par label utilisateur.

Indicateurs Clés de Performance (KPIs)

• Nombre total de requêtes : Indique le volume global de messages envoyés aux agents IA selon les filtres sélectionnés.

• Nombre de conversations lancées : Comptabilise l'ouverture de nouvelles sessions de chat avec un agent IA.

• Actions déclenchées : Mesure le nombre d'actions déclenchées par les utilisateurs depuis les agents IA.

• Nombre d’agents IA activés : Affiche le total des agents IA opérationnels sur la période.

• Satisfaction moyenne sur les réponses : Reflète le score de satisfaction moyen attribué aux réponses générées.

Visualisations Graphiques

Le Dashboard affiche ces données sous forme de graphiques détaillés :

• Requêtes : Trois vues disponibles (évolution temporelle, répartition par plateforme, et volume par agent IA).

• Conversations lancées : Reprise des trois mêmes vues (évolution, plateforme, agent IA).

• Actions déclenchées : Affichage des actions les plus utilisées, dans l’ordre.

📍 Où et pour qui ?

Le Dashboard IA est accessible selon les conditions suivantes :

• Localisation : Disponible directement dans le Dashboard du centre d’adminitration.

• Cible : Accessible à tous les administrateurs disposant des droits d'accès aux Dashboards.

• Condition d'activation : La fonctionnalité est visible dès lors que Mayday AI est activé pour votre entreprise, même si l'utilisateur n'a pas d'accès direct à l'utilisation des agents IA.