Découvrez dans ce contenu comment paramétrer le plugin des contenus en tendance
📍 Où paramétrer ce plugin ?
Disponible aujourd’hui sur les interfaces Desk, widget et Zendesk App
✨ À quoi sert-il ?
Ce plugin permet d’afficher aux utilisateurs la liste des contenus en tendance sur une période donnée. Le plugin liste les contenus les plus consultés sur cette période, et peut être filtrée sur trois périodes :
Sur la dernière semaine
Sur le dernier mois
Sur les 3 derniers mois
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de consulter les contenus les plus consultés de la base de connaissance. Il s’agit d’une fonctionnalité qui va leur permettre d’être à jour sur les contenus en tendance dans l’entreprise.
⚙ Paramétrer ce plugin
Ce plugin peut être activé par deux moyens :
1⃣ Dans la section Catalogue plugin
Aller dans les paramètres dans la section “Catalogue de plugins” et activer “Mise en avant des contenus en tendance”
📸 Capture d’écran
Cliquer sur “Configurer” et choisissez les interfaces sur lesquelles activer cette fonctionnalité (Desk - Widget - Zendesk app)
📸 Capture d’écran
2⃣ Dans le catalogue d’intégration
Aller dans les paramètres dans la section “Catalogue d’intégration” et choisir l’interface sur laquelle vous souhaitez intégrer cette fonctionnalité.
📸 Capture d’écran
🔎 Spécificités
Cette liste n’est pas délimitée par base de connaissance mais respecte bien les restrictions d’accès de chaque utilisateur.
Cette liste est délimitée par langue. C’est-à-dire que sur une base de connaissance multilingue, la liste diffère en fonction de la version consultée.
Cette liste est délimitée par le groupe du conseiller. C’est-à-dire que le nombre de consultations affiché par contenu représente la somme des consultations de tous les utilisateurs du même groupe que le conseiller qui est sur le plugin.
Cela permet de s’assurer que les conseillers n’ont pas accès aux données d’autres groupes.
⚠ Informations importantes
Ce plugin est aussi disponible sur la page d’accueil administrateur.
Cependant, sur cette page, le nombre de consultations affiché par contenu représente la somme des consultations totale (de tous les utilisateurs) sur ce contenu, indépendamment du groupe de l’utilisateur, contrairement au plugin côté conseiller.
Par ailleurs, pour les bases de connaissances publiques, le nombre de consultations représente les consultations publiques et n’inclut pas les consultations de contenus publics sur des plateformes privées (centre d’administration, Mayday Desk, etc.).