📕 Présentation
Découvrez sur ce contenu comment gérer l’ensemble de vos utilisateurs !
Invitez vos collaborateurs à collaborer sur Mayday (Administrateurs) ou à consulter et utiliser la base de connaissances (Conseillers) pour doper votre service client.
L'encart "Utilisateurs" vous donnent accès au nombre d'utilisateurs dont l'invitation à créer un compte Mayday à été validée.
Ces utilisateurs détiennent donc un compte Mayday et peuvent consulter la base de connaissance.
Il existe deux types d’utilisateurs :
Les administrateurs (ou “admin”), qui ont pour rôle de contribuer directement ou indirectement à la création et/ou à la gestion de la base de connaissance.
Les conseillers (ou “agents”), qui ont pour rôle de consulter la connaissance. Ils n’ont ainsi pas accès à l’interface administrateur.
📸 Visualiser l’accès à la section “Utilisateurs”
📸 Visualiser l’encart “Utilisateurs”
🎯 Cas d’usage
Réaliser des actions groupées sur un ensemble spécifique d’utilisateurs !
Administrez plus rapidement vos utilisateurs, que vous en ayez des dizaines ou des milliers !
🎛 Administrer plusieurs utilisateurs
Vous pouvez gérer vos utilisateurs très facilement, de quelques dizaines à quelques milliers de collaborateurs, grâce à notre centre d'administration des utilisateurs.
Pour y accéder, vous devez cliquer sur "Afficher le détail" au sein de l'encart "Utilisateurs".
Vous aurez alors accès à la liste des utilisateurs actifs et aux données suivantes pour chacun d'entre eux :
Nom et prénom
Email
Rôle(s) →
Groupe →
Label(s) →
Cette page vous permet également de :
(1) Rechercher des utilisateurs ;
(2) Filtrer votre recherche par groupe, par rôle, labels utilisateurs ou dates de dernière activité
(3) Réaliser de multiples actions
Modifier le rôle, groupe ou label de l'utilisateur ;
Supprimer l'utilisateur.
(4) Réaliser une action groupée en un clic pour :
Editer le rôle, groupe ou label des utilisateurs sélectionnés ;
Supprimer les utilisateurs sélectionnés.
Dans le cas où vous modifiez les labels utilisateurs avec la fonction groupée, les labels initiaux seront remplacés par la nouvelle saisie.
Dans le cas où vous disposez d'IDs externes pour vos utilisateurs Mayday et que vous souhaitez les retrouver facilement au sein de Mayday (par exemple, pour établir une correspondance ID Mayday <> ID externe), ils sont désormais disponibles partout sur Mayday :
- Liste des utilisateurs
- Dans les exports
🎛 Administrer un utilisateur spécifique
Vous pouvez administrer un utilisateur en particulier dans la catégorie “Actions” permettant de réaliser deux actions :
Supprimer l’utilisateur en cliquant sur l’icône 🗑;
Editer les attributs de l’utilisateur en cliquant sur les deux flèches à droite.
Un encart va alors s’ouvrir sur la droite de votre interface. Cet encart récapitule l’ensemble des attributs de l’utilisateur :
Date de création de son compte;
Prénom, Nom;
Email;
Groupe;
Rôle(s);
Label(s).
Modifier le groupe de l’utilisateur
Pour modifier le groupe de l’utilisateur, vous devez dérouler le volet de la section groupe, puis sélectionner le nouveau groupe que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur.
Modifier le rôle de l’utilisateur ou ajouter un rôle
Pour modifier le rôle de l’utilisateur, vous devez cliquer sur la croix blanche de l’encadré bleu du rôle, puis dérouler le volet pour sélectionner le nouveau rôle que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur.
Pour ajouter un ou plusieurs rôles au rôle existant, vous devez directement cliquer sur le volet pour dérouler la liste des rôles, puis sélectionner le rôle que vous souhaitez ajouter.
Pour rappel, si l’utilisateur a plusieurs rôles, ces permissions seront la combinaison de tous les rôles qui lui sont attribués.
Modifier le label de l’utilisateur ou ajouter un label
Pour modifier le label de l’utilisateur, vous devez cliquer sur la croix blanche de l’encadré bleu du label, puis dérouler le volet pour sélectionner le nouveau label que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur.
Pour ajouter un ou plusieurs labels au label existant, vous devez directement cliquer sur le volet pour dérouler la liste des labels, puis sélectionner le label que vous souhaitez ajouter.
Vous pouvez également supprimer l’utilisateur en cliquant sur le bouton rouge dédié à cette effet.
Une fois votre action réalisée, cliquez sur “Fermer”. Les modifications seront instantanément enregistrées.