💡 Benutzerdefinierte Attribute festlegen
Mayday erkennt den Kontext der Interaktionen auf Basis der benutzerdefinierten Attribute, die durch die Ticketsoftware übermittelt werden.
Sobald die Integration mit der Software eingerichtet ist, müssen die benutzerdefinierten Attribute definiert werden, die Sie für relevant halten.
Zunächst laden wir Sie ein, die Szenarien zu „mappen“.
Hier sind einige relevante Fragen, die Sie sich stellen können:
Treten Ihre Kunden über ein Kontaktformular mit Ihnen in Verbindung?
Übertragen Sie CRM-Daten in Ihre Kontaktsoftware?
Werden die Prioritätsfelder der Tickets bei der Ticketöffnung oder nach der Lösung zugewiesen?
Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen, die relevanten benutzerdefinierten Attribute zu importieren, um Ihre Automatisierungen zu konfigurieren.
Nehmen wir das Beispiel einer Bank, die von Kunden über ein Formular kontaktiert wird um die Neuausstellung ihrer Bankkarte zu beantragen.
Sie können den Wert des Kontaktformulars abrufen, um proaktiv den Prozess „Neuausstellung Bankkarte“ vorzuschlagen, wenn ein Berater das Ticket öffnet.
⚙ Benutzerdefinierte Attribute in Mayday importieren
Im Tab "Automatisierungen" ist der Bereich "Attribute" aktuell leer".
Um benutzerdefinierte Attribute in Mayday zu importieren, folgen Sie den folgenden Schritten:
Klicken Sie auf den Bereich “
Einstellungen” unten links auf der Seite;📸 Zugang zum Bereich Einstellungen anzeigen
Klicken Sie auf "
Integrationskatalog";Klicken Sie auf Ihr Ticketing-Tool;
Klicken Sie auf "
Attribute";📸 Zugang zu den Attributen anzeigen
Markieren Sie die Attribute, die Sie importieren möchten;
Die Liste Ihrer in Mayday integrierten Attribute wird aktualisiert!
Sie können jederzeit neue Attribute importieren, die für die Erstellung neuer Automatisierungen nützlich sind, indem Sie zu den Einstellungen gehen.
➡ Nächster Schritt
Sie können nun Ihre Regeln auf Basis dieser Attribute erstellen: