Découvrez sur ce contenu les paramètres de votre compte Mayday.
Dans votre menu général, cliquez sur "Paramètres" en bas de page pour retrouver l'ensemble des paramètres de votre compte Mayday.
Vous aurez alors accès à un menu vous permettant de :
gérer votre base de connaissance;
gérer les utilisateurs;
paramétrer votre compte.
📸 Visualiser l’accès aux paramètres
📸 Visualiser le menu des paramètres
📐 Section “Général”
Les paramètres généraux vous permettent de :
Créer et gérer plusieurs bases de connaissances (privées et/ou publiques);
👉 Consultez l’article pour plus d’informations.
Paramétrer vos préférences de notifications et d'alertes sur l'obsolescence de vos contenus.
👉 Consultez l’article pour plus d’informations.
📸 Visualiser l’accès à la section “Général”
🔀 Section “Intégrations”
Cette section vous donne accès au catalogue d’intégrations, permettant de connecter Mayday à votre outil de ticketing, mais également de customiser les interfaces conseillers (Mayday Widget et Mayday Desk).
👉 Consultez le diagnostic pour plus d’informations.
📸 Visualiser l’accès à la section “Intégrations”
🔌 Section “Plugins”
Cette section vous donne accès au catalogue de plugins et à la possibilité de les configurer.
Cette option vous permet d’épingler des contenus importants dans l’onglet favoris de vos conseillers, pour leur offrir un accès en un clic à ces contenus.
Pour profiter de cette fonctionnalité, il suffit d’activer le bouton.
Vous pourrez ensuite vous rendre dans les paramètres du contenu de votre choix pour l’épingler côté conseillers !
📸 Visualiser l’accès à la section “Plugins”
Vous pouvez également ajouter un nouveau plugin personnalisé sur Mayday Desk, pour aider vos utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.
Il suffit d’activer le "HTML Personnalisé (iframe)" dans le catalogue des plugins, et de le configurer.
📸 Visualiser la création d’un plugin personnalisé dans les paramètres
Une fois activé et configuré, vos utilisateurs verront apparaître votre nouveau plugin personnalisé dans Mayday Desk !
📸 Exemple de plugin personnalisé
Pour en savoir plus sur la création d’un plugin personnalisé, vous pouvez consulter l’article
🚦 Section “Permissions”
Cette section vous permet de gérer les utilisateurs et leurs permissions, à travers les attributs suivants :
l’invitation de nouveaux utilisateurs;
les groupes et le périmètre d’accès aux bases de connaissances et aux contenus;
les rôles et le périmètre d’accès aux fonctionnalités;
les labels utilisateurs.
👉 Consultez les articles suivants pour plus d’informations :
📸 Visualiser l’accès à la section “Permissions”
🔍 Section “Moteur de recherche”
Cette section vous permet :
de paramétrer des synonymes pour votre moteur de recherche, afin d’optimiser la correspondance des termes de vos contenus et de ceux tapés par vos conseillers dans leur barre de recherche !
de choisir une logique de recherche sur les labels de contenu entre un format “OU” ou “ET” lorsque vos conseillers choisisse plusieurs labels de contenus, en cliquant sur le menu déroulant. Par défaut, la logique de recherche sur les labels de contenu est en “OU”.
logique “OU” : si un utilisateur choisit deux labels ou plus, les contenus affichés auront au moins l’un des labels sélectionnés;
logique “ET” : si un utilisateur choisit deux labels ou plus, les contenus affichés auront tous les labels sélectionnés.
📸 Visualiser comment modifier la logique de recherche de vos labels
de mettre en avant les contenus populaires, pour que chaque utilisateur obtienne des résultats personnalisés en fonction de ses interactions avec les contenus (les contenus qu’il consulte le plus apparaissant en premier).
Consultez les articles suivants pour plus d’informations :
📸 Visualiser l’accès à la section “Moteur de recherche”
📚 Section “Connaissance”
Cette section vous permet de paramétrer des labels de contenu, afin de permettre aux conseillers de filtrer le moteur de recherche et d’affiner le nombre de résultats proposés.
Consultez l’article pour plus d’informations.
📸 Visualiser l’accès à la section “Connaissance”
👤 Section “Compte Mayday”
Cette section vous permet de paramétrer les préférences et informations de votre compte Mayday :
La langue de l’entreprise sur l’interface;
Cette langue sera la langue par défaut pour tous vos utilisateurs sur Mayday.
Si un utilisateur change sa langue dans ses préférences, son choix sera prioritaire. Sinon, la langue définie ici restera appliquée.
Pour qu’un conseiller modifie sa langue, plus d’informations ici :
Les nouveaux utilisateurs recevront leur email d’invitation et verront l’interface en premier lieu dans cette langue d’entreprise.
Les emails seront envoyés dans la langue choisie par l’utilisateur si elle a été modifiée. Sinon, ils seront envoyés dans la langue de l’entreprise.
Les langues disponibles sont le français 🇫🇷 et l’anglais 🇺🇲🇬🇧.
Le logo de l’entreprise;
La couleur des interfaces;
Votre nom d’utilisateur;
Votre adresse email;
Votre fonction;
Votre mot de passe.
