🔔 Envoyer une notification aux conseillers

La fonctionnalité des notifications vous permet de tenir informés vos conseillers sur des changements au sein de la base de connaissance ou sur une actualité, en leur envoyant directement un message sur leur interface Mayday.

Il existe deux types de notifications :

• Les notifications standards;

• Les notifications urgentes.

🎯 Cas d’usage

• Communiquez directement et instantanément avec vos conseillers dans leur espace Mayday !

• Envoyez des notifications à vos conseillers pour les informer d’un évènement impactant la base de connaissance ou la production :

  • Mise à jour d’un contenu;

  • Actualité sur l’entreprise;

  • Ajout d’un nouveau contenu;

  • Retrait d’un contenu;

  • Incident de production;

  • Information importante ou urgente.

• Identifiez les conseillers qui lisent les notifications.

✉ Envoyer une notification standard

Sur chaque contenu, article ou diagnostic, une icône 🔔 est disponible pour créer une notification.

• Pour un article, la notification concernera l'ensemble du contenu.

• Pour un diagnostic, la notification sera effective au niveau de l'étape du diagnostic sur laquelle vous vous trouvez au moment de cliquer sur l’icône dédié.

Après avoir cliqué sur l’icône 🔔, une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de paramétrer votre notification :

1. Titre de la notification (obligatoire) : nous vous conseillons de définir une méthodologie pour nommer vos notifications :

   • [Nouveau] - Mode opératoire XXX;

   • [Mise à jour] - Mode opératoire XXX ;

2. Message à communiquer (obligatoire) : soyez le plus explicite possible afin que l'information soit vite et bien assimilée par les conseillers :

   • Fournissez un contexte justifiant cette notification ;

   • En cas de modification, précisez le paragraphe concerné.

3. Pièce jointe : permet d’envoyer un fichier ou une capture d’écran pour contextualiser davantage la notification ;

4. Tags (optionnel) : permet de catégoriser vos alertes ;

5. Groupes (obligatoire) : permet de cibler un ou plusieurs groupes conseillers afin d'envoyer l'alerte uniquement aux conseillers concernés ;

6. Urgent (optionnel) : ce bouton est désactivé par défaut et ne doit être activé que si la notification est urgente ;

7. Lier le contenu en cours de lecture (actif par défaut) : permet de rediriger les conseillers directement sur le contenu ciblé par la notification.

📸 Visualiser étape par étape la création d’une notification

Si vous ne souhaitez pas relier votre notification avec un contenu spécifique, vous pouvez au choix :

• décocher l’option “Lier le contenu en cours de lecture”;

• vous rendre dans le centre de notifications et cliquer sur le bouton “+” en bas à gauche.

  📸 Visualiser le centre de notifications

Le conseiller recevra la notification directement dans l’onglet notifications 🔔 :

En complément, une pop-up sera ouverte sur la Mayday Desk :

Si un contenu est relié à la notification, le conseiller pour cliquer sur le bouton “Consulter le contenu” pour se rendre directement sur le contenu concerné.

💡 Consulter le contenu du 🔔 Manuel conseiller | Recevoir une notification d'un administrateur pour en savoir plus sur la gestion des notifications côté conseiller.

🚨 Envoyer une notification urgente

Lors de la création d’une notification, vous pouvez qualifier cette notification comme étant “Urgente”. Pour ce faire, suivez les démarches suivantes :

1. Cliquez sur l’icône 🔔 à l’échelle d’un contenu ou le bouton “+” dans le centre de notifications, comme pour la création d’une notification standard;

2. Activez le bouton “Urgent”.

A l’inverse de la notification standard, envoyée dans l’onglet dédié à cet effet, une notification urgente s’affichera en haut de l’interface conseiller par un bandeau rouge.

Exemple de notification urgente sur l’interface pleine page :

Exemple de notification urgente sur l’extension Chrome (ou volet Zendesk) :

Pour supprimer une notification urgente, vous devez vous rendre dans le centre de notifications, cliquer sur la notification urgente et désactiver le bouton “Visible”. La notification disparaîtra instantanément de l’interface conseiller. Vous pourrez la rendre visible de nouveau à tout moment.

👓 Consulter les notifications et leur taux de lecture

1⃣ Retrouver les notifications

Dans votre menu général, cliquez sur "Notifications pour les conseillers" pour retrouver la liste complète de toutes les notifications précédemment envoyées.

📸 Visualiser l’accès à l’onglet des notifications

2⃣ Analyser une notification

En consultant le détail de chaque notification, vous avez la possibilité de retrouver les informations suivantes :

• Le titre et le message envoyé ;

• La date d'envoi ;

• L'émetteur du message ;

• Le(s) groupe(s) de conseiller(s) destinataire(s) ;

• Le taux de lecture de la notification : ce taux correspond au pourcentage de conseillers ayant confirmé la lecture sur l'ensemble des conseillers ayant reçu la notification.

📸 Visualiser une notification n’ayant pas encore été consultée

📸 Visualiser une notification ayant été consultée par tous les conseillers

La gestion des couleurs de la barre du taux de lecture est appliquée de la façon suivante :

• 🔴 Si le taux de lecture est <10%

• 🟠 Si le taux de lecture est <75%

• 🟢 Si le taux de lecture est >75%

3⃣ Identifier les conseillers avec une consultation “lu” / “non lu”

Si vous souhaitez obtenir la liste des utilisateurs ayant lu ou non votre notification, il suffit de cliquer sur "Détails" :

• ✅ "Lu" : cette liste présente les conseillers ayant confirmé la lecture de la notification.

• ❌ "Non lu" : cette liste présente les conseillers n'ayant pas confirmé la lecture de la notification​.