Entdecken Sie in diesem Inhalt, wie Content-Referenzierung in Suchmaschinen funktioniert.
Die Content-Suche durch einen Berater ist ein wichtiger Schritt, denn das Hauptziel der Nutzung von Mayday ist es, die richtigen Informationen bereitzustellen, das heißt, Inhalte vorzuschlagen, die den betrieblichen Anforderungen des Beraters entsprechen.
Um dieses Ziel zu erreichen, sind zwei Säulen notwendig:
Erstellen Sie zuverlässige, vollständige und verständliche Inhalte (abhängig von den internen Prozessen des Kunden)
Wenden Sie Suchfunktionen an, um Vorschläge für Inhalte zu erleichtern (über Mayday-Funktionen)
Unser Ziel: einen "intelligenten" Suchmotor zu bieten, der Rechtschreibfehler korrigiert, Inhalte filtert, Inhalte in einer PDF-Datei durchsucht...
🪞 Suchkorrespondenz
Wenn ein Schlüsselwort in die Suchleiste eingegeben wird, versucht die Anfrage, eine Korrespondenz in folgender Prioritätenreihenfolge zu finden:
dem Inhaltstitel;
dem Inhaltsalias;
dem Text des Artikels/Leitfadens/Schritts;
dem angehängten Datei-Text des Inhalts: PDF, Excel, Powerpoint...
Je häufiger ein Artikel das Schlüsselwort enthält, desto höher wird er in den ersten Ergebnissen positioniert.
Die Suchanfrage ist gleich unabhängig von der verwendeten Schnittstelle.
💡 Gut zu wissen
Falls zwei Schlüsselwörter eingegeben werden, von denen eines im Titel eines Inhalts und das andere im Text des Inhalts vorkommt, wird der Suchvorgang einen Inhaltsvorschlag liefern, sobald eines der Schlüsselwörter übereinstimmt.
⚙ Einstellungen der Suchsensibilität
Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, die Empfindlichkeit des Suchmotors so anzupassen, dass sie den spezifischen Anforderungen Ihrer Wissensdatenbank entspricht.
Was ist Suchsensibilität?
Die Suchsensibilität ermöglicht es Ihnen, das Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Genauigkeit der Ergebnisse zu definieren. Sie bestimmt, wie eng die Ergebnisse den gesuchten Begriffen entsprechen müssen.
Zugriff auf die Einstellung:
Gehen Sie zu Mayday Admin > Einstellungen > Suchpräferenzen, um diese Einstellung auf Kontoebene zu konfigurieren.
Die drei verfügbaren Stufen
Stufe | Beschreibung | Wann verwenden? |
|---|---|---|
🔓 Niedrig | Hohe Toleranz für Tippfehler und Variationen. | • Allgemeiner Wortschatz |
⚖ Mittel (Standard) | Ausgewogenheit zwischen Toleranz und Genauigkeit. | • Allgemeine Nutzung |
🔒 Hoch | Erfordert eine genauere Übereinstimmung. | • Technische Terminologie |
📌 Besonderheiten von Such- und Typografie
Variable Regeln
Das folgende Verhalten variiert abhängig von der konfigurierten Suchsensibilitätsstufe (siehe Abschnitt "Suchsensibilität konfigurieren"):
Toleranz gegenüber Rechtschreibfehlern:
Je höher die Sensibilität auf "Hoch" eingestellt ist, desto strenger ist der Motor und erfordert längere Wörter, um eine Annäherung zuzulassen, während eine "Niedrige" Sensibilität bei kurzen Begriffen viel nachsichtiger ist.
Anzahl der erlaubten Fehler | 0 Fehler erlaubt | 1 Fehler erlaubt | 2 Fehler erlaubt |
|---|---|---|---|
🪶 Niedrige Sensibilität | ≤ 8 Zeichen | 9-14 Zeichen | > 14 Zeichen |
⚖ Mittlere Sensibilität | ≤ 7 Zeichen | 8-12 Zeichen | > 12 Zeichen |
🔒 Hohe Sensibilität | ≤ 3 Zeichen | 4-5 Zeichen | > 5 Zeichen |
Sprachspezifika (z. B. britisches Englisch vs. amerikanisches Englisch): Die Regel, die angewendet wird, ist dieselbe wie im Abschnitt „Rechtschreibfehler“.
Feste Regeln (unabhängig vom Sensibilitätsparameter)
Diese Regeln gelten immer, unabhängig von der konfigurierten Sensibilitätsstufe:
Akzente: Sie werden nicht berücksichtigt, sie gelten als nicht existent.
Großbuchstaben: Wenn ein Dokument den gesuchten Begriff in Großbuchstaben enthält, wird es genauso gewichtet vorgeschlagen wie ein Dokument, das denselben Begriff in Kleinbuchstaben enthält.
Stoppwörter („der/die/das/von…“, mit anderen Worten häufig vorkommende Wörter/Präpositionen): Sie werden nicht berücksichtigt. Dasselbe gilt für Punkte oder Bindestriche.
Anzahl der Schlüsselwörter: Die Übereinstimmung hängt hier von der Anzahl der eingegebenen Wörter ab:
Wenn die Anfrage 2 bis 9 Wörter enthält, müssen nur 75 % der Wörter übereinstimmen, um die Übereinstimmung zu bestätigen und Inhalte vorzuschlagen.
Bei mehr als 9 Wörtern müssen alle bis auf 3 übereinstimmen, damit Inhalte vorgeschlagen werden.
🧮 Regel zur Berechnung der Übereinstimmung
Die Suchanfrage basiert auf 3 Hauptkriterien:
Anwendung von Filtern/Labels: Die Inhaltsvorschläge basieren auf:
Einhaltung der 2 Bedingungen (UND-Kriterium)
Ausnahme: Bei Inhaltslabels, bei denen mehrere Label-Auswahlen getroffen werden, wird das "ODER"- oder "UND"-Kriterium angewendet, abhängig von der in Ihrem Mayday-Konto konfigurierten Logik.
Typologieregeln, die angewendet werden müssen (siehe vorheriger Abschnitt)
Score-Berechnung (Anzeigereihenfolge)
Sie basiert nicht auf der Häufigkeit der Konsultation von Inhalten
Sie basiert nur auf einer mathematischen Analyse im Verhältnis zur Übereinstimmung zwischen Textinhalt und Suchanfrage:
Alias = 4
Textkörper = 1
Referenz = 4
Tags = 2
Parameter.* = 2
externe_ID = 2
PDF-Inhalte = 1
🔍 Darstellung der Ergebnisse
Die Ergebnisse sind in Bezug auf die Anzahl nicht begrenzt und der Berater kann auf "Mehr anzeigen" klicken, um alle vorgeschlagenen Inhalte basierend auf ihrer Anfrage anzuzeigen
Wenn Sie mehr Informationen darüber wünschen, warum ein Ergebnis als relevant angesehen wurde, können Sie die ℹ-Schaltfläche bei jedem Ergebnis verwenden, um eine Erklärung zu erhalten.
Wenn Sie die Suche verwenden, finden Sie Schlüsselwörter der Anfrage fett gedruckt in den Ergebnissen sowie in den Inhalten, wenn Sie diese aus der Suche öffnen.
