👋 Introduction
Les réponses suggérées sont vos meilleures alliées pour garantir la qualité du service et maîtriser votre Durée Moyenne de Traitement (DMT). Pour éviter les risques liés aux notes éparses ou obsolètes stockées localement, Mayday vous permet désormais de centraliser et d'accéder à ces contenus directement depuis votre espace de travail.
📝 Présentation de la fonctionnalité
Le Plugin Réponses Suggérées est une fonctionnalité disponible sur toutes les plateformes utilisées par les conseillers (Mayday Desk, Application Zendesk, Widget Mayday, etc.).
Il permet de centraliser et de rendre accessibles toutes les réponses types présentes dans vos contenus Mayday publiés. C'est l'outil idéal pour assurer une cohérence parfaite dans les réponses apportées aux clients, tout en gagnant un temps précieux.
🤔 Comment ça marche ?
Une fois le plugin déployé sur les interfaces conseillers, l'utilisation est intuitive et conçue pour la rapidité d'exécution :
Recherche puissante : Retrouvez instantanément une réponse grâce au moteur de recherche qui scanne à la fois les titres et le contenu des réponses types.
Prévisualisation rapide : Survolez simplement un élément avec votre souris pour en lire le contenu sans avoir à cliquer.
Copie en un clic : Afin d’insérer le texte de la réponse directement dans votre conversation ou votre presse-papier.
Accès complet : Un bouton dédié vous permet d'ouvrir la réponse type si vous avez besoin de plus de contexte.
📍 Où et pour qui ?
Cette fonctionnalité s'adresse principalement aux conseillers pour leur usage quotidien, mais elle nécessite une action de la part des administrateurs pour être rendue visible.
⚙ Configuration requise (côté administrateurs) :
Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée.
Pour que le plugin apparaisse sur les interfaces des agents, il faut, comme pour les autres plugins, l’activer et le configurer
Rendez-vous dans le Centre d’administration.
Accédez aux Préférences Administrateurs.
Accéder au Catalogue de Plugins.
Cliquez sur le bouton pour configurer le plugin Réponses suggérées.
Choisissez les plateformes sur lesquelles le plugin sera activé.
Définissez les rôles utilisateurs qui auront accès au plugin.
Activez la fonctionnalité Réponses Types.
Désormais, les conseillers éligibles ont accès au plugin sur les plateformes sélectionnées