Cet article se concentre sur la configuration des questions suggérées associées à votre base de connaissances publique et à l’agent IA public qui y est connecté.
Pour une vue d’ensemble des étapes de création des agents IA publics sur Mayday, nous vous recommandons de consulter cet article avant de poursuivre :
Pour en savoir plus sur la connexion d’un agent IA public à une base de connaissances publique, consultez également cet article :
Configurez vos questions suggérées par langue
🤔 A quoi servent ces questions suggérées ?
Les questions suggérées permettent d’initier une conversation avec un agent IA public en un clic, en mettant en avant les questions les plus fréquemment posées par vos utilisateurs.
📍 Où apparaissent-elles ?
Les questions suggérées s’affichent dans la discussion avec votre agent IA public, selon les interfaces configurées :
📖 À l’ouverture de votre Knowledge Bot sur la FAQ
💬 Sur la homepage de votre widget, et à l’ouverture de l’onglet « Discussion » de votre widget Selfcare
⚙ Comment les configurer ?
Rendez-vous dans votre base de connaissances publique : Paramètres → Configurer → Questions suggérées
➕ Créez un set de questions
Vous pouvez :
🧩 Définir un set de questions commun à l’ensemble de vos collections
🎯 Ou personnaliser un set de questions par collection de votre base de connaissances publique
Les questions suggérées sont définies au niveau de chaque base de connaissances publique.
Ainsi, si un même agent public est utilisé sur deux bases de connaissances distinctes, l’agent IA affichera dans la conversation les questions suggérées correspondant à la base de Selfcare concernée.
🌍 Gestion par langue
Il est possible de configurer un set de questions par langue.
Selon la langue de votre Selfcare ou celle utilisée par vos utilisateurs sur le widget, les questions suggérées s’afficheront automatiquement dans la langue correspondante.
⚠ Pré-requis
Avant de configurer les questions suggérées, assurez-vous que :
🤖 Un agent IA public est bien connecté à votre base de connaissances publique
🧠 Le produit Mayday AI Selfcare est activé sur les interfaces concernées (FAQ et / ou widget)
🧠 Envie d'aller plus loin ?
Contactez votre CSM Mayday pour souscrire à l'offre Mayday AI et débloquer tout le potentiel des agents IA personnalisés !