📚 Definition
Die Baumstruktur bezeichnet die Organisation der Inhalte in Mayday.
Diese Knowledge Base besteht aus einer Vielzahl von Themen in unterschiedlichen Formaten.
🪜 Baumstruktur
Die Collections oder Unter-Collections
Hinweis: Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Collections erstellen können!
Jeder Inhalt wird in einem Ordner namens „Collection“ abgelegt, der die Strukturierung der Knowledge Base ermöglicht. Es handelt sich hierbei um die Thematik, in der die Wissenserhaltung erfolgt.
Jede Collection kann mehrere Unter-Collections enthalten, um die Granularität der Themen weiter hervorzuheben oder direkt Artikel und/oder Guides.
👉 1. Ebene: übergeordnete Collection / Wurzel
👉 2. Ebene: Unter-Collection
👉 3. Ebene: Inhalte im Format Artikel und/oder Guides.
🗂 Klassifikation
Die Inhalte (Collection, Unter-Collection, Artikel und Guide) können sortiert werden nach:
Alphabetische Reihenfolge
Wichtigkeitsgrad
🔠 Nomenklatur
Die Nomenklatur der Inhalte darf nicht vernachlässigt werden, da das Ziel darin besteht, die Informationssuche zu erleichtern, damit der Berater so schnell wie möglich auf das Wissen zugreifen kann.
Egal, ob die Suche durch das Navigieren durch die Collections oder durch die Verwendung der Suchleiste zur Eingabe von Schlüsselwörtern erfolgt, die vorgeschlagenen Artikel/Guides für die Berater sollten klar und eindeutig sein und keine Unklarheit über ihren Inhalt hervorrufen.
Aufgrund der Baumstruktur ist es einfach, eine Übereinstimmung zwischen der übergeordneten Collection und dem Inhalt im Artikel-/Guide-Format herzustellen:
Beispiel für eine Baumstruktur mit 2 Ebenen
🌟 GM | Gestes métier (Collection)
🌟 GM | Eine Bestellung erstatten (Artikel oder Guide)
🌟 GM | Ein Kundenkonto eröffnen (Artikel oder Guide)
Erklärungen
Das Akronym „GM“ und das Emoji 🌟 beziehen sich auf die Collection „Gestes métier“.
Beispiel für eine Baumstruktur mit 3 Ebenen
🛠 OT | Outils de travail (Collection)
🛠 BO | Back Office (Unter-Collection)
🛠 BO I Ihr Konto erstellen (Artikel oder Guide)
🛠 BO I Ein Ticket schließen (Artikel oder Guide)
Erklärungen
Das Emoji 🛠 bezieht sich auf die Collection „Outils de travail“.
Das Akronym „BO“ bezieht sich auf die Unter-Collection „Back Office“.
Das Hinzufügen des Emojis 🛠 vor der Unter-Collection „Back Office“ und den zugehörigen Inhalten bezieht sich auf die Collection „Outils de travail“.
Beispiele für Collections
Werkzeuge
Neuigkeiten
Gestes métier
Themen von Anfragen
Kundensituationen
Berater-Expertiselevel
Administratoren (Collection für Administratoren)