💡 Definieren Sie benutzerdefinierte Attribute
Mayday erkennt den Kontext von Interaktionen auf Basis der benutzerdefinierten Attribute, die durch das Ticketing-Software übermittelt werden.
Sobald die Integration mit der Software eingerichtet ist, müssen Sie die benutzerdefinierten Attribute festlegen, die Sie für relevant halten.
Zunächst empfehlen wir Ihnen, die Szenarien zu "mappen".
Hier sind einige relevante Fragen zu berücksichtigen:
Kontaktieren Ihre Kunden Sie über ein Kontaktformular?
Stellen Sie Daten aus dem CRM in Ihrer Kontakt-Software bereit?
Werden die Prioritätsfelder der Tickets bei der Ticketöffnung oder erst nach der Lösung zugewiesen?
Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen dabei, die relevanten benutzerdefinierten Attribute zu importieren, um Ihre Automatisierungen zu konfigurieren.
Nehmen wir das Beispiel einer Bank, die Kunden über ein Formular kontaktieren , um die Neuausstellung ihrer Bankkarte zu beantragen.
Sie können den Wert des Kontaktformulars abrufen, um proaktiv den Prozess "Neuausstellung Bankkarte" vorzuschlagen, wenn ein Berater das Ticket öffnet.
⚙ Benutzerdefinierte Attribute auf Mayday importieren
Im Tab "Automatisierungen" ist der Abschnitt "Attribute" derzeit leer.
Um benutzerdefinierte Attribute auf Mayday zu importieren, folgen Sie diesen Schritten:
Klicken Sie auf den Bereich "
Einstellungen" unten links auf der Seite;📸 Zugriff auf den Bereich Einstellungen anzeigen
Klicken Sie auf "
Integrationskatalog";Klicken Sie auf Intercom;
Klicken Sie auf "
Attribute";📸 Zugriff auf Attribute anzeigen
Markieren Sie die Attribute, die Sie importieren möchten;
Die Liste Ihrer in Mayday integrierten Attribute wurde erstellt!
Sie können jederzeit neue Attribute importieren, die zur Erstellung neuer Automatisierungen nützlich sind, indem Sie die Einstellungen aufrufen.
➡ Nächster Schritt
Sie können nun Regeln basierend auf diesen Attributen erstellen: