👋 Introduction
L’avenir appartient aux agents IA, et chez Mayday, on est déjà en route 🤖💡
👉 Le Mayday Genius est votre nouveau copilote intelligent sur Mayday : un hub centralisé d’agents IA, accessibles partout, conçus pour vous faire gagner un temps précieux sur toutes vos tâches quotidiennes.
Il est actuellement disponible sur toutes les plateformes Mayday !
Qu’est-ce que le Mayday Genius ?
Le Mayday Genius vous donne accès à deux types d’agents IA :
Des agents par défaut, créés par Mayday, pour répondre à vos besoins récurrents.
Des agents personnalisables, que vous pourrez bientôt adapter à vos process internes ou créer de A à Z 🛠
🎯 L’objectif : vous faire gagner du temps sur Mayday, grâce à l’intelligence artificielle.
🤔 Comment utiliser le Mayday Genius ?
Le Mayday Genius est disponible partout, sur toutes les plateformes Mayday (Centre administrateur, Mayday Desk, Widget, application Zendesk et application iAdvize).
Afin de déclencher le Mayday Genius, plusieurs portes d’entrée sont à votre disposition :
Depuis le bouton
en haut à droite du Centre administrateur, ou via la barre de navigation des plateformes conseillers.Depuis la navigation côté conseillers : les boutons « Demander au Genius » au niveau des collections et contenus permettent de déclencher le Genius, déjà filtré sur la collection ou le contenu concernés.
📸 Screenshot
Depuis le bouton « Demander au Genius » en bas à droite côté conseillers : il permet de déclencher le Genius, déjà filtré sur la collection ou le contenu concernés.
📸 Screenshot
Ensuite, il suffit de :
Poser votre question en langage naturel.
Choisir l’agent IA le plus adapté à votre besoin.
Obtenir une réponse instantanée, claire et contextualisée.
Poursuivre la conversation autant que nécessaire : l’agent est là pour vous aider.
Utiliser les actions proposées si elles correspondent à ce que vous souhaitez faire.
📍 Où et comment fonctionne le Mayday Genius ?
Le Genius est accessible depuis toutes les pages de toutes les interfaces Mayday.
💬 Une seule conversation à la fois est active : que vous changiez de page ou ouvriez plusieurs onglets, votre discussion en cours restera la même. Cela vous permet de reprendre le fil facilement, sans rien perdre.
À l’exception de l’extension Chrome / Application Zendesk / Application iAdvize : afin de vous permettre d’analyser plusieurs tickets sur différents onglets, les conversations avec le Mayday Genius ne sont pas partagées entre les onglets.
⚠ Les conversations ne sont pas partagées entre les différentes interfaces : autrement dit, une conversation sur Mayday Desk n’est pas partagée avec le Mayday Widget, par exemple.
🔄 Les conversations parallèles ne sont pas disponibles : vous ne pouvez pas lancer plusieurs discussions en même temps.
À l’exception de l’extension Chrome / Application Zendesk / Application iAdvize.
🤖 Vous utilisez la fonctionnalité “Demander à l’IA” ? Vous pouvez continuer cette conversation directement dans le Genius, pour affiner ou approfondir la réponse si celle-ci ne vous convient pas entièrement.
En voici une démonstration :
🧩 Comment fonctionne un agent IA ?
Chaque agent Mayday est structuré autour de trois éléments clés :
🎯 Un but (ou prompt)
C’est la mission de l’agent, sa personnalité et son rôle. Par exemple : “Je suis un expert de la base de connaissances, je donne des insights sur son contenu.”
🛠 Des outils
Ce sont les données ou ressources auxquelles l’agent a accès :
Base de connaissances Mayday
Internes
Externes
Intégrations (Sharepoint, Fichiers…)
Données du Dashboard
Feedbacks du Hub
Accès à Internet
Et bien d’autres !
⚡ Des actions
Au-delà des réponses, un agent peut aussi proposer des actions concrètes, en lien avec son rôle : rédaction, analyse, génération de notification, création de contenu, etc.
🤖 Les agents disponibles aujourd’hui
L’accès à chaque agent dépend des produits auxquels votre entreprise a accès, ainsi qu’aux permissions de chaque utilisateur.
Voici les agents actuellement disponibles par défaut :
💬 Ask Mayday
Accessible uniquement si l’entreprise a activé le Ask Mayday.
Agent généraliste, il connaît tout sur votre environnement Mayday et votre base de connaissances. Posez-lui n’importe quelle question !
🔗 Voir la fiche sur l’agent Ask Mayday :
🎟 Answer Generator
Accessible uniquement si l’entreprise dispose du Mayday Genius et a activé l’intégration sur l’outil où la fonctionnalité est souhaitée (Intercom, Zendesk, etc.).
Offrez à vos clients une expérience réactive et personnalisée grâce à l’agent Answer Generator. Cet agent formule instantanément des réponses à vos tickets depuis vos outils (Intercom, Zendesk, etc.), en s’appuyant sur vos contenus Mayday et vos sources connectées. Votre équipe peut ensuite peaufiner la réponse ou échanger avec l’IA pour aller plus loin.
👉 Une réponse claire, rapide et prête à être envoyée, directement intégrée à votre workflow !
🔗 Voir la fiche sur l’agent Answer Generator :
📚 Knowledge Insider
Accessible uniquement si l’utilisateur peut éditer la base de connaissances via son rôle.
Spécialiste des contenus, il explore vos bases de connaissances, feedbacks, données de consultations, et bien d’autres sources pour fournir des insights clairs et actionnables sur vos bases de connaissances et vos contenus !
🔗 Voir la fiche sur l’agent Knowledge Insider :
🎓 Module Generator
Accessible uniquement si l’entreprise a accès au Mayday Genius.
Avec le Module Generator, créez en un clic des modules de formation complets, prêts à être déployés dans la Mayday Academy.
À partir d’une simple demande textuelle, d’un contenu Mayday existant, d’un fichier externe ou d’autres sources, l’agent génère automatiquement un module structuré, clair et immédiatement exploitable 🎓
Le module est directement au format Mayday, et peut être publié dans l’Academy en un clic… en quelques secondes seulement.
🧠 Quiz Generator
Accessible uniquement si l’entreprise a accès au Mayday Genius.
Générez en un clic des questions à intégrer directement dans vos modules Academy, basées sur une demande précise, un contenu Mayday existant, un fichier externe, ou encore bien d’autres sources !
📢 Notification Generator
Accessible uniquement si l’utilisateur a accès au centre de notifications.
Vous avez un message à faire passer ? Cet agent vous aide à rédiger des notifications claires et percutantes.
🔗 Voir la fiche sur l’agent Notification Generator :
🏗 Knowledge Builder
Accessible uniquement si l’entreprise dispose du Mayday Genius.
Créer du contenu sur Mayday est indispensable pour diffuser le bon savoir, mais il s’agit souvent d’une tâche longue et répétitive pour vos éditeurs.
C’est pourquoi le Knowledge Builder a été conçu : un agent IA qui facilite et accélère la création d’articles et de diagnostics Mayday.
Il transforme rapidement n’importe quelle source — texte libre, document ou contenu existant — en un contenu clair, structuré et prêt à être publié sur Mayday.
🔗 Voir la fiche sur l’agent Knowledge Builder :
🌟 Les agents que vous allez construire
Au-dessus, vous retrouvez les agents que nous avons spécialement créés pour vous.
Mais chaque cas d’usage est unique, et nous voulons les accompagner pleinement.
C’est pourquoi Mayday vous offre aussi la possibilité de créer vos propres agents IA, parfaitement adaptés à vos besoins 👀
👉 Découvrez tout cela ici :
📚 Envie d’en savoir plus ?
Notre équipe est là pour vous accompagner 🤝
Contactez votre CSM Mayday pour toute aide ! 🤩