🤖 Eine Automatisierungsregel für einen Inhalt erstellen
Sobald Ihre benutzerdefinierten Attribute definiert und importiert worden sind (cf. vorheriger Schritt), können Sie beginnen, Automatisierungsregeln zu erstellen.
Jetzt müssen Sie nur noch zu den Inhalten gehen, die Sie proaktiv vorschlagen möchten, und eine intelligente Regel erstellen.
Sie können Regeln an der Wurzel der Guides sowie in deren Zweigen erstellen.
Eine Regel kann nur auf einem "Veröffentlichten" Inhalt erstellt werden.
Gehen Sie zur Wurzel oder zu einem der Zweige eines Guides und klicken Sie auf das Icon „🪄“;
Klicken Sie auf das Icon "
Regel hinzufügen";Klicken Sie auf das Icon "
Regel erstellen";Geben Sie den "
Namen der Regel" ein -> Dies ist der Name, der bei Erkennung der Automatisierung angezeigt wird;Definieren Sie die "
Logik" -> Wählen Sie die Logik "Alle Kriterien" (UND) oder "Mindestens ein Kriterium" (ODER);Wenden Sie die "
Bedingung" an -> Es ist möglich, mehrere hinzuzufügen:bei Einbindung mehrerer Schlüsselwörter wird die Anfrage automatisch "ODER";
Groß-/Kleinschreibung wird nicht unterschieden;
Akzente werden nicht berücksichtigt.
Klicken Sie auf das Disketten-Symbol "💾", um Ihre Regel zu speichern;
(optional) Fügen Sie der zuvor erstellten Regel eine weitere Bedingung hinzu, indem Sie auf "
Bedingung hinzufügen" klicken - Wiederholen Sie diese Aktion so oft wie nötig, je nach Ihren Anforderungen;Klicken Sie auf "
Schließen";Ihre Regel ist nun konfiguriert 🤩!
Die Bedingungen können je nach Art des Attributs variieren
Zahlen:
ist gleich;
ist ungleich;
ist kleiner als;
ist größer als;
Text:
ist gleich;
ist ungleich;
enthält;
enthält nicht;
Boolean:
wahr;
falsch;
Sie können mehrere Regeln auf einem Zweig eines Guides erstellen oder dieselbe Regel auf andere Inhalte anwenden, um mehrere Inhalte dem Berater vorzuschlagen, die der Kundenanfrage entsprechen.
Um eine Regel zu löschen, platzieren Sie einfach Ihren Cursor auf das blaue Icon "Regel erstellen" und klicken Sie dann auf das Icon "Papierkorb".
📸 Sehen Sie sich ein Beispiel für eine Intercom-Automatisierungsregel an
Die Regel wird auf einen Guide mit dem Titel „Zahlungsproblem“ erstellt, der die Vorgehensweise beschreibt, falls ein Kunde ein Problem mit der Zahlung hat, insbesondere bei kontaktloser Zahlung.
Die unten aufgeführte Regel basiert auf der folgenden Logik:
→ Wenn die Nachricht des Intercom-Tickets die Schlüsselwörter „Problem“, „Zahlung“ UND „kontaktlos“ enthält, wird dem Berater der Guide „Zahlungsproblem“ vorgeschlagen, wenn er auf den Schritt „Kontaktlos“ klickt, bei dem die Regel erstellt wurde.
➡ Nächster Schritt
Nachdem Ihre Automatisierungen erstellt wurden, können Sie diese im dafür vorgesehenen Tab finden: