📣 Comment partager votre avis sur les réponses des agents IA ?

👋 Introduction

Les agents IA de Mayday sont conçus pour vous faire gagner du temps sur vos tâches quotidiennes. Ils vous aident à trouver une information, effectuer une action, répondre à un client, etc. Pour qu’ils restent utiles et pertinents, vos retours sont essentiels.

Grâce à un mécanisme simple de 👍 / 👎  accompagné de commentaires, vous aidez vos administrateurs et Mayday à améliorer en continu la qualité des réponses des agents IA. 💬✨

🤩 Présentation de la fonctionnalité

Le feedback sur les agents IA vous permet d’indiquer si une réponse vous a satisfait ou non, et d’ajouter un commentaire.

Cette boucle de feedback est la pierre angulaire de l’amélioration continue des agents IA : elle permet aux administrateurs d’optimiser la personnalisation des agents IA et à Mayday d’améliorer les agents IA au global, afin qu’ils correspondent en permanence à vos attentes. 🔁

🤔 Comment ça marche ?

• Après qu’un agent IA a fourni une réponse, cliquez sur 👍 si vous êtes satisfait ou sur 👎 si vous ne l’êtes pas, puis ajoutez un commentaire pour préciser pourquoi.

• Vos retours sont enregistrés avec le contexte nécessaire afin d’être analysés par vos administrateurs et par Mayday.

• Les administrateurs accèdent à l’ensemble de ces retours via l’export d’agent IA, qui inclut pour chaque interaction : votre question, l’agent IA concerné, la réponse fournie, votre satisfaction (j’aime/je n’aime pas) et vos commentaires.

• Plus vous laissez de commentaires pertinents, plus vos administrateurs peuvent ajuster la personnalisation des agents IA et améliorer leur qualité en continu.

📍 Où et pour qui ?

• Où : dans les interfaces conseillers Mayday où les agents IA vous répondent (Desk, Widget, application Zendesk). Le feedback est disponible à proximité de la réponse de l’agent IA.

• Pour qui (feedback) : tous les utilisateurs peuvent indiquer leur satisfaction et laisser des commentaires.

• Pour qui (analyse) : les administrateurs du compte accèdent aux retours dans l’export d’agent IA (depuis le centre d’administration) pour analyser la qualité et personnaliser davantage les agents IA.

🎯 Pourquoi c’est important ?

• Les agents IA sont personnalisables et doivent continuellement évoluer pour répondre au mieux à vos besoins : vos retours guident ces améliorations. 

• Indiquer quand vous appréciez ou non une réponse permet à Mayday et aux administrateurs de comprendre la satisfaction réelle et de prioriser les optimisations.

• Ces retours aident à la fois à affiner la personnalisation de votre compte et à améliorer les agents IA au global.

📝 Bonnes pratiques

• Laissez un commentaire dès que c’est pertinent, surtout en cas de 👎, pour expliquer ce qui manque, ce qui est faux ou ce qui devrait être différent. 

• Si la réponse est utile mais incomplète, précisez ce qui devrait être ajouté pour la rendre pleinement exploitable.

• Mentionnez le contexte (type de client, cas d’usage, canal) si cela influence la bonne réponse.