⚙ Choisir vos préférences
Dans la rubrique "Préférences”, définissez celles de votre choix pour l'ensemble des utilisateurs :
🔍 Restriction du moteur de recherche : en l'activant, les utilisateurs de l'extension chrome et de la version pleine page ne pourront rechercher que les diagnostics et les articles. Ainsi, ils n'auront pas la possibilité d'accéder aux étapes de diagnostics depuis les résultats de recherche.
Nous vous recommandons d'activer cette préférence. En effet si vous ne l'activez pas les conseillers auront beaucoup de résultats de recherche parfois non pertinents (étapes de diagnostics "OUI", "Suivant, etc.)
📌 Mise à jour des tags Zendesk : en l'activant, aucun tag ne sera ajouté au ticket Zendesk au fur et à mesure que le conseiller navigue sur la base de connaissance.
▶ Insertion automatique des macros : en l'activant, les macros Zendesk associées aux contenus Mayday seront déclenchées automatiquement lorsque le conseiller ouvre le contenu via l’application Mayday Zendesk. Cela ne s’applique pas si le contenu contient plusieurs macros.
🏷 Labellisation des tickets avec le tag Mayday : en l'activant, à chaque fois qu’un conseiller ouvre un contenu Mayday sur un ticket via l’application Mayday Zendesk, le tag "Mayday" sera automatiquement ajouté au ticket. Cela permet de suivre les tickets où un contenu Mayday a été utilisé.
⏱ Durée d’apparition des automatisations Mayday : en l'activant, vous pouvez définir un temps d'affichage des automatisations reçues sur l’application Mayday Zendesk.
Par défaut les automatisations programmées sont visibles 15 secondes. Nous vous incitons à augmenter ce délai d'apparition.
🎨 Couleurs : définissez la couleur principale de l’application Zendesk, ainsi que la couleur des actions.
🔌 Plugins intelligents : choisissez quels plugins vous souhaitez activer sur l’application Zendesk, comme le HTML personnalisé, les contenus en tendance, ou encore les derniers contenus publiés. Pour plus d’informations :
❓Question
L’intégration a-t-elle fonctionné ?