📁 Eine Collection erstellen

Eine Collection ist ein Ordner mit einem großen Thema, in dem Sie mehrere Inhalte (Artikel und/oder Guides) einfügen können.

Die Gesamtheit der Collections bildet die Struktur Ihrer Knowledge Base.

Eine Collection wird durch eine graue Darstellung symbolisiert:

Es gibt zwei Arten von Collections:

• Haupt-Collections: Collections, die sich im Stamm Ihrer Basis befinden.

• Unter-Collections: Collections, die innerhalb der Haupt-Collections erstellt werden.

🎯 Anwendungsfall

• Strukturieren Sie die Knowledge Base in Form von Kategorien, die Artikel und/oder Guides enthalten können.

• Definieren Sie eine Architektur auf mehreren Ebenen (Haupt-Collections und Unter-Collections).

⚒ Erstellen einer „Haupt-Collection“

Um eine „Haupt-Collection“ im Stamm Ihrer Knowledge Base zu erstellen, befolgen Sie folgende Schritte:

1. Gehen Sie zum Hauptmenü der Knowledge Base;

2. Klicken Sie auf „Collection hinzufügen“;

3. Geben Sie Ihrer Collection einen Namen;

4. Ihre Collection wurde erfolgreich erstellt. Sie können sie öffnen, um mit der Bearbeitung des Inhalts zu beginnen, indem Sie Artikel/Guides erstellen oder eine Unter-Collection hinzufügen – folgen Sie dazu den unten genannten Schritten.

💡 An einer „Haupt-Collection“ können Sie folgende Aktionen durchführen:

• ✍ Umbenennen;

• 📸 Symbol ändern;

• 📷 Miniatur-Symbol ändern;

• 🆕 Element hinzufügen (=Inhalt);

• 👀 In eine andere Basis klonen;

• 👀 Am selben Ort duplizieren;

• 🗑 Archivieren (kann später wiederhergestellt werden);

• 🗑 Löschen (endgültig)

⚒ Erstellen einer Unter-Collection

Um eine Unter-Collection zu erstellen, befolgen Sie folgende Schritte:

1. Wählen Sie die „Haupt-Collection“, in der Sie eine neue Collection integrieren möchten;

2. Klicken Sie auf „Element hinzufügen“;

3. Wählen Sie „Collection“;

4. Geben Sie Ihrer Collection einen Namen;

5. Ihre Unter-Collection wurde erfolgreich erstellt. Sie können sie öffnen, um mit der Bearbeitung des Inhalts zu beginnen, indem Sie Artikel/Guides erstellen oder eine weitere Unter-Collection hinzufügen – wiederholen Sie dazu diesen Vorgang.

🎨 Collection anpassen

Mayday bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Haupt-Collections anzupassen, damit sie visuell ansprechender und für Berater leichter auffindbar sind!

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Collection abseits ihres Titels anzupassen:

• Symbol ändern: Diese Option ermöglicht es, ein visuelles Element zur Miniaturansicht jeder Collection hinzuzufügen, indem Symbol und Farbe ausgewählt werden.

• Miniatur-Symbol ändern: Mit dieser Option können Sie ein Miniatur-Symbol verwenden, das sich vom Hauptsymbol Ihrer Collection unterscheidet, insbesondere wenn das hochgeladene Hauptsymbol von geringer Qualität in der Miniaturansicht ist.

• Beschreibung hinzufügen: So können Sie eine kurze Beschreibung der Collection und ihres Inhalts hinzufügen, damit die Berater mehr Kontext zum Ziel der Collection erhalten.

  📸 Zeigen, wie eine Beschreibung hinzugefügt wird

  

  Beschreibung einer Collection anzeigen

  

⬜ Sichtbarkeit von Collections und Unter-Collections auf Beraterseite

Wenn sich der Berater bei Mayday anmeldet, hat er sofort Zugriff auf die Haupt-Collections auf seiner Startseite.

Er muss lediglich auf die Haupt-Collection seiner Wahl klicken, um alle Unter-Collections oder Inhalte der Haupt-Collection anzuzeigen.

Eine Haupt-Collection kann mehrere Ebenen von Unter-Collections enthalten. Der Berater kann innerhalb jeder dieser Ebenen navigieren, um den gewünschten Inhalt zu erreichen. Der Breadcrumb aktualisiert sich entsprechend dem Weg, den der Berater einschlägt.