🛠 Intégrer Mayday à Zendesk
Vous allez devoir alterner entre Mayday et Zendesk. De ce fait, nous vous invitons à ouvrir un onglet pour chaque outil afin de faciliter les transitions.
Attention à l'étape 3 "Etablir la connexion oAuth sécurisée" :
- Les 3 mentions de "Mayday" doivent être insérées en respectant scrupuleusement les minuscules et les majuscules.
- Le "sous domaine" correspond à la partie de l'URL présente avant ".zendesk.com"
Au moment de l'installation de l'application Mayday dans Zendesk vous pourrez choisir de restreindre l'accès à l'application qu'à certains membres d'un groupe ou d'un rôle Zendesk.
Pour lier votre compte Zendesk à votre compte Mayday, suivez les démarches suivantes :
Activez "
Fonctionnalités" afin de suivre les étapes d'installation;Etape "
Générer un token Mayday" : générez le token et copiez-le, il faudra l'utiliser ultérieurement;Cliquez sur le bouton "
Installer l'application Mayday": vous êtes renvoyés sur la marketplace de Zendesk :Installez Mayday en cliquant sur "
Install";Choisissez le workspace Mayday puis cliquez sur "
Install";Nommez l'application;
Renseignez le champ Zendesk "
Subdomain" de votre espace Zendesk (le "sous domaine" correspond à la partie de l'URL présente avant '("zendesk.com");Collez le token précédemment copié sur Mayday dans la rubrique "
API Key";Si vous le souhaitez, vous pouvez cocher la case "
Activez les restrictions des rôles ?" et/ou "Activez les restriction de groupe ?" afin d'autoriser certains utilisateurs à accéder à l'application Mayday sur Zendesk.
Retournez sur Mayday et consultez les informations de l'étape "
Etablir la connexion oAuth sécurisée" :Retournez sur Zendesk ;
Rendez-vous dans l'onglet "
Applications et intégrations" > "API Zendesk" > onglet "Clients OAuth" ;Cliquez sur "
Ajouter un client OAuth" et remplissez les champs demandés exactement comme cela est précisé sur Mayday et choisissez “Confidentiel” pour le Type de client ;Cliquez sur "
Enregistrer” : un code "Secret" va apparaître, copiez-le (attention, il n'est visible qu'une seule fois);Retournez sur Mayday, renseignez le sous domaine (le "sous domaine" correspond à la partie de l'URL présente avant ".zendesk.com"), inscrivez "mayday" comme identifiant unique puis, dans "Secret Zendesk", collez le "Secret" code précédemment copié sur Zendesk;
Cliquez sur "
Finaliser la connexion" puis acceptez les permissions sur Zendesk.
L'application Mayday est dorénavant installée sur votre compte Zendesk ! 🤩
➡ Etape suivante
Cliquez sur “Choisir vos préférences” pour continuer.
Si l’intégration n’a pas fonctionné, nous vous invitons à recommencer la procédure ci-dessus.